Chỉ số Bounce Rate (Tỷ lệ bỏ trang) có thể được sử dụng để đánh giá chính xác trải nghiệm của người dùng trên một trang web. Điều này cho phép bạn xác định chất lượng trang web của mình tốt hay xấu để cải thiện nó.
Bounce Rate là gì? Bounce Rate là bao nhiêu? Làm thế nào để giảm Bounce Rate? Để biết thêm thông tin lời khuyên giúp bạn tối ưu hóa tỷ lệ thoát trang nhanh chóng và hiệu quả, hãy xem bài viết sau đây của Terus.
Bounce Rate Là Gì? Phương Pháp Tối Ưu Bounce Rate
Bounce rate mô tả số lượng người truy cập vào trang web của bạn sau đó rời đi mà không nhấn vào nội dung nào khác. Thuật ngữ “bounce rate”, còn được gọi là “tỷ lệ thoát trang” hoặc “tỷ lệ thoát web”.
Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau, bao gồm:
Người dùng nhấn vào nút “back” trên trình duyệt.
Người dùng có thể đóng tab hoặc trình duyệt.
Khi người dùng nhấp vào quảng cáo trên trang web của bạn, họ sẽ được chuyển sang trang web khác.
Người dùng thêm một URL mới vào thanh địa chỉ của trình duyệt của họ.
Khi người dùng truy cập website của bạn, họ sử dụng tính năng tìm kiếm ngay trên thanh địa chỉ của trình duyệt.
Người dùng nhấp vào một liên kết bên ngoài.
Bởi những lý do sau đây, bounce rate được coi là một đánh giá quan trọng đối với website:
Bạn có thể xác định mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách xem xét khả năng truy cập của người dùng. Bounce rate cao chỉ ra rằng trang web của bạn không cung cấp trải nghiệm người dùng tốt, khiến người dùng không ở lại trang và ngược lại.
Trải nghiệm người dùng kém cũng có nghĩa là trang web kém chất lượng. Do đó, đạt được vị trí cao trên bảng xếp hạng là một thách thức. Khó đạt được tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng rời khỏi trang nhanh. Do đó, để tăng chuyển đổi, bạn phải tối ưu hóa tỷ lệ Bounce Rate.
Nhiều người muốn biết chỉ số Bounce Rate bao nhiêu tốt sau khi họ biết tỷ lệ Bounce Rate là gì. Tất cả các website đều có Bounce rate, nhưng nó phụ thuộc vào loại hình và lĩnh vực hoạt động của website.
Những tỷ lệ mà Terus có thể cho bạn tham khảo:
Tỷ lệ thoát “rất tốt” là 26–40%.
Tỷ lệ thoát “tốt” là từ 41 đến 55% (mức trung bình).
Tỷ lệ thoát “khá tốt” là 56–70%
Trên 70% là khá tồi tệ, vì vậy cần tìm cách giảm con số này.
Sau đây là những yếu tố quyết định tỷ lệ thoát trang của website.
Hành vi của người dùng
Loại hình website
Loại hình landing page
Chất lượng landing page
Loại hình content
Loại hình doanh nghiệp
Chất lượng traffic
Đối tượng người dùng
Loại hình thiết bị
Để tính toán Bounce Rate, Google sử dụng chỉ số Bounce Rate của Google Analytics. Khách hàng chỉ truy cập một trang và rời khỏi phiên bản Google Analytics thông thường.
Bounce Rate trang theo hành vi của người dùng đã được nâng cấp trong phiên bản Google Analytics 4 – GA4, bắt đầu áp dụng vào tháng 7/2023. Theo đó, người dùng không được coi là tham gia vào hành động thoát trang của website khi họ chuyển đổi hoặc dành ít nhất mười giây trên trang, ngay cả khi họ không truy cập đến một trang khác.
Do đó, chúng ta có thể thấy rằng Google đã tập trung vào các mục tiêu tích cực hơn là tương tác với web. Số liệu chính xác và phù hợp đã được cung cấp nhờ sự thay đổi trong tính toán Bounce Rate trang theo hành vi trong phiên bản GA4 mới.
Nhiều loại hình khác nhau của trang web đang ngày càng trở nên phổ biến. Tỷ lệ Bounce rate sẽ khác nhau giữa các loại hình. Theo nghiên cứu, chỉ số Bounce Rate của các loại trang web khác nhau như sau:
Thương mại điện tử và bán lẻ trực tuyến: 20 – 45%
Website B2B: 25 – 55%.
