ESCOLA DIGITAL

FAQs e Dicas - Resolução de Problemas

Acerto da Data e Hora Erradas

Resolução do problema da data e hora erradas através da linha de comandos.

Ficheiro executável para auxiliar no processo de acerto de hora e data - descarregar

IMPORTANTE: "Esta unidade está bloqueada"

Atualização CUCo

Tem-se verificado bloqueios em alguns computadores do Projeto Escola Digital, com a informação "Esta unidade está bloqueada!" (ver imagