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La Oficina de Informaciones, reclamos y sugerencias (OIRS) tiene el rol de recibir, gestionar y dar respuesta a las solicitudes ciudadanas (Reclamos, Felicitaciones, Sugerencias, Consultas y/o solicitudes) emitidas por los usuarios/as del CESFAM SAPU Reina Isabel II, con finalidad de establecer y/o potenciar acciones de mejora pertinentes según el caso.
Ingreso de Solicitudes Ciudadanas, Reclamos , Felicitaciones y Sugerencias
Ingreso de Solicitudes Ciudadanas, Reclamos , Felicitaciones y Sugerencias
Te mostramos cuáles son los canales formales para realizar el ingreso de cualquiera de estos trámites:
Te dejamos esta canción que podría ayudarte a conocer mas en detalle como realizar una Solicitud Ciudadana, escúchala!
A continuación, te dejamos las respuestas algunas de las preguntas más frecuentes:
¿Cuál es el plazo de respuesta a mi solicitud, reclamo, felicitación o sugerencia?
De acuerdo con la normativa vigente Ley n° 20.854 del 1 de octubre de 2012, los plazos para respuesta, no así la solución del problema que pudiera ameritar mayor tiempo, será de 15 días hábiles contados desde el día hábil siguiente a su recepción.
¿Cómo puedo solicitar mi ficha clínica?
Según el artículo N°10 del decreto 41/2012 esta copia de la ficha clínica puede ser solicitada y entregada a:
a) Al titular, su representante legal o, en caso de fallecimiento del titular, a sus herederos.
b) A terceros debidamente autorizados por el titular mediante poder notarial simple.
c) A los tribunales de justicia cuando la información de la ficha se relacione con las causas que estén conociendo.
d) A los fiscales del Ministerio Público y a los abogados defensores, previa autorización del juez competente, cuando la información en ellas contenida se relacione directamente con las investigaciones y defensas de que se trate.
Es por esto que le solicitamos acercarse a nuestra OIRS para el retiro de la ficha clínica con alguno de los documentos que acredite ser el titular o representante legal.
¿Cómo solicito un Certificado de Niño/a Sano/a?
Para poder emitir el certificado de control y vacunas, su hijo/a debe tener todas las vacunas y controles al día, según el calendario de salud del MINSAL.
Si esto no ocurre, se le informará formalmente sobre qué gestiones se deben realizar, y ya con todos los controles y vacunas regularizadas, deberá volver a solicitar el certificado.
Inscripciones, FONASA y Traslados
Inscripciones, FONASA y Traslados
Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes
Reglamento Interno CESFAM-SAPU Reina Isabel II
Contamos con el Reglamento Interno del CESFAM-SAPU, el cual detalla de manera exhaustiva cómo funciona nuestro centro, las prestaciones que ofrecemos, así como nuestra misión, visión y valores fundamentales, entre otros aspectos importantes.
El Reglamento Interno del CESFAM estará disponible en la oficina OIRS dónde estará disponible físicamente y en formato digital.
Atención Preferente en Salud
La Atención Preferente implica un acceso diferenciado a prestaciones que incluyen consultas de salud, prescripción y dispensación de medicamentos y toma de exámenes y procedimientos médicos.
Las personas mayores de 60 años y las personas con discapacidad, así como los cuidadores o cuidadoras, tendrán derecho a ser atendidos preferente y oportunamente por cualquier prestador de salud, para facilitar su acceso a las acciones de salud.
Este derecho se otorgará sin perjuicio de la priorización que corresponda aplicar según la condición de salud de emergencia o urgencia de los pacientes, de acuerdo al protocolo respectivo.
Se entiende por cuidador o cuidadora a toda persona que, de forma gratuita o pagada, proporcione asistencia o cuidado, temporal o permanente, para la realización de actividades de la vida diaria, a personas con discapacidad o dependencia, estén o no unidas por vínculos de parentesco.
Las personas Mayores de 60 años, deben acreditar su edad portando su Cédula de Identidad o Pasaporte, y excepcionalmente, cualquer otro documento emanado de una autoridad competente que acredite la identidad y edad del beneficiario.
En el caso de las personas Cuidadoras, estas también deben acreditar su calidad de cuidador/a, y para ello, existen una serie de documentos que pueden presentar, y los resumimos en el siguiente video:
Las personas con algún tipo de discapacidad, debe acreditar su condición:
Presentando credencial o certificado vigente emitido por el Registro Civil
Excepcionalmente, comprobante de inicio del proceso de calificación y certificación de discapacidad válidamente emitido por COMPIN, con una vigencia máxima de 60 días.
A continuación te dejamos un video del COMPIN respecto al trámite para obtener el Certificado de Discapacidad.
Leyes
ENCARGADO O.I.R.S
ENCARGADO O.I.R.S
Sergio Veliz
Enfermero Universitario
ADMINISTRATIVO O.I.R.S
ADMINISTRATIVO O.I.R.S
José Ortiz
Tec. Administración Nivel Superior.
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