Post date: Mar 29, 2012 11:38:14 AM
真的很喜歡這一次陳美伶女士的演講，原因無他，因為陳美伶女士跟我一樣是心理系的，有種特別親切熟悉的感覺。
常常聽別人說，"科技始終來自於人性"。真的，我們生活中許多新科技的產生、新產品的研發，的確就是為了要讓大家的生活更方便、更快樂而產生的。也因此，在工商發達、科技進步，人人追求便利生活的現在，一樣好的產品，就更不能缺少"人"的元素在裡面。有別於理工背景的工程師，心理系畢業陳美伶女士從"人"的角度出發，帶著我們去探索，怎麼樣的產品，怎麼樣的設計，才能更貼心符合人的需求。
印象最深刻的，是那個在英國小鎮，公車車上的自動售票機。在工業革命之後，工資上漲，許多先進的國家都開始講求人力精簡、服務自動化，也因此有了想這樣的"車上自動售票機"的產生。不過雖然是高科技，也能節省許多成本，但是卻無法貼近人的需求。一板一眼的自動售票機，每個動作，選目的地、投錢、找零，都要一步一步來，而且動作還很慢，讓不少人多的大站，買票就要花掉很多的時間。也因為如此，在不久之後，這個"不貼心"的售票機就消失在這個英國小鎮上。
除了英國公車的例子，類似的還有荷蘭的機場。不像桃園機場，只有慢慢的紀念品店想賺觀光客的錢，荷蘭的國際機場，有介紹荷蘭在地文化的圖書館，有讓小孩子玩耍的遊戲區，連清潔人員拿的水桶都精心設計過，讓每個來這裡的人，都對這個歐洲小國留下深刻的印象。
感謝陳美伶女士這禮拜的演講，貼心，真的很重要！