Что обозначает термин «интерактивная сторона общения»?

Интерактивное общение — совместная деятельность индивидов, в процессе которой происходит не только обмен информацией, но и реализация совместных целей.

Во время подобного взаимодействия люди не только вступают в беседы при помощи речи, но и совершают совместные поступки и действия.

Во время интеракции происходит взаимное влияние всех ее участников друг на друга, в результате деятельность становится максимально эффективной из-за появления общих взглядов, целей.

Субъекты взаимодействия прилагают усилия, направленные на достижение конкретного результата, в котором они заинтересованы.

Интерактивная сторона общения позволяет не только достигать целей в результате объединения усилий с другими людьми, но и развивать собственную личность.

Во время подобной коммуникации человек осознает свои поступки и желания, развивает новые качества. Часто эти качества заимствуются у других людей, за которыми осуществляется наблюдение во время совместной деятельности.

Обычно выделяют три формы интерактивного взаимодействия:

1. Позитивное (кооперация, согласие, приспособление, ассоциация). В первом случае выражается в организации совместной деятельности, направленной на достижение желаемого для всех участников процесса результата. При кооперации некоторое число людей объединяется в общую группу для достижения единой цели. Согласие означает, что человек выражает свое одобрение позиции большинства, при этом необязательно сам участвуя в активной деятельности. Приспособление подразумевает, что человек подстраивается под предлагаемые обстоятельства. Ассоциация — наличие тесной связи между участниками процесса, которые схожи между собой.

2. Состязательное (конкуренция, соперничество). Здесь на первое место выходит соревновательный момент.

При конкуренции происходит столкновение интересов субъектов, которые одновременно претендуют на одни те же блага или достижения. Причем подобный социальный процесс носит как положительный, так и отрицательный характер.

1. Негативное (конфликт, оппозиция, диссоциация). В чем заключается? Во время совместной деятельности возникают серьезные препятствия для эффективного взаимодействия.

Конфликт является наиболее негативным вариантом интерактивного взаимодействия, при котором между участниками возникают серьезные разногласия и споры.

Оппозиция — проявление отрицательной реакции на предлагаемые действия, модель поведения или стратегию. Диссоциацией называют психический процесс, при котором человек защищает себя от неприятной ситуации при помощи отстранения от нее. Он представляет, что все происходящее имеет отношение к кому-то другому, а не к нему.

Согласно американскому ученому Эрику Берну, единицей взаимодействия является трансакция. Он писал: «Люди, находясь вместе в одной группе, неизбежно заговорят друг с другом или иным путем покажут свою осведомленность о присутствии друг друга. Это мы называем трансакционным стимулом. Человек, к которому обращен трансакционный стимул, в ответ что-то скажет или сделает. Мы называем этот ответ трансакционной реакцией... Трансакция считается дополнительной, если стимул влечет ожидаемую реакцию».

Ситуация контакта двух и более

людей может принимать различные формы:

§

1) простое

соприсутствие;

§

2) обмен информацией;

§

3) совместная

деятельность;

§

4) равная обоюдная или

асимметричная активность, причем активность может быть разного типа: социальное

влияние, сотрудничество, соперничество, манипуляция, конфликт и др.

В общении выделяют следующие

позиции:

§

1) доброжелательную,

предполагающую принятие собеседника;

§

2) нейтральную;

§

3) враждебную —

непринятия собеседника;

§

4) доминирование, или

«общение сверху»;

§

5) общение «на равных»;

§

6) подчинение, или

позиция «снизу».

Согласно концепции трансактного

анализа Э. Берна, в структуре взаимодействия людей присутствуют три позиции:

«Родителя», «Взрослого» и «Ребенка», на основе которых строится реальный

процесс взаимодействия. Эти позиции могут неоднократно сменять друг друга на

протяжении общения, кроме того, одна из них может преобладать в поведении

человека. Взаимодействие с позиции «Родителя» предполагает склонность к

доминированию, к конкуренции, к проявлению власти и чувства высокой

самоценности, к поучению других, к критическому осуждению других людей,

правительства и пр. Взаимодействие с позиции «Взрослого» предполагает

склонность к равноправному сотрудничеству, к признанию за собой и другими

равных прав и ответственности за исход взаимодействия. Взаимодействие с позиции

«Ребенка» предполагает склонность к подчинению, к поиску поддержки и защиты

(«послушный Ребенок») либо к эмоциональному импульсивному протесту, бунту,

непредсказуемым капризам («бунтующий Ребенок»).

