São os sonhos que movem a humanidade para frente. Esta é uma afirmação que sempre aparece em livros de administração ou mesmo de autoajuda. Livros de autoajuda, caso não saiba, são livros que trazem ferramentas e histórias para motivar as pessoas a buscarem os seus sonhos, que também podem ser metas e/ou objetivos de vida tanto pessoal quanto profissional. Mas e se eu lhe disser que os seus sonhos nada mais são do que os seus desejos de alcançar algo que para você é muito importante? Pois é isso mesmo, os sonhos são necessidades que fazem as pessoas caminharem para frente. Por que para frente? Porque para conseguir satisfazer um desejo ou uma necessidade, é preciso desenvolver habilidades que permitirão que essa necessidade seja satisfeita. E são essas necessidades que agem como motivação, ou seja, como motivos para agir, motivos para alcançar aquilo no qual se sente necessidade de se ter.

Já sabemos que as pessoas vivem em um ciclo motivacional. Sempre na busca para alcançar metas e objetivos diferentes. E foi tentando entender isso que Maslow desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades.

Nesta lição, você conhecerá esta teoria e como ela tenta explicar o funcionamento das necessidades humanas. Por que elas estão em uma escala hierárquica? Por que são dispostas no formato de uma pirâmide? Existem necessidades mais importantes do que outras? Para Maslow, sim, e, durante a lição você entenderá por que isso acontece.

Sabemos que a maioria das pessoas sentem necessidades das mais diversas. Para a administração, entender como este mecanismo funciona, ou seja, porque as pessoas têm necessidades e porque elas são diferentes, ajuda os administradores a criar planos de recompensas e conduzir os funcionários para alcançar os objetivos das empresas. Por isso, muitos estudiosos desenvolveram teorias que procuram decifrar necessidades e motivação. Uma vez que ambas atuam em conjunto. É uma necessidade que desperta uma motivação que leva a pessoa a desenvolver habilidades e realizar ações para satisfazer sua necessidade. Falando deste assunto, você já parou para pensar o que é motivação? Consegue pensar em algo que lhe motiva a permanecer enfrentando as dificuldades do dia a dia e seguir estudando?

Maslow foi um destes estudiosos da motivação e desenvolveu uma das teorias mais conhecidas, a teoria da hierarquia das necessidades. Para ele, as necessidades se dão de acordo com uma hierarquia. As pessoas sentem necessidades que despertam motivações para que possam satisfazer essas necessidades. Só que essas necessidades ocorrerão de acordo com uma hierarquia seguindo uma ordem crescente. Maslow identificou cinco tipos de necessidades que despertam motivações: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e autorrealização.

Segundo o que propõe Maslow, a motivação funcionaria para satisfazer as necessidades que surgem como se fosse uma escada. Maslow diria que a primeira motivação do indivíduo é satisfazer a necessidade fisiológica que é ter comida para viver. Nesse caso, a motivação ocorre para conseguir um trabalho que dê condições de sobrevivência. A pessoa com essa necessidade está motivada em ter um salário que a ajude a comprar comida. Com o tempo e essa necessidade satisfeita, a motivação muda e busca satisfazer uma nova necessidade, a que estiver no próximo degrau da escada e, assim por diante.

Como motivar em um ambiente sem chefe? Algumas empresas têm adotado uma política de gestão onde os chefes estão sendo abolidos. Em organizações deste tipo, a presença de funcionários motivados é bastante importante. Em uma verdadeira organização sem chefe, não existe monitoramento nem mesmo avaliações de participação do trabalho. As pessoas e as equipes têm autonomia para trabalhar. Para que este tipo de organização sem chefe funcione, é preciso estar atento para alguns métodos de motivação:

• Mantenha as informações acessíveis para todos. Na empresa Menlo Innovations, todas as informações estão disponíveis, inclusive, o salário. Um quadro exibe nomes, cargos e salários de todos os funcionários. Questionado sobre a sensação de ter o salário visível, um funcionário respondeu ser libertador.

