АДМ-1. Обслуговування відвідувачів
АДМ-1.1. Обслуговування відвідувачів на підприємствах
Урок 1. Вступ. Безпека праці. Організація зони обслуговування відвідувачів. Офісна техніка.
Урок 2. Діловий одяг. Проведення прийому відвідувачів у зазначені години. Телефонні розмови.
Урок 3. Оформлення документації з надходження коштів.
Урок 4. Організаційно-господарська діяльність.
АДМ-1.2. Вирішення виробничих проблем в процесі роботи підприємства, установи, організації
Урок 5. Організація ділової зустрічі. Резюме. Проведення співбесіди.
Урок 6. Проведення колективних переговорів, нарад, зборів.
Урок 7. Організація та проведення ділового прийому. Контроль за виконанням вказівок керівництва.
Урок 8. Розгляд пропозицій, заяв та скарг громадян. Запобігання конфліктних ситуацій.
АДМ-1.3. Інформаційно-комп’ютерне забезпечення обслуговування
Урок 9. Оргтехніка. Виготовлення копій документів. Пошук інформації в мережі Internet. Робота з електронною поштою
Урок 10. Використання Excel в роботі адміністратора.
Урок 11. Система автоматизованого документообігу.
АДМ-2. Організація документаційного забезпечення управління на підприємстві, в установі, організації
АДМ-2.1. Складання та оформлення кадрової документації
Урок 12. Робота з наказами особового складу. Оформлення трудових книжок.
Урок 13. Робота з картками персонального обліку. Ведення особових справ.
Урок 14. Ведення бази даних про персонал у комп’ютері.
Урок 15. Ведення книг обліку. Графіки відпусток.
АДМ-2.2. Складання та оформлення довідково-інформаційної документації
Урок 16. Складання та редагування службових документів (розписки, доручення, довідки тощо). Оформлення протоколів нарад, витягів з протоколу.
Урок 17. Складання та редагування службових листів. Телефонограми, факсограми, інші види передачі інформації.
Урок 18. Плануюча та звітна документація.
Урок 19. Підготовка доповіді.
АДМ-2.3. Складання та оформлення організаційно-розпорядчої документації
Урок 20. Складання та оформлення положення.
Урок 21. Складання та оформлення статуту.
Урок 22. Складання та оформлення правил та інструкцій.
Урок 23. Складання та оформлення розпоряджень та вказівок.
АДМ-3. Планування та організація роботи з персоналом
АДМ-3.1. Кадрова політика підприємства, установи, організації.
Урок 24. Облік персоналу. Підбір кадрів.
Урок 25. Мотивація та стимулювання. Створення наказів про стимулювання праці.
АДМ-3.2. Управління персоналом на підприємстві, в установі, організації.
Урок 26. Управлінські рішення і їх аналіз. Схема співпраці з податковою службою, органами місцевого самоврядування.
Урок 27. Вивчення складу трудового колективу і психологічні сумісності працівників. Складання характеристики.
Урок 28. Нормування часу адміністратора-менеджера. Складання схеми розподілу робочого часу.
Урок 29. Якісний склад працівників. Складання планів роботи з персоналом.
Урок 30. Ділові бесіди з персоналом. Робота з пояснювальними записками.
АДМ-4. Маркетингова діяльність підприємства, установи, організації
АДМ-4.1. Застосування основ маркетингу на підприємстві, в установі, організації
Урок 31. Збір та систематизація маркетингової інформації. Розробка нових пропозицій для покращення продажів.
Урок 32. Надання консультацій відвідувачам з питань наявних послуг та асортименту. Контроль за виконанням працівниками службових обов’язків, дотримання правил ОП, пожежної безпеки і т.д.
АДМ-4.2. Організація маркетингової компанії
Урок 33. Виготовлення друкованої реклами: буклети, календарі, проспекти.
Урок 34. Створення реклами в соцмережах.
Урок 35. Оформлення службових приміщень, зони обслуговування.
Урок 36. Перевірні роботи.