С позиции «Ребенка» человек

смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая

радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности,

беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у

взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать

себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких

ситуациях занимает позицию «Родителя», демонстрирует уверенность,

покровительство, но одновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое

время, например, общаясь со своими родителями, он сам может занимать позицию

«Ребенка».

При общении с коллегами обычно

стремятся занять позицию «Взрослого», предусматривающую спокойный тон,

выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

С позиции «Родителя» играются роли

«старого отца», «старшей сестры», «внимательного супруга», «педагога», «врача»,

«начальника», «продавца», говорящего: «Зайдите завтра». С позиции «Ребенка» —

роли «молодого специалиста», «аспиранта-соискателя», «артиста — любимца

публики». С позиции «Взрослого» — роли «соседа», «случайного попутчика», «сослуживца,

знающего себе цену» и др.

В позиции «Родителя» человек может

принимать на себя две роли: «карающего Родителя» — указывает, приказывает,

критикует, карает за непослушание и ошибки; «опекающего Родителя» — советует в

мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет,

заботится, прощает ошибки и обиды.

В позиции «Ребенка» выделяют

«послушного ребенка» и «бунтующего ребенка» («Не хочу. Не буду, отстаньте!», «А

тебе какое дело? Как хочу, так и буду делать!» и т.п.).

Наиболее успешным и эффективным

является общение двух собеседников с позиции «Взрослых», могут отлично понимать

друг друга и два «Ребенка».

Встречаются замаскированные виды

общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует

истинный психологический уровень общения. Например, общение продавца и

покупателя может внешне носить равноправный характер двух «Взрослых», а

фактически диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно

это я и возьму») происходит на уровне «Родителя» (продавец) и «Ребенка»

(покупатель).

Берн выделял разнообразные формы

межличностного взаимодействия: привязанность, дружбу, любовь, соревнование,

уход, времяпрепровождение, операцию, игру, социальное влияние, подчинение,

конфликты, ритуальное взаимодействие и др.

Различные формы взаимодействия

людей характеризуются специфическими позициями.

Ритуальное взаимодействие — одна из распространенных форм

взаимодействия, которое строится по определенным правилам, символически выражая

реальные социальные отношения и статус человека в группе и обществе. Ритуал

выступает как специальная форма взаимодействия, придуманная людьми для

удовлетворения потребности в признании. Ритуальное взаимодействие идет с

позиций «Родитель» — «Родитель». Ритуал обнаруживает ценности группы; люди выражают

ритуалом то, что более всего трогает их, что составляет их социальные

ценностные ориентации. Ритуалы, обряды, обычаи способны запечатлеваться на

подсознательном уровне людей, обеспечивая глубокое проникновение определенных

ценностей в групповое и индивидуальное сознание, в родовую и личную память.

Человечество выработало на

протяжении своей истории огромное количество разнообразных ритуалов:

религиозные обряды, дворцовые церемонии, дипломатические рауты, военные

ритуалы, светские обряды, включая праздники и похороны. К ритуалам относятся

многочисленны нормы поведения: прием гостей, приветствие знакомых, обращение к

незнакомым и пр. Ритуал

— это жестко

фиксированная последовательность трансакций, причем еще раз подчеркнем,

трансакции производятся с «Родительской» позиции и обращены к «Родительской»

позиции, позволяя людям почувствовать себя признанными. Если потребность

человека в признании не реализуется, то начинает развиваться агрессивное

поведение. Ритуал как раз и призван снять эту агрессию, удовлетворить

потребность в признании хотя бы на минимальном уровне.

В операциях трансакция осуществляется с позиций «Взрослый» —

«Взрослый». С операциями мы встречаемся ежедневно: это, прежде всего,

взаимодействия на работе, учебе, а также приготовление пищи, ремонт квартиры и

пр. Успешно проведя операцию, человек подтверждает свою компетентность и

получает подтверждение окружающих.

Соревнование — форма социального

взаимодействия, при которой имеется четко определенная цель, которая должна

быть достигнута; все действия различных людей соотнесены друг с другом с учетом

этой цели таким образом, что они не вступают в конфликт, при этом и сам человек

не вступает в конфликт с самим собой, придерживаясь установки другого игрока

команды, однако человеку присуще желание добиться лучших результатов, чем

другие члены команды. Поскольку человек принимает установки других людей и

позволяет этим установкам определять, что он совершит в следующий момент, с

учетом какой-то общей цели, постольку он становится органическим членом своей

группы, общества, принимая мораль этого общества и становясь значимым его

членом.

