Consultar estado de una incidencia-Ciclo de vida
Desde la creacion de la incidencia se enviara al correo electronico o al movil de usuario los eventos mas significativos de la incidencia, Ademas, la incidencia podra transitar por los diferentes estados.
Pendiente:La incidencia esta siendo estudiada por los tecnicos competentes y aun no se ha realizado ningun trabajo.
Parado: La incidencia esta parada por alguno de las siguientes causas:
Citado con Peticionario: A la espera de que el peticionario realice alguna acción.
Pendiente Materiales: A la espera de que los técnicos reciban los materiales necesarios para acometer los trabajos.
Pendiente Permisos:Para acometer los trabajos es necesario una licencia oficial y la incidencia esta pendiente hasta la obtencion de estos.
En trabajos: Se esta trabajando sobre la incidencia. Puede darse el caso que ya se haya realizado alguna acción provisional
Transferido: Se ha transferido la incidencia al departamento correspondiente para su resolución.
Resuelto: Los trabajos ha sido finalizado por parte de los técnicos. El peticionario dispone de tres dÃas para cerrarla definitivamente o reabrirla. En caso de no realizar ninguna accion la incidencia se cerrara automaticamente pasado este periodo. Para reabrir o cerrar la incidencia se deberan seguir los siguientes pasos.