What to do after all documents have been signed and Verification call made with finance. 

After all, the docs have been completed and the site survey scheduled, our customer care team must text and make a phone call to the customer to let them know what to expect at the time of the site survey. 

What to tell the customer when we call over the phone?

Spanish Phone Script

Customer Care Representative (CCR): ¡Buenos días/tardes! Mi nombre es (tu nombre) del equipo de atención al cliente de Initiate Solar. Llamaba para agradecerte por elegirnos y ayudarte a aprovechar la energía solar en tu hogar.

Nuevo Cliente (NC): Gracias por llamar.

CCR: Queríamos informarte que nuestro instalador se comunicará contigo pronto para programar una visita de inspección en tu propiedad. Durante la visita, evaluaremos tu ubicación y recopilaremos datos importantes para la instalación de tu sistema solar.

NC: Entiendo. ¿Qué sucede durante la visita?

CCR: Durante la visita, nuestros expertos necesitarán acceso a áreas como el medidor eléctrico, el ático y el panel principal. Inspeccionarán estas áreas para determinar la mejor ubicación de los paneles solares y verificar la compatibilidad eléctrica.

NC: ¿Y si hay puertas o portones que restrinjan el acceso?

CCR: Si tienes puertas o portones que limiten el acceso, te pedimos que los desbloquees o nos des permiso para acceder. Así podremos realizar la evaluación adecuadamente.

NC: Entendido. Me aseguraré de que todo esté accesible.

CCR: ¡Perfecto! Además, si tienes perros, te pedimos que los mantengas en un lugar seguro durante la visita. Esto es para la seguridad de nuestro equipo.

NC: Está bien, los mantendré en un lugar seguro.

CCR: Gracias por tu comprensión. Una vez completada la visita, nuestros ingenieros diseñarán el sistema adecuado para tu propiedad. Esto tomará alrededor de 7-14 días. Luego nos pondremos en contacto contigo para discutir los detalles y opciones de financiamiento, si corresponde.

NC: Perfecto, esperaré su llamada.

CCR: ¡Excelente! Si tienes más preguntas, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos aquí para ayudarte en todo el proceso.

NC: Muchas gracias por tu ayuda. Aprecio tu asistencia.

CCR: ¡De nada! Ha sido un placer ayudarte. Esperamos poder facilitar tu transición a la energía solar. ¡Que tengas un excelente día!

NC: Gracias, igualmente. ¡Adiós!

CCR: ¡Adiós y cuídate!

English phone script

Customer Care Representative (CCR): Good morning/afternoon! My name is (your name) from the customer care team at Initiate Solar. I was calling to thank you for choosing us and to assist you in harnessing solar energy for your home.

New Customer (NC): Thank you for calling.

CCR: We wanted to inform you that our installer will be contacting you soon to schedule a site inspection at your property. During the visit, we will assess your location and gather important data for the installation of your solar system.

NC: I understand. What happens during the inspection?

CCR: During the inspection, our experts will need access to areas such as the electrical meter, attic, and main panel. They will inspect these areas to determine the best placement for the solar panels and check for electrical compatibility.

NC: What if there are gates or doors that restrict access?

CCR: If you have gates or doors that limit access, we kindly request that you unlock them or provide us with permission to access. This will allow us to conduct a thorough evaluation.

NC: Understood. I'll make sure everything is accessible.

CCR: Perfect! Additionally, if you have dogs, we kindly ask that you keep them in a secure location during the visit. This is for the safety of our team.

NC: Okay, I'll keep them in a secure place.

CCR: Thank you for your understanding. Once the visit is complete, our engineers will design the appropriate system for your property. This process will take around 7-14 days. We will then contact you to discuss the details and financing options, if applicable.

NC: Great, I'll wait for your call.

CCR: Excellent! If you have any further questions, please feel free to contact us. We're here to assist you throughout the entire process.

NC: Thank you so much for your help. I appreciate your assistance.

CCR: You're welcome! It has been a pleasure assisting you. We look forward to making your transition to solar energy easier. Have a great day!

NC: Thank you, same to you. Goodbye!

CCR: Goodbye and take care!