В ряде случаев человек, находясь с

другими людьми в одном помещении и выполняя вроде бы совместную деятельность,

мысленно пребывает в совершенно ином месте, мысленно беседует с воображаемыми

собеседниками, мечтает о своем — такое специфическое взаимодействие называют

уходом. Уход — довольно обычная и естественная

форма взаимодействия, но все же чаще к ней прибегают люди с проблемами в

области межличностных потребностей. Если у человека не остается других форм

взаимодействия, кроме ухода, то это уже патология — психоз.

Другим типом одобряемых

фиксированных взаимодействий, обеспечивающих хотя бы минимум приятных ощущений,

знаков внимания, «поглаживания» между взаимодействующими людьми, является

времяпрепровождение — фиксированная форма трансакций, призванная удовлетворять

потребность людей в признании. Самые распространенные времяпрепровождения

происходят с позиций «Родитель» — «Родитель», когда обсуждается и осуждается

все, отклоняющееся от нормы — дети, женщины, мужчины, власть, телевидение и

пр., или времяпрепровождение на тему «Вещи» (сравнение имеющихся во владении

автомашин, телевизоров и пр.). «Кто вчера выиграл?» (футбольные и другие

спортивные результаты) — это типичная тема мужского времяпрепровождения;

«Кухня», «Магазин», «Платье», «Дети», «Сколько стоит?», «Вы знаете, что она...»

— темы преимущественно женского времяпрепровождения. Во время подобных

времяпрепровождений происходит оценивание партнеров и перспектив развития

отношений с ними.

Устойчивое взаимодействие людей

может быть обусловлено появлением взаимной симпатии — аттракции. Тесные

взаимоотношения, обеспечивающие дружескую поддержку и чувство (т.е. мы

чувствуем, что нас любят, одобряют и поощряют друзья и близкие), связаны с

ощущением счастья. Исследования показали, что тесные положительные взаимоотношения

улучшают здоровье, уменьшают вероятность преждевременной смерти. «Дружба —

сильнейшее противоядие от всех напастей», — говорил Сенека.

Факторами, способствующими

формированию аттракции (привязанности, симпатии), являются:

§

? частота взаимных социальных

контактов, близость — географическое соседство (большинство людей вступают в

дружбу и брак с теми, кто живет по соседству, учился в одном классе, работает в

одной фирме, т.е. с теми, кто жил, учился, работал неподалеку; позволяет людям

часто встречаться, открывать друг в друге черты сходства, обмениваться знаками

внимания);

§

? физическая

привлекательность (мужчины склонны любить женщин за внешность, но и женщинам

нравятся привлекательные мужчины; красота нравится);

§

? феномен «ровни»

(люди склонны выбирать себе друзей и особенно вступать в брак с теми, кто

является им ровней не только по интеллектуальному уровню, но и по уровню

привлекательности). Э. Фромм писал: «Часто любовь — не что иное, как

взаимовыгодный обмен между двумя людьми, при котором участники сделки получают

максимум из того, на что они могут рассчитывать, принимая во внимание их

ценность на рынке личностей». В парах, где степень привлекательности была

различной, обычно менее привлекательный имеел компенсирующее качество. Мужчины

обычно предлагают статус и ищут привлекательности, а женщины чаще делают

обратное, поэтому юные красавицы часто выходят замуж за немолодых мужчин,

занимающих высокое положение в обществе;

§

? чем привлекательнее

человек, тем вероятнее приписывание ему положительных личностных качеств (это

стереотип физической привлекательности: что красиво, то и хорошо); люди

неосознанно считают, что при прочих равных условиях более красивые являются

счастливей, сексуальней, общительней, умней и удачливей, хотя не честнее или заботливее

по отношению к другим людям. Более привлекательные люди имеют престижную

работу, больше зарабатывают;

§

? отрицательно на

аттракцию может влиять «эффект контраста». Например, мужчинам, только что

разглядывавшим журнальных красоток, обычные женщины и их жены кажутся менее

привлекательными, понижается сексуальная удовлетворенность собственным

партнером после просмотра порнографических фильмов;

§

? «эффект усиления»:

когда люди находят у кого-либо черты, схожие с его, это делает человека более

привлекательным для них. Чем сильнее двое любят друг друга, тем более

привлекательными физически они находят друг друга и тем менее привлекательными

кажутся им все другие люди противоположного пола;

§

? сходство социального

происхождения, сходство интересов, взглядов важно для установления отношений.

