Consultamos al cliente si los cortes se produce solo cuando recibe una llamada
Comprobar en MAGIA si esta el DSLAM saturado
Verificar en MAGIA que los parametros operacionales sean correctos y revisaremos errores
Parametros mal
Revision detallada cableado
Reseteo del router del cliente
Realizamos el Reseteo del Puerto DSLAM
4.Verificar en Magia si hay fluctuación en la linea
Debemos comprobar en el Historial de Carmela
IMPORTANTE
Es importante que nos centremos en los parametros Aten,BR,SR y comprobaremos si los datos varian de un registro
SI TENEMOS ALGUNA DUDA AL COORDINADOR
5. Comprobamos si el Firmware del Router es el correcto
Comprueba en ARCE que el Firmware del Router esta actualizado
6.Comprobar posible equipo infectado
En Magia: Podemos consultar el estado de infeccion en la pestaña "Virus"
En HDM:Al introducir el telefono en "Servicios"
--> Diagnostico Global
---->vemos el estado de la infeccion
Equipo Infectado Pertenece a una BotNet
Comprobar en ARCE/HDM los equipos conectados
Podemos cambiar la clave de la red wifi (preferible en WPA)
Cambiar las claves de su correo electrónico
Comprobar la configuración de seguridad del equipo
•. Como verifico los equipos conectados a una red
En HDM En "Equipos de cliente"
---> Equipos de la LAN
DFDF al pulsar "Ejecutar"
vemos los equipos conectados
EQUIPOS DEL CLIENTE
C
•.Cliente denuncia que se conecta a su red WIFI
Realizamos cambios por el Portal Alejandra
1. www.movistar.es /configuracionmirouter
2 Botón Acceder i Introducimos las credenciales de Mimovistar y pulsamos Entrar
3. Nota: Si esta accediendo desde la misma linea, solo le pedira introducir el telefono fijo
INICIAR SESION
NIF/CIF/NIE
(Utiliza pasaporte)
Contraseña
(He olvidado mi contraseña)
ENTRAR
ACCEDER CON TU MOVIL
Portal Alejandra Configuracion de Routers
Transcurrido el tiempo de lectura de la configuración nos mostrara la información del router
Configuración del Router
Mi Router
Miltrastar GPT-2541 GNAC
Linea telefono
Firmware :Es-g7-100VNJ060
Conectado:Si
Mi configuracion actual
Firmaware actualizado
S,,
Conexiones de Microfiltros
"la mayoria de estas incidencias son debido a que existen un telefono sin microfiltros, o bien que un microfiltro esta mal instalado, por
favor, necesito que compruebes que todos los telefonos del domicilio tienen microfiltros y que esten en la posicion corrrecta"
MWWKLLC DDSKJJ