Тема АДМ-1

Обслуговування відвідувачів на підприємстві, в установі, організації

Організація обслуговування відвідувачів. Оформлення надходження коштів за послуги у готівковий і безготівковий спосіб. Забезпечення якості і культури обслуговування. Створення комфортних умов, консультування відвідувачів з питань наявних послуг. Підтримування позитивного іміджу підприємства, установ и, організації.  Застосовування  ділового  етикету та культуру спілкування. Тактика поведінки, застосовування формули мовленнєвого етикету та іноземну мову у професійній діяльності. Забезпечення чистоти і порядку у приміщеннях і на прилеглих до них територіях. Контроль за  оновленням та станом реклами

Вирішення виробничих проблем в процесі роботи підприємства, установи, організації

Організовування  ділових  зустрічей, нарад, переговорів, зборів.  Забезпечення сторін  необхідним  обладнанням і документами.  Ведення  колективних переговорів та вирішення розбіжностей.  Розгляд претензій, пов’язаних з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, вживання заходів щодо запобігання конфліктних ситуацій.  Розгляд  пропозицій, заяв та скарг громадян. Здійснення контролю за виконанням працівниками вказівок керівництва підприємства. Використання іноземної мови для вирішення виробничих ситуацій

Інформаційно-комп’ютерне забезпечення обслуговування

Використовування сканерів, копіювально-розмножувальних  засобів  і засобів відображення інформації, мультимедійні технології і електронні каталоги. Використання знищувачів документів. Пошук інформації в різних пошукових системах в мережі Internet.  Робота з електронною поштою: відправлення та отримання листів, передача файлів за допомогою електронної пошти. Використання системи автоматизованого документообігу.  Ведення  первинної  документації та звітності за допомогою Excel.