Post date: Apr 6, 2012 7:19:30 AM
透過認真剖析使用者的需求來啟動消費者的選擇行為模式，我相信Buyer會有一個固定購買行為，我們要做的就是打開那個開關，並且在pathway中提供需要的輔因子。
從了解使用者的感覺開始，去設想我想要帶給消費者的使用經驗，以及他可能會需要的必需品與想要的慾望，發覺他在深層的需求，也就是賈伯斯所謂的消費者不懂自己的需求在哪。
在溝通時，理論基礎和工具使用是一個讓他人理解的一個方法，不同領域的人會有不同的術語或是專有名詞，會產生彼此認同感以及方便有效溝通，久而久之也就形成一種文化。所以培養你與消費者間的溝通文化，不免也是一個了解消費者，同時讓消費者理解你的方法，這樣的過程沒有正解，我們可以尋求的是更多的可能性。
消費者行為改變的原因有很多，心理需求、社會變遷、情感關係、趨勢、時間因素都是很好的理由，然而我認為這些都可以被建構在「心理需求」之上，心理上的需求包含了生理與非生理層面，例如使用雨傘做拐杖的老媽媽，害怕的不是下雨而是不想承認自己老了。Nokia手機在印度市場大受歡迎，因為基礎建設不發達的印度，打電話就可以付電話費以及配備手電筒的電話，提供了生活上便利與安定感。