«Мы любим тех, кто похож на нас и делает то же, что и мы», — указывал

Аристотель;

§

? для продолжения

отношений необходимы взаимодополнение, компетентность в области, близкой нашим

интересам;

§

? людям нравятся те,

кому они нравятся;

§

? если чувство

собственного достоинства человека было уязвлено какой-то предыдущей ситуацией,

то ему в более значительной степени понравится новый знакомый, доброжелательно

уделяющий ему внимание (это помогает объяснить, почему иногда люди так страстно

влюбляются после того, как их ранее отверг другой, затронув тем самым их

самолюбие);

§

? вознаграждающая

теория привлекательности: согласно ей, людям нравятся те, чье поведение им

выгодно, или те, с кем они связывают выгодные для них события;

§

? принцип

взаимовыгодного обмена или равного участия: то, что люди получают от своих

взаимоотношений, должно быть пропорционально тому, что каждый из них вложил в

эти отношения.

Если двух и более людей многое

связывает, формируется фактор близости; если их связи улучшаются, они делают

друг для друга приятное, формируется симпатия; если они видят друг в друге

достоинства, признают право за собой и другими быть такими, какие они есть,

формируется фактор уважения. Такие формы взаимодействия, как дружба и любовь, удовлетворяют потребность людей в приятии. Дружба и

любовь внешне похожи на времяпрепровождение, однако здесь всегда присутствует

четко фиксированный партнер, по отношению к которому испытывается симпатия.

Дружба включает фактор симпатии и уважения, любовь отличается от дружбы

усиленным сексуальным компонентом, т.е. любовь = сексуальное влечение +

симпатия + уважение, в случае влюбленности имеется лишь сочетание сексуального

влечения и симпатии. Эти формы взаимодействия отличаются от всех остальных тем,

что в них обязательно присутствуют скрытые трансакции «Ребенок» — «Ребенок»,

выражающие взаимное признание и симпатию. Люди могут обсуждать какие угодно

проблемы, даже на вполне взрослом и серьезном уровне, тем не менее в каждом их

слове и жесте будет прочитываться: «Ты мне нравишься».

Некоторые черты характерны для

всех дружеских и любовных привязанностей: взаимопонимание, самоотдача,

удовольствие от пребывания с любимым, забота, ответственность, интимная

доверительность, самораскрытие (обнаружение сокровенных мыслей и переживаний

перед другим человеком). «Что такое друг? Это человек, с которым вы

осмеливаетесь быть самим собой» (Ф. Крэйн).

Межличностные отношения — это отношения человека с другими

людьми, сопровождаемые эмоциональными переживаниями симпатии или антипатии.

Н.Н. Обозовым была предложена классификация межличностных отношений, в

зависимости от глубины, избирательности и функции отношений. Выделяют отношения

знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские,

родственные, деструктивные. Наибольшая глубина, избирательность, включенность

личности проявляется в дружеских, супружеских и любовных отношениях.

Когда человек чувствует угрозу

отвержения, то могут возникать следующие типы поведения-общения:

§

1) заискивания, чтобы

другой человек не сердился;

§

2) обвинения, чтобы

другой человек считал его сильным;

§

3) расчет ситуации,

чтобы избежать угрозы;

§

4) отстранение

настолько, чтобы игнорировать угрозу, вести себя так, как будто ее нет.

Заискивающий миротворец пытается

угодить, никогда ни о чем не споря, соглашается с любой критикой в свой адрес,

а внутри он ощущает себя ничтожеством, не представляющим ценности: «Я без тебя

ничто», «Я беспомощен».

Обвинитель постоянно ищет, кто в

том или ином случае виноват. Он — диктатор, хозяин, который без конца упрекает:

«Если бы не ты, все было бы хорошо»; всем видом он показывает: «Я здесь

главный», но глубоко внутри он чувствует: «Я одинок и несчастлив».

Расчетливый «компьютер» очень

рассудителен, не выражает никаких чувств, он кажется спокойным, холодным,

собранным, живет под лозунгом: «Говорите правильные вещи, скрывайте свои

чувства. Не реагируйте на окружающее».

