Post date: May 17, 2012 5:37:39 PM
這部影片的內容主要仍是闡述user experience的重要性，在現今的社會裡，使用者的感受越來越被重視，因此即便某產品真的擁有非常特殊的創意，但若無法讓使用者感受到效用，僅是因新奇而接觸的話，很快地就會從市場中淘汰，這也是影片中所強調的End goal(希望達成的目標)及Experience goal(期望帶來的感受)的差別。所以持續創新的構想固然重要，但是為誰設計？為什麼目的而設計？都是在構思一項新設計時所要認知的事情。
而如何瞭解使用者的感受則是另一個重要的難題，我們往往會藉由揣摩使用者心態來模擬解讀，但結果通常顯示“we are wrong”，因此我們會藉由調查或訪問瞭解使用者的感受，但不要徒然只問使用者的需求，因為通常使用者也不清楚他們“真正的需求”，而要詢問該產品中那些部分是令他印象深刻的，由此間接瞭解那些部分是使用者心中所需的，可以藉此找尋出核心的問題並予以解決。
總而言之，user experience的重要性不容忽視，否則在這日新月異的時代，無法滿足民眾需求的產品只會面臨快速淘汰的下場，為此，End goal與Experience goal之間的協調便是身為一位設計師所要學習的事情。