Para solucionar los cortes o ruidos en las llamadas de Movistar España, llama al servicio de averías marcando el 1002 desde tu móvil o desde otro teléfono fijo. Si no es un problema de cobertura (debes revisar si estás en un lugar con buena señal o si hay problemas de hardware), el equipo técnico de Movistar podrá asistirte para resolver la incidencia.
Pasos para resolver la incidencia:
1. Identifica si es un problema general o tuyo: Antes de contactar a Movistar, verifica que no sea un problema de cobertura en tu ubicación o un defecto en tu teléfono.
2. Contacta con atención técnica: Llama al número gratuito 1002 para reportar averías o incidencias técnicas de Movistar.
3. Describe el problema: Al comunicarte, explica detalladamente si los cortes son por ruidos, si hay cortes de voz o la llamada no se establece.
4. Sigue las instrucciones: El personal de atención podrá ofrecerte soluciones o indicar si hay algún problema general en la red de tu zona.
¿Qué hacer si el problema es de cobertura?
Muévete a un lugar diferente para ver si la señal mejora.
Si estás en interiores, intenta acercarte a una ventana.
Verifica si las condiciones climáticas están afectando la señal.
Causas relacionadas con el servicio
Los cortes y ruidos en Movistar en España pueden deberse a problemas de la propia línea o del decodificador, como la distancia a la antena, obstáculos en la señal, fallos de hardware, mala conexión de cables o la necesidad de reiniciar el decodificador y el router. Para solucionarlo, reinicia los equipos, revisa el cableado, y asegúrate de que el decodificador esté correctamente conectado y actualizado.
Causas relacionadas con el servicio
Fallo del decodificador de Movistar Plus+: Si los problemas se originan con la televisión, el decodificador puede ser el culpable.
Problemas de cableado o conexión: Una mala conexión de los cables del decodificador al router, o el uso de switches intermedios, pueden afectar la señal.
Necesidad de actualizar el decodificador: Es posible que el firmware del decodificador necesite una actualización o reinicio para solucionar el problema.
Causas relacionadas con el hardware y la señal
Problemas de hardware en el dispositivo móvil: Fallos en la tarjeta SIM o en el hardware del teléfono móvil pueden causar cortes en las llamadas.
Señal de red débil: La distancia a las antenas, obstáculos como muros o vidrios, y las condiciones climatológicas adversas pueden atenuar la señal, causando cortes o ruido.
Qué puedes hacer
1. Reinicia tus equipos: Desconecta el decodificador y el router de la corriente eléctrica durante unos minutos para forzar un reinicio.
2. Revisa las conexiones: Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados al decodificador y al router, y prueba a conectar el decodificador directamente al router.
3. Prueba a resetear el decodificador: Si el problema persiste, puedes intentar un reseteo de fábrica del decodificador entrando en el modo desarrollador y yendo a la pestaña DRM.
4. Verifica el audio en otros contenidos: Para descartar un problema del decodificador, prueba a reproducir contenido con diferentes tipos de sonido (DTS, etc.).