Para solucionar problemas de "Cruce de Líneas" en Movistar España, contacta al servicio técnico marcando el 1002 desde tu teléfono o el 1004 (atención al cliente) para que te guíen o soliciten una intervención técnica. También puedes verificar si la incidencia está relacionada con la tarjeta SIM o el terminal del móvil, como se sugiere en la comunidad de Movistar, intercambiando las tarjetas SIM entre dos teléfonos para identificar el origen del problema.
Pasos para solucionar la incidencia:
Contacta con el soporte técnico: Llama al 1002 o al 1004 para que te asistan con el problema.
Prueba la tarjeta SIM: Si tienes otro teléfono, puedes retirar la tarjeta SIM de tu equipo e insertarla en el otro para ver si el problema persiste. Si el problema se soluciona, podría ser un problema con el teléfono.
Realiza una prueba cruzada: Si el problema persiste en el otro teléfono, la incidencia puede estar en la propia tarjeta SIM, y en ese caso, se debe tramitar un duplicado.