Realizar en este orden, las siguientes comprobaciones en HDM
Comprueba que la ONT Sincroniza
Confirmar que el PING al Router
Comprobar ping ata-r en Magia
El Ping lo vemos en la opcion "Ping" de magia
Internet PE-IP ESR RED TV
100%
Confirmar que el PING al Router
Si esta da como resultado fallo o error aparecera metadatos cargados, esto indica el ROUTER NO ESTA PRESTANDO SERVICIO DE TV al desco, por lo que la incidencia estaria en el router y para poder solucionar la incidencia de la TV tendriamos que conseguir que el router presta el servicio al desco de forma correcta, si da error y no hay metadatos cargados puede tratarse tambien de un error en...
Podemos comprobar el Firware desde ARCE
IMPORTANTE
Algunos clientes con el Router comtrend 5813 pueden tener un firmware posterior. El firmware de pruebas es el P401-402 TLF-C04_R09 si el cliente tiene el firware P401-401-402TLF-C04-R09. Si el cliente tiene el firmware P4021_TLF-CO2_R35 y resetea el ROUTER . No se actualizara. Por el contrario, si tiene Firmware P401-402TLF-C01-R07
El router Zyxel P2302 o el Router Huawei HG52Ov, no actualiza con el resert de HDM o ARCE, alternativamente, podemos actualizar el firmware de este router haciendo un resert desde Portal Alejandra
5.Probamos a Desactivar y volver Activar la ONT desde HDM.
¿Cómo lo comprobamos?
IMPORTANTE
Solo haremos esta prueba si el cliente No llama desde el Fijo para evitar el corte de la misma, si nos llama desde fijo pospondremos esta prueba al final de la llamada y la realizaremos como ultima opcion para evitar la averia. No abrimos averia y le indicamos al cliente que si despues de realizar la prueba no se ha solucionado la incidencia vuelva a llamar.
Haremos una desactivación/Activación de la ONT a través de HDM, la desactivamos primero y la volvemos Activar.
6. Comprueba que la telecarga del EDC en HDM este correcta