• Ofereça recompensas intrínsecas. Na DreamHost, uma empresa de web design, o que motiva os funcionários é saber que o seu trabalho é significativo e interessante. Já na Morning Star, uma processadora de tomates, a cultura que motiva os funcionários é extremamente humana, incentivando relacionamentos profundos entre os colaboradores.

• Incentive as pessoas valorizarem os objetivos. A empresa Morning Star utiliza os objetivos para motivar os funcionários. Um colaborador se compromete e assina um acordo para separar uma quantidade de tomates por dia. Ter um objetivo claro contribui para que as pessoas façam o seu trabalho sozinho.

• Recompense a equipe. Em empresas que tenham ambientes sem chefe, a sensação de realização dos funcionários está relacionada com a equipe. Por isso, o trabalho em equipe é muito mais importante e mais valorizado do que o trabalho individual. Assim, recompensar a equipe é muito mais importante do que recompensas individuais.

• Busque funcionários com atitude em vez de aptidão. Contratar colaboradores com iniciativa e que saibam trabalhar em equipe é essencial para que um sistema de trabalho sem chefe funcione. Pessoas que tenham excelente conhecimento técnico, mas que não são boas em trabalhar em equipe, ou mesmo conviver com os colegas de trabalho, contaminam a cultura organizacional. É importante que os funcionários saibam o que, como e quando fazer o seu trabalho.

• Reinvente a gestão. No mundo do trabalho do século XXI, os gestores precisam aprender a motivar os seus funcionários de uma maneira diferente. Atualmente, a maioria dos funcionários não quer ser gerenciado, mas sim, que a empresa crie ambientes de trabalho que as ajude a ter sucesso. O gestor precisa entender que ele não está acima dos outros, mas sim no mesmo nível. O seu trabalho é apoiar as pessoas ao seu redor, removendo obstáculos e incentivando um trabalho melhor.

O desafio para toda organização é manter em seu quadro de funcionários, colaboradores motivados e entusiasmados com seu trabalho. O problema é que motivar as pessoas é um desafio, mas nem todas as empresas conseguem fazer isso.

As empresas precisam das pessoas com seus talentos e manter os melhores, é necessário criar estratégias de motivação que façam com que os funcionários se sintam motivados a permanecer na empresa. Para isso acontecer, é importante envolver as pessoas em um ambiente de trabalho favorável e com uma cultura organizacional que preza por esta motivação, sem falar na necessidade de se ter líderes capazes de motivar os seus colaboradores.

Manter o desempenho individual elevado refletirá no desempenho da organização e, para isso, é preciso entender que o desempenho do indivíduo está diretamente relacionado e condicionado por fatores, como capacidade e competência dos talentos, uma boa liderança e coaching, muita comunicação, orientação, dedicação e esforço. E é a motivação que definirá o desempenho do indivíduo.

O conhecimento de como funciona a motivação humana é fundamental para que o gestor saiba como contar com a colaboração dos funcionários. Motivação significa impulsionar as pessoas, no entanto existem muitas teorias sobre como promover a motivação, mas em um ponto todas concordam, ela está, diretamente, relacionada com o comportamento e o desempenho das pessoas.

A motivação é um processo psicológico que age no comportamento humano. Segundo Chiavenato (2021, p. 187) existem diversos conceitos de motivação:

São três aspectos que compõem a motivação: direção de esforço, intensidade de esforço e persistência de esforço. No entanto cada pessoa tem uma maneira individual de se sentir motivado e, mesmo este indivíduo pode ter diferentes níveis de motivação que podem variar ao longo do tempo em função do momento e da situação.

Chiavenato (2021, p. 187) explica que a motivação consiste da junção de três elementos interagentes, sendo:

Existem muitas teorias que tratam da motivação. No entanto, é preciso cautela porque este é um assunto complexo. O que todas as teorias concordam é que a motivação é individual, ou seja, cada pessoa tem uma percepção diferente sobre aquilo que a motivará. As teorias motivacionais podem ser classificadas em três tipos: teorias de conteúdo, que se relacionam com os fatores internos das pessoas; teorias de processo, que descrevem e analisam a maneira como o comportamento é ativado; teorias de reforço, que consideram as consequências do comportamento bem ou malsucedido. A Figura 1 mostra o processo motivacional como descrito anteriormente:

A teoria motivacional de Maslow, que é uma teoria de conteúdo, tem como base a pirâmide de hierarquia de necessidades. Sua premissa é que as necessidades podem ser classificadas em hierarquias, ou seja, distribuídas conforme sua importância e influência no comportamento humano. Conforme Chiavenato (2021, p. 191), as necessidades citadas por Maslow são:

A Figura 2 mostra como estas necessidades são classificadas e hierarquizadas.

