Abertura de Chamado

Abra o navegador de internet:

• Na barra de endereços digite: www.chart.com.br
• Na área do Parceiro digite o usuário e senha

Após entrar na área de parceiro:

• Clique em Serviços

Em serviços:

• Clique em Novo

Em Dados de Serviço:

• Selecione sua Parceria;
• Selecione o tipo de serviço (analise de banco de dados, duvidas, personalização do sistema, outros relatos, troca de versão, área de TI);
• Selecione o Produto (Cupom, Gerente, Gestor, Clube);
• Insira a versão do executável
• Insira a data do executável
• Insira a Razão Social e o nome Fantasia
• Insira o CNPJ

Na descrição do serviço:

• Descreva o ocorrido;
• insira o caminho percorrido. Exemplo: GERENTE>ESTOQUE>MOVIMENTAÇÕES>NOTAS FISCAIS>SAÍDA> VENDA
• Clique em incluir

O preenchimento de todos dos dados solicitados acima é essencial para um melhor compreensão do serviço.

Após a abertura do chamado ele pode ficar com os status abaixo:

• Pendente na CHART - ( se encontra na fila de atendimento do suporte)
• Produção - ( se encontra na fila do desenvolvimento: -Já foi analisado pelo suporte e passado para o desenvolvimento para execução .)
• Suporte - (se encontra com o suporte para a execução)
• Teste - (se encontra com o TESTADOR para execução dos testes)
• Parceiro Pendente ( quando o chamado volta para o parceiro para interação, devolução ou conclusão do mesmo.)