Trang web cung cấp thông tin: 65 – 90%
Landing page: 35 – 60%
Blog và portal: 65 – 90%
Landing page (Trang đích) là một trang web có thiết kế độc đáo với nội dung dành riêng cho người đọc. Mục đích của trang đến là cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn để thực hiện một hoạt động chuyển đổi cụ thể.
Landing page thường chứa thông tin dễ hiểu hoặc hộp thoại điền liên hệ. Do đó, sau khi hiểu hoặc điền vào các ô liên hệ, người tìm kiếm thông tin sẽ kết thúc truy cập nhanh chóng.
Chất lượng nội dung của website, cách thiết kế giao diện, bao gồm màu sắc, phông chữ và kích thước chữ và phần kêu gọi hành động, còn được gọi là “Call To Action“.
Tỷ lệ thoát cao khi trang web có nội dung không rõ ràng, viết quá nhiều, giao diện không đẹp hoặc chuyên nghiệp và không có nút hành động.
Để cải thiện Bounce Rate của Landing Page, bạn phải hiểu UI giao diện người dùng để tối ưu hóa trang đích hiệu quả nhất. Giao diện trang phải thu hút người dùng và thu hút họ để đọc nội dung mới.
Loại hình nội dung phụ thuộc vào độ dài của nội dung và độ khó của trang web. Nội dung trên các trang web thường có Bounce Rate thấp hơn nếu nó giải trí, có giải thích dễ hiểu, thú vị và ngắn khoảng 1000 từ.
Điều này là do các bài phân tích đòi hỏi nhiều thời gian để suy nghĩ. Mọi người thường đánh dấu lại trang để họ có thể quay lại khi có thời gian.
Bounce rate của các trang web sẽ không giống nhau trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Chỉ số tỷ lệ thoát trang trang web trung bình cho một số ngành kinh doanh cụ thể sau đây:
Internet và thông tin liên lạc: 60.5%
Âm nhạc và giải trí: 58.69%
Tự động hóa và phương tiện, thiết bị: 43.34%
Làm đẹp và khỏe mạnh: 56.81%
Văn học và sách: 61.21%
Công nghiệp và kinh doanh: 56.06%
Điện tử và máy tính: 61.97%
Finance: 59.61%
Tất nhiên, tỷ lệ bounce của bạn sẽ cao nếu trang web của bạn thu hút nguồn truy cập không chính xác hoặc đối tượng khách hàng mục tiêu không phù hợp.
Ví dụ, terusvn.com tập trung vào SEO tổng thể và quảng cáo, nhưng nếu không thu hút khách hàng từ ngành giải trí, tỷ lệ thoát sẽ cao.
Đối tượng người dùng mới của website có xu hướng thoát trang cao hơn đối tượng người dùng cũ và thân thiết. Khách hàng mới không quen thuộc với thương hiệu của công ty và đang trong quá trình so sánh với nhiều công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự.
Tỷ lệ thoát trang của mỗi thiết bị sẽ khác nhau. Điều này phụ thuộc vào cách nội dung trên màn hình giao diện của điện thoại và máy tính bảng tương thích với nhau.
Một số doanh nghiệp thường tập trung vào giao diện của điện thoại hoặc máy tính mà không chú ý đến các thiết bị khác. Tỷ lệ thoát trang cao là dễ hiểu khi sự linh hoạt giữa các thiết bị mất đi và trải nghiệm người dùng kém. Vì thế giao diện website buộc phải chuẩn responsive ở thời đại ngày nay!
Có lẽ bạn cũng đã nắm được các thông tin về Bounce rate, tiếp theo là những lý do khiến Bounce rate của website cao.
Tốc độ tải trang chậm
Nội dung trên website không chất lượng
Trải nghiệm người dùng trên website kém
Tiêu đề và mô tả khác xa nội dung
Trang web không có liên kết nội bộ
Website bị lỗi kỹ thuật
Có thể bạn nghĩ rằng, tốc độ tải trang tăng lên khoảng 1s, 2s là con số không đáng kể. Tuy nhiên, nhận định này hoàn toàn sai lầm vì việc chờ đợi thêm vài giây trên trang web có thể khiến người dùng rời đi ngay, dẫn đến tỷ lệ Bounce tăng cao.
