Preguntas
PREGUNTAS
Cuando el técnico ha dejado en las observaciones que el fallo se presento en CTO , ¿este fallo hace referencia ?
Fallos en la caja externa con los pares
Fallos en la Central
Boletín G1
Router roto
Cables rotos
2.Indique los Estados de un Pedido consultado en Telco, desde la isla mi historial.
Completado, Cancelado, en Ejecución
Completado, Cancelado, en incidencia, en Ejecución
Completado, Cancelado, en incidencia
Cancelado, en incidencia, en Ejecución, Cancelado
3. Nombre de isla que utilizamos al momento de crear un CP
Mis Gestiones
Tienda movistar
Mis productos
Mis consumos
4. Indica desde que isla de Telco puede activarle al cliente un extra datos.
Tienda movistar
Mis productos
Facturas
Mi historial
Mi consumo
5. Si al momento de consultar un CP, este se encuentra en propuesta resolución y además cuenta con una (Fuerza de trabajo) podría continuar con los comprobaciones para darle solución al cliente.?
Falso
Verdadero
6.Si el problema del cliente se encuentra abierto , nos aparece como:
Pendiente conformidad
Suscripción a incidencia
Propuesta resolución
Anulado
7. Ruta correcta en Telco para consultar el PUK de una linea móvil, siempre y cuando el cliente me valide los datos de seguridad
Mis productos-Seleccionamos el móvil de cliente-consulta claves-tarjeta SIM
No se puede consultar las claves desde Telco
Mis productos-Mi historial -consulta clave tarjeta
Todas son correctas.
8.Si el cliente consulta la cobertura por dirección se queda en blanco el campo "Cobertura actual" significa que:
Dispone de cobertura
En previsión
No disponible de cobertura actualmente
Fallo de Telco y debo transferir al 1004.
9. Que quiere decir la OTA
El envió del otra configuración remota de terminales)
10. Cual es el código que desactiva todos los desvíos
##002#
*#21 #
*# 62 #
*#002#
11. Cual es el código para saber si un numero esta bloqueado
#31#
##002#
*#21 #
*# 62 #
12. Herramienta desde la cual puede consultar la cobertura de FTTH o RADIO de un cliente legado
HERA
INTI
I-GRI
Ninguna de las anteriores
13. Según la INTRACAT la siguiente información es: Él Mantenimiento Integral de VOZ (MIV) , en cualquier de sus modalidades cubre las reparaciones en el tiempo contratado un mantenimiento o alquiler de MIV, en caso contrario no cubre reparación.
Verdadero
Falso
14.Ruta en INTI para ver portabilidades del cliente ya sea de otro operador a movistar
INTI-consulta-MCP
INTI-consulta-P/S
INTI-Omega-PRB-RTB
INTI-HADAZ-FICHA GEMA
15.Indique que el código mediante el cual el cliente puede acceder el C.A.R
*43#
067
1210
1012
16.Indique que mantenimiento cubre la descripción de la segunda imagen se componen de:
Terminal telefónico en alquiler, Mantenimiento de terminal y de la red interior del aparato.
Pack teléfono mantenimiento y servicio
Servicios de identificador de llamadas
Mantenimiento de terminales telefónicos
El Precio de Pack telefónico mantenimiento y servicio es de 6 e/mes
Mantenimiento Integral de Voz 12 horas(MIV 12)
17. Aplicativo en el cual realizo el registro, de la llamada de un cliente legado con fallos en la linea Fija.
HERA
TELCO
ATOS
ERA
18.Si el cliente cuenta con una orden que sea de baja o traslado de servicio ¿Que debemos hacer?
Se transfiere a comercial
Cerrar contacto en HERA
Indicarle al cliente sobre el estado del pedido y finalizar
Sondeo
19. Antes de generar avería, lanza "Resert de linea" a sistemas 1240 y AXE
Revisión de terminales
Revisión PTR
Linea SIN TONO o incomunicación total
Ver que no este Portado
20. Indica que la información obtener, el si desde INTI seleccionamos el siguiente botón.
P5
Permite ver cliente de baja consumo, preasignado AMLT
Permite ver si el cliente tiene pedidos con desconexion de servicios por cobre o deuda
Ordenes tecnicas de los tecnicos de campo
Boton LEN o bambilla LEN, Permite consultar la ficha de contestador