Para Maslow, as necessidades que não são satisfeitas influenciarão o comportamento do indivíduo, levando-o a buscar metas ou objetivos individuais. Entretanto uma necessidade satisfeita não é motivadora de comportamento. Outro ponto importante é que Maslow acredita que cada pessoa nasce com certas necessidades fisiológicas, que são inatas ou hereditárias. O comportamento do indivíduo é voltado, exclusivamente, para a satisfação dessas necessidades, como fome, sede, sono etc. Com o passar dos anos, a pessoa adquire experiência de vida e tem novos aprendizados, isso moldará seus novos padrões de necessidades. É neste momento que aparecem as necessidades de segurança que, junto com as necessidades fisiológicas constituem as necessidades primárias do indivíduo, relacionadas com a sua própria sobrevivência.

Conforme a pessoa vai satisfazendo as necessidades primárias, as necessidades secundárias vão surgindo, muito em função da aprendizagem do indivíduo. A partir de então, o comportamento do indivíduo passa a ser direcionado em função de uma série de necessidades que vão surgindo, simultaneamente. No entanto, se uma necessidade anterior não é satisfeita, ela passa a ser o foco principal, e a pessoa deixa de lado as demais necessidades.

Maslow desenvolveu sua teoria acreditando que as pessoas buscam crescimento e desenvolvimento, contudo este pressuposto não é válido para todas as pessoas. Apesar de essa ser uma teoria genérica, ela consegue nos dar um importante modelo para entender o comportamento individual em função da motivação, por ser uma teoria simples e de fácil compreensão, além de seguir uma lógica intuitiva.

Nesta lição, você aprendeu como aplicar a Pirâmide de Maslow, e entender o funcionamento dela é muito útil para ajudar um negócio, principalmente ao analisar o comportamento dos seus colaboradores. Entender quais são as expectativas dos funcionários é fundamental. Saber quais são os desejos e objetivos dos indivíduos   ajudará a organização a trabalhar uma estratégia de maneira que seja possível apresentar soluções que farão a diferença. Saber que as necessidades das pessoas que atuam na organização estão diretamente vinculadas aos seus objetivos é algo que  ajudará a empresa a orientar os seus projetos.

Outro ponto importante é criar procedimentos para estudar as melhores ações para atrair o cliente. Isso é uma estratégia que se consolida quando se conhecem as necessidades que motivam os consumidores. É preciso saber que as pessoas estão sempre em busca de satisfazer suas necessidades e “subir” na pirâmide. Entretanto, é importante analisar, individualmente, os resultados uma vez que campanhas excessivamente motivacionais tendem a não ser bem recebidas.

Nas áreas de marketing, levando em consideração a Pirâmide de Maslow, é importante que se evite contextos muito racionais. O que mais influencia as decisões e os comportamentos de consumo do consumidor são as emoções, por isso, ao se pensar nas estratégias de marketing, é importante que estas estejam relacionadas com o comportamento emocional dos consumidores e suas necessidades.

É fundamental que os produtos e serviços possam atender às expectativas dos clientes. Para isso, é necessário conhecer os anseios dos consumidores para garantir mais chance de sucesso. Estudos dos indivíduos conseguirão desenvolver soluções que consigam despertar a curiosidade das pessoas e, com isso, conseguir motivá-las para comprar o seu produto ou serviço.

Quanto à gestão de pessoas, utilizar a Pirâmide de Maslow pode ajudar a melhorar a experiência dos funcionários em todos os seus níveis, garantindo a saúde, plano de carreira, estabilidade, promover a integração entre as equipes, criando mecanismos de aumento de salário de maneira que ajude a conquistar a autonomia e a realização profissional.