Trang web chậm hơn ba giây sẽ khiến khoảng 50% người dùng rời khỏi trang web. Điều này được tuyên bố bởi PhocusWright của Forrester Consulting.
Đặc biệt, tốc độ tải trang là thuật toán mà Google sử dụng để kiểm tra kết quả xếp hạng tìm kiếm. Do đó, việc theo dõi và cải thiện tốc độ tải trang thường xuyên sẽ có tác động tích cực đến tỷ lệ thoát trang và tối ưu hóa tìm kiếm.
Google luôn ưu tiên nội dung mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất. Vì vậy, thời gian tải trang chậm của trang web liên quan đến trải nghiệm người dùng kém.
Nội dung của trang web sẽ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Tuy nhiên, họ sẽ rời trang ngay lần đầu tiên nếu nội dung không thỏa mãn hoặc không hấp dẫn họ. Họ sẽ tìm kiếm trang khác có nội dung tốt hơn. Ngược lại, nội dung tốt làm giảm chỉ số Bounce Rate và giữ chân khách hàng lâu hơn.
Bố cục, hình ảnh, màu sắc và cách trình bày của trang web ảnh hưởng đến việc người dùng ở lại hay rời trang. Đôi khi, việc đưa tất cả những suy nghĩ của bạn vào trang có thể gây ra “phản tác dụng” rườm rà và rối mắt, làm giảm tính thoát trang. Bố cục và hình ảnh phải đơn giản, độc đáo và hấp dẫn.
Tiêu đề và mô tả của bài viết rất hấp dẫn để thu hút khách hàng, nhưng chúng không liên quan đến nội dung. Để bắt đầu, bạn có thể gây ấn tượng để thu hút khách hàng xem nội dung. Nhưng nếu không đáp ứng được các yêu cầu của họ, họ chắc chắn sẽ rời đi ngay lập tức.
Liên kết nội bộ có thể dẫn người dùng từ bài viết này sang bài viết khác, giảm tỷ lệ thoát web. Do đó, một thiếu sót lớn là không cung cấp liên kết nội bộ cho bài viết trên trang web. Để tìm hiểu thêm, người dùng sẽ tìm kiếm các nội dung liên quan nhau.
Việc không thể tải trang web có thể do lỗi kỹ thuật. Do đó, nếu Bounce Rate của trang web của bạn bất ngờ tăng cao, điều này có thể là dấu hiệu của một số lỗi kỹ thuật trên trang web. Tỷ lệ thoát trang cao có thể do các lỗi kỹ thuật như 404, javascript và plugin.
Ở phần này, tôi sẽ cung cấp cho bạn các cách để giảm chỉ số Bounce rate cho website.
Đừng tập trung vào các yếu tố gây ra traffic không có giá trị
Tối ưu tốc độ trang trên PC và cả di động
Chú trọng nội dung chất lượng
Sử dụng liên kết nội bộ trong bài
Thêm tính năng hiển thị bài viết liên quan
Dùng Pop-up hợp lý
Hạn chế quảng cáo
Dùng Page Level Survey
Một trong những yếu tố chính dẫn đến mức Bounce Rate cao của trang web là tỷ lệ truy cập giá trị thấp. Do đó, phương pháp cần được thực hiện tập trung vào những yếu tố ảnh hưởng đến lượng truy cập thấp:
Chọn lọc các nhóm người dùng và trang mạng xã hội phù hợp với nội dung được chia sẻ trên trang web.
Đối tượng người dùng mục tiêu là mục tiêu chính của nội dung trên trang web.
Xác định các chỉ số cho chương trình quảng cáo PPC theo mục tiêu của khách hàng.
Ngừng tạo backlink cho các trang web từ các forum, domain kém chất lượng hoặc không liên quan đến hoạt động của bạn.
Người dùng thường thoát khỏi trang web ngay lập tức do tốc độ tải trang quá chậm. Do đó, bạn phải xử lý các vấn đề như dung lượng hình ảnh cao, sử dụng theme quá nặng, hosting chất lượng thấp, lỗi cache và tối ưu dữ liệu, vì chúng khiến trang web tải lâu trên PC và điện thoại di động.
