Post date: Mar 29, 2012 11:38:14 AM
真的很喜歡這一次陳美伶女士的演講,原因無他,因為陳美伶女士跟我一樣是心理系的,有種特別親切熟悉的感覺。
常常聽別人說,"科技始終來自於人性"。真的,我們生活中許多新科技的產生、新產品的研發,的確就是為了要讓大家的生活更方便、更快樂而產生的。也因此,在工商發達、科技進步,人人追求便利生活的現在,一樣好的產品,就更不能缺少"人"的元素在裡面。有別於理工背景的工程師,心理系畢業陳美伶女士從"人"的角度出發,帶著我們去探索,怎麼樣的產品,怎麼樣的設計,才能更貼心符合人的需求。
印象最深刻的,是那個在英國小鎮,公車車上的自動售票機。在工業革命之後,工資上漲,許多先進的國家都開始講求人力精簡、服務自動化,也因此有了想這樣的"車上自動售票機"的產生。不過雖然是高科技,也能節省許多成本,但是卻無法貼近人的需求。一板一眼的自動售票機,每個動作,選目的地、投錢、找零,都要一步一步來,而且動作還很慢,讓不少人多的大站,買票就要花掉很多的時間。也因為如此,在不久之後,這個"不貼心"的售票機就消失在這個英國小鎮上。
除了英國公車的例子,類似的還有荷蘭的機場。不像桃園機場,只有慢慢的紀念品店想賺觀光客的錢,荷蘭的國際機場,有介紹荷蘭在地文化的圖書館,有讓小孩子玩耍的遊戲區,連清潔人員拿的水桶都精心設計過,讓每個來這裡的人,都對這個歐洲小國留下深刻的印象。
感謝陳美伶女士這禮拜的演講,貼心,真的很重要!