旅游，是一件让人又爱又恨的事情，因为它是一种休闲活动，同时也是辛苦工作了一段日子后的“充电行动”，然而，很多时候我们都会在各类媒体中看到许多的旅客对业者的不满投诉，感觉上这原本是放松心情的事宜，忽然间变成了让人心烦的的事了。究竟是为什么呢？
多年来带团的经验，面对过种种的客人，时常会有客人问道，“请问你是公司的员工吗？”当你回答不是，那接下来客人总会追问你是否可以介绍有哪一家旅行社是”比较靠得住的“，哪一家旅社的团比较出色？坦白说，每个人或多或少、或远或近的总曾经有过旅游的经验，而每一趟的旅游体验总是有所不同，究竟要如何才能得到一家可以信赖的旅社呢？
以上问题看似简单，然而回答起来并不简单；首先，我们必须先了解究竟旅游业是怎么样的一个行业，接着，我们必须很客观的看待旅游业界的各个环节，同时了解到原来每一次的旅游其实都是一种新体验，间中的天时、地利、人和缺一不可。由于答案并不简单，所以我们决定在此很透明化的公开旅游业的许多”秘密“，希望透过”透明化“让各位旅客们旅得开心、游得安心。
旅游是个服务型的行业，所谓”服务业“，即是指不生产物质产品，主要透过行为或形式提供生产力并获得回酬的行业，有时也被称为第三产业。既然没有物质产品，那么服务业该如何定价呢？很多人曾经多次跟团旅游，感觉到很烦，因此就想要自己几位朋友相约了就组成一团，可是每每找了多家旅行社报价，却无论如何都无法将团费降低，而且所报价格一般上会比较市面上的“广告价”高得多，结果最终不得不还是迁就大队，跟随旅游社所安排的配套。也有一些人身边有些朋友是干旅游业的，可能是导游、领队、司机或升至是旅行社老板，可是不论你和相关业者关系多么密切，他们还是无法为你提供更廉价的配套，究竟问题又出在哪里呢？
首先，让我们必须先了解旅游业的操作，从中明白其前因后果。
旅行社方面，我们可将之分为【组团社】和【地接社】，这两者身份是可以互相对换的，所谓【组团社】即是招人参加旅游配套，直接向旅客收取团费的旅游公司，而【地接社】则是为【组团社】提供服务，负责在当地接待【组团社】交到它手中的旅客的旅游公司。【组团社】和【地接社】可以是子母公司或姐妹公司，然而，大多数的情形都是属于不同公司的合作关系。
当我们到某家旅行社去报名参加旅行团出国旅游，接受我们报名和向我们收取团费的就是【组团社】，一般上，【组团社】都会有一套安排，每个团队必须是超过多少人数【组团社】才可以为我们安排【领队】。