Nội dung bài viết phải liên kết chặt chẽ với tiêu đề và đoạn mô tả để tránh “đánh lừa” người dùng. Nếu không, người dùng sẽ không tìm thấy thông tin mà họ cần.
Hơn nữa, nội dung phải hấp dẫn, hấp dẫn và hấp dẫn để người dùng thực hiện các hành động tìm kiếm tiếp theo nhằm giảm tỷ lệ thoát trang web.
Đây là phương pháp hiệu quả để giảm tỷ lệ thoát trang. Để kích thích sự tò mò và thu thập thông tin của người xem, bạn cần chèn link đúng nơi. Đặc biệt, liên kết nội bộ có thể kéo người dùng từ trang này sang trang khác, giữ chân khách hàng và giảm Bounce Rate.
Người dùng sẽ tiếp tục nhấn các liên kết và chuyển sang bài tiếp theo nếu bài viết của họ có cùng chủ để tìm kiếm. Lượng thoát có vẻ như không có ngay trong những giây đầu.
Đây là mẫu quảng cáo “ăn theo” xuất hiện ngay khi người dùng truy cập trang web, khiến họ khó chịu và rời khỏi trang web. Do đó, khi sử dụng pop-up, bạn nên lưu ý rằng nội dung không hấp dẫn và quảng cáo kéo dài quá lâu sẽ khiến người dùng rời đi ngay lập tức.
Khi bạn bị cuốn hút bởi thông tin hấp dẫn, một quảng cáo xuất hiện, điều đó là tồi tệ. Trong trường hợp này, họ có thể chờ đợi hết quảng cáo trước khi xem bài viết, hoặc họ có thể rời khỏi màn hình ngay khi nó thay đổi.
Vì vậy, khi bạn đưa các mẫu quảng cáo vào trang web của mình, bạn phải suy nghĩ thật kỹ.
Với việc thêm các nút Like hoặc Hate/Dislike tại cuối trang đích, bạn có thể sử dụng cuộc khảo sát ở cấp độ trang. Mục đích của thiết kế này là giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi của người xem ngay lập tức về lý do tại sao họ sử dụng các phương pháp thoát trang.
Các đánh giá này nên là lựa chọn không cần đăng nhập. Bằng cách sử dụng những phản hồi tức thời, công ty sẽ sửa đổi nội dung để tiếp cận người dùng hiệu quả hơn.
Tổng kết lại bài “Bounce Rate là gì? Mẹo tối ưu tỷ lệ thoát trang mới” này, Terus hi vọng bạn đã hiểu được bounce rate có ý nghĩa gì với website. Mong rằng bài viết sẽ hỗ trợ cho công việc của bạn.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
Thuật ngữ “bounce rate”, còn được gọi là “tỷ lệ thoát trang” hoặc “tỷ lệ thoát web”, mô tả số lượng người truy cập vào trang web của bạn sau đó rời đi mà không nhấn vào nội dung nào khác.
Những tỷ lệ mà Terus có thể cho bạn tham khảo:
Tỷ lệ thoát “rất tốt” là 26–40%.
Tỷ lệ thoát “tốt” là từ 41 đến 55% (mức trung bình).
Tỷ lệ thoát “khá tốt” là 56–70%
Trên 70% là khá tồi tệ, vì vậy cần tìm cách giảm con số này.
Các yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ thoát trang bao gồm:
Hành vi của người dùng
Loại hình website
Loại hình landing page
Chất lượng landing page
Loại hình content
Loại hình doanh nghiệp
Chất lượng traffic
Đối tượng người dùng
Loại hình thiết bị
Sẽ có một vài lý do chính khiến cho tỷ lệ thoát trang của bạn cao, tham khảo ngay:
Tốc độ tải trang chậm
Nội dung trên website không chất lượng
Trải nghiệm người dùng trên website kém
Tiêu đề và mô tả khác xa nội dung
Trang web không có liên kết nội bộ
Website bị lỗi kỹ thuật
Tham khảo ngay những cách sau:
Đừng tập trung vào các yếu tố gây ra traffic không có giá trị
Tối ưu tốc độ trang trên PC và cả di động
Chú trọng nội dung chất lượng
Sử dụng liên kết nội bộ trong bài
Thêm tính năng hiển thị bài viết liên quan
Dùng Pop-up hợp lý
Hạn chế quảng cáo
Dùng Page Level Survey
Đọc thêm: