Confiança 

Estamos a algum tempo acompanhando os desfechos de uma empresa , onde todos inclusive o grande publico , recebeu a informação de um processo de apuração de fraude onde o principal ingrediente foi a confiança em pessoas , levando inicialmente a pequenos rumores de fraudes nos processos internos da ordem de 10 milhões de reais, algo próximo de 2 milhões de dólares , ok, o mercado recebe a noticia , um impacto inicial normal nas ações de capital aberto desta empresa, mas um sócio rico e poderoso capaz de absorver este erro de percurso sem maiores problemas .

Paramos nosso raciocínio Inicial aqui :

Eu disse na época, " vendam as ações Americanas , antes que virem pó" . Isto posto e escrito , coloco meu objeto de pensamento como administrador e gerente financeiro por muitos anos , erros nos processos geralmente ocorrem por motivos claros :

1 - Erro Operacional de Rotina  (uma ação que não foi bem conduzida na sua ideia )

2 - Erro Operacional Funcional ( um Funcionário executou uma ação ou rotina de maneira errada ou omissa)

3 - Fraude Processual sistêmica ( uma rotina estratégica mal definida que gera prejuízo ou erro)

4 Fraude Funcional Intencional (Um funcionário colaborou de alguma forma para causar o erro ou fraude)

5 Omissão nas áreas de controle em observar e conferir lançamentos ou procedimentos anteriores 

Basicamente , empresas precisam entender definitivamente que os processos não podem ser uma relação de confiança mutua e afinidade ,  devemos tratar com seriedade e firmeza as rotinas que envolvem a construção e elaboração de processos  pensando:  A maquina pode falhar, a rotina pode falhar , o Homem pode falhar , mas os instrumentos de verificação e controle devem ser desenvolvidos para que quando tudo falhe , aponte as inconsistências de grandezas (valores, medidas , quantidade , pagamento , peso, etc )

Isto não tem a ver com confiança , mas sim com rotinas, quando eu tenho instrumentos fortes de proteção da cadeia de processos  eu garanto ao meu funcionário a completa e absoluta isenção de risco imputado por um erro operacional quando ele não existe ou é causado por falha sistêmica ou de terceiros.

Após esta pequena observação introdutória, voltemos ao caso Americanas , hoje foi revelado um rombo de 50 bilhões  e  meses se passaram e a empresa veio a publico revelando o fato como verdadeiro .

Do ponto de vista do gestor , ok , foi bom a transparencia com bancos, publico e demais envolvidos, porém trata´se de uma empresa de E-commerce que promete entregar um produto caro ou barato mediante pagamento por parte do interessado, geralmente o grande publico on line . E o que isto pode refletir na cabeça das pessoas, que estão ainda começando a praticar a compra virtual? 

Um desconfiança extrema , que pode levar muitos destas pessoas a evitar a compra nesta marca , apenas porque aprenderam a duras penas que devemos comprar apenas em sites confiáveis e seguros ..., ainda há o agravante de perante os brasileiros o Brasil ser considerado u "pais da Impunidade" , onde as leis , complexas e feitas com possibilidades interessantes de ponderar a culpabilidade do REU até que seja julgado em ultima instância (em verdade duas instancias , porém acompanhadas de subterfugios judicos , feitos sob medida para os mais ricos , com possibilidades de recursos e questionamentos juridicos infinitos , sem prazo para analise, vista ou julgamento , agravada por uma Justiça arcaica e um amontoado de papeis em forma de processos numerados , com possibilidade de perda de prazo e então a LEI declara PRESCRITO e sem efeito a continuidade desta ação e o resultado final torna-se nulo e conforme nossa constituição , se não houve transitado e julgado , não há pena, tampouco punição .

Esta longa observação a parte , me desperta um sexto sentido sobre a viabilidade futura de uma empresa qualquer que passe por comprometimento tamanho como este, ponderando ainda , que sito tornasse um avalanche comercial que pode levar credores , clientes e a própria empresa a uma situação de falencia sem voltas , onde o peso maior das coisas está em usar a lei a seu favor (do Ponto de Vista do Dono ) ou ver seu patrimônio diminuir e você se descapitalizar em troca de manter erguida um negocio que está conflitante e inserto e com elevadas cargas tributarias , corroendo o pouco lucro que qualquer ação futura performar.

Eu acredito que a demora em anunciar e assumir a fraude , colocou a parte comercial da empresa em uma situação ruim e não dou 5 anos até que os clientes deixem de usar e venha a definitiva quebra, por isto reforça e valorizo todo o investimento antecipado em meios e processos fortes , independentes de opinião humana e com indicadores de performance , não dá mais para deixar na mão da nossa grande familia de trabalhadores a decisão de fazer certo ou errado .

Marco Spirics  

São Paulo  13 de junho de 2023 (Via Site Spirics )