Final Layout update

Script de actualizacion de Final layout

Representante de Atención al Cliente (RAC): ¡Buenos días/tardes! Habla [Tu Nombre] de [Nombre de la Empresa]. Espero que estés teniendo un excelente día.

Nuevo Cliente (NC): ¡Hola! Gracias por comunicarte. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

RAC: Llamo para brindarte una actualización sobre el proceso y responder cualquier pregunta que puedas tener.

NC: ¡Excelente! Agradezco el seguimiento. ¿Cuál es la actualización?

RAC: Nuestro equipo ha completado la inspección del sitio y me complace informarte que el diseño final de tu proyecto está listo para su revisión. Lo enviaremos a tu correo electrónico en breve. Mostrará el alcance del trabajo y la ubicación de todos los equipos para tu sistema de energía solar fotovoltaica en tu hogar.

NC: ¡Maravilloso! He estado esperando ver el diseño final. ¿Qué debo hacer una vez que lo reciba?

RAC: Recibirás el diseño final por correo electrónico, por favor, tómate el tiempo para revisarlo detenidamente. Si el diseño se ajusta a tus expectativas y no se necesitan cambios, simplemente responde al correo electrónico indicando tu aprobación del diseño final.

• Tu aprobación del diseño final nos permitirá pasar a la siguiente etapa del proyecto, que es solicitar los permisos. Sin embargo, si se necesitan ajustes en la financiación o los pagos mensuales, o si se requiere trabajo adicional para instalar el proyecto, necesitaríamos tu aprobación para esos ajustes antes de seguir adelante. Esto garantiza que tengamos una comunicación clara y un acuerdo sobre cualquier cambio en el proyecto.

• Una vez aprobado el diseño final y atendidos los ajustes necesarios, procederemos a enviar el diseño aprobado y los detalles del proyecto al departamento de construcción de tu condado o municipio. Ellos revisarán la documentación y proporcionarán los permisos necesarios para que podamos proceder con la instalación.

NC: De acuerdo, suena bien. ¿Qué debo esperar después de obtener los permisos?

RAC: Después de obtener los permisos, serás contactado por el equipo de instalación para programar una fecha y hora para la instalación de tus proyectos. El tiempo de procesamiento de la solicitud de permisos depende de tu condado y municipio, pero no debería tomar más de 3-4 semanas.

NC: Entiendo. Estaré listo/a para programar la instalación una vez que se obtengan los permisos.

RAC: ¡Excelente! Apreciamos tu cooperación y entusiasmo. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda en el camino, no dudes en comunicarte con nosotros o con tu especialista en energía solar (Nombre del Especialista en Energía Solar). Estamos aquí para apoyarte durante todo el proceso.

NC: Muchas gracias por tu ayuda. Agradezco tu asistencia.

RAC: ¡De nada! Ha sido un placer ayudarte hoy. Estamos emocionados de avanzar con la instalación de tu sistema de energía solar fotovoltaica. ¡Que tengas un día fantástico!

NC: Igualmente. ¡Adiós!

RAC: ¡Adiós y cuídate!

English final layout customer update script

Phone Call Script:

Customer Care Representative (CCR): Good morning/afternoon! This is [Your Name] calling from [Company Name]. I hope you're having a great day.

New Customer (NC): Hello! Thank you for reaching out. How can I assist you today?

CCR: I'm calling to provide you with an update on the process and answer any questions you may have.

NC: That's great! I appreciate the follow-up. What's the update?

CCR: Our team has completed the site survey, and I'm excited to inform you that the final layout of your project is ready for review. We will be sending it to your email shortly. It will showcase the scope of work and the placement of all the equipment for your solar PV system in your home.

NC: Wonderful! I've been looking forward to seeing the final layout. What should I do once I receive it?

CCR: You should be receiving the final layout via email, please take the time to carefully review it. If the layout aligns with your expectations and no changes need to be made, you can simply reply to the email, indicating your approval of the final layout. 

• Your approval of the final layout allows us to proceed to the next stage of the project, which is applying for permits. However, if there are any adjustments needed to the financing or monthly payments, or if additional work is required to install the project, we would need your approval for those adjustments before moving forward This ensures that we have clear communication and agreement on any changes to the project.

• Once the final layout is approved and any necessary adjustments are addressed, we will proceed to submit the approved layout and project details to the building department of your county or town. They will review the documentation and provide the necessary permits for us to proceed with the installation.

NC: Okay, that sounds good. What should I expect after the permits are obtained?

CCR: After the permits are obtained, you will be contacted by the installation team to set a time and date for the installation of your projects. The processing of the permit application depends on your county and town and how long they take to process the application, but it should take no longer than 3-4 weeks.  

NC: I see. I'll be ready to schedule the installation once the permits are obtained.

CCR: Excellent! We appreciate your cooperation and enthusiasm. If you have any further questions or need any assistance along the way, please don't hesitate to reach out to us or your solar specialist (Name of Solar Specialist). We're here to support you throughout the entire process.

NC: Thank you so much for your help. I appreciate your assistance.

CCR: You're very welcome! It's been a pleasure assisting you today. We're excited to move forward with your solar PV system installation. Have a fantastic day!

NC: You too. Goodbye!

CCR: Goodbye and take care!