Отстраненный человек, что бы ни

делал, что бы ни говорил, не связан с тем, что говорит или делает собеседник.

Он отстраняется от неприятных и трудных жизненных ситуаций, старается ничего не

замечать, не слышать, не реагировать, а внутри он чувствует: «Никто обо мне не

заботится, здесь мне нет места», «Я чувствую одиночество и полную бессмысленность

моего существования».

Любая из этих моделей общения,

реагирования способствует поддержанию заниженной самооценки, ощущения

собственного ничтожества. Но есть и эффективный способ реагирования —

уравновешенный, гибкий. Этот вариант общения гармоничен: произносимые слова

соответствуют выражению лица, позе, интонации, честному и открытому выражению

своих чувств и мыслей. Уравновешенное общение основано на подлинности

переживаемых и демонстрируемых чувств. Совсем иначе выглядит, например,

обвиняющий тип общения, при котором человек, чувствуя беспомощность,

демонстрирует злость или за бравадой скрывает обиду.

Чтобы стать уравновешенным, гибким

человеком, требуется сила воли, смелость, новые убеждения и новые знания.

При взаимодействии людей выделяют

следующие их типы:

§

1) кооперацию,

сотрудничество — стратегия поведения, предполагающая координацию сил

участников, способствующая достижению совместных целей, совместной деятельности

и индивидуальных целей участников взаимодействия;

§

2) конкуренцию —

участники заинтересованы в достижении собственного успеха даже за счет или во

вред интересам других участников;

§

3) компромисс —

достижение промежуточного или временного согласия участников на основе взаимных

частичных уступок друг другу ради сохранения условного равенства или отношений;

§

4) уступчивость —

отказ от достижения собственных целей ради достижения целей партнеров по

общению;

§

5) уклонение или

избегание — уход от общения, отказ от достижения своих целей для исключения

выигрыша другого.

Берн исследовал такой тип

взаимодействия между людьми, как игра, манипуляция. Игра — это искаженный способ

взаимодействия, потому что все межличностные потребности человека преобразуются

в одну — потребность контроля: человек прибегает к силе, если хочет получить

признание. Независимо от вида потребности и жизненной ситуации игра предлагает

только силовой вариант решения проблемы. Игры, или «геймы»

(от англ, game —

«игра»), — это стереотипизи- рованная серия взаимодействий, приводящих к

заранее предсказуемому предопределенному результату, это серия манипуляций,

которые призваны изменить поведение другого человека в нужную для инициатора

трансакций сторону без учета желаний этого другого. Геймы, в отличие от всех

других видов взаимодействий — ритуалов, времяпрепровождений, операций, дружбы,

любви, — нечестные взаимодействия, поскольку предполагают ловушки, подначки,

расплаты.

Игры отличаются от других способов

структурирования времени двумя параметрами:

§

1) наличием скрытых

мотивов;

§

2) наличием выигрыша.

Каждый участник гейма, даже потерпевший

поражение, получает выигрыш, но крайне специфический — в форме негативных

чувств обиды, страха, вины, ненависти, подозрения, унижения, презрения,

высокомерия, что служит своеобразным подтверждением правоты жизненной позиции

этих людей, согласно которой «люди плохие, я плохой, жизнь плоха».

Берн отмечал, что многие люди

играют в эти бессознательные игры, получая специфические негативные выигрыши,

поскольку эти игры являются важной частью неосознаваемого плана жизни или

сценария человека. Каждый гейм начинается с приманки, которую активный

участник, инициатор, предлагает пассивному участнику с учетом его особенностей

характера, с учетом его «слабинки». «Слабинки» очень разнообразны: жадность,

зависть, страх, гордость, раздражительность, желание выглядеть в глазах

окружающих более значительным, чем есть на самом деле, азарт, растерянность,

желание выглядеть экспертом или лидирующим человеком, уверенность в своей

компетентности и т.п. Затем следует серия двойных трансакций, которые неизменно

приводят к заранее запланированному результату. Начав гейм, практически

невозможно из него выйти, особенно если вы пассивный участник, в результате

чего наступает расплата или выигрыш.

Чтобы выйти из гейма и не стать жертвой чужих манипуляций, важно постараться перевести двойные трансакции в открытые, прямые, поскольку гейм возможен лишь при наличии скрытого подтекста в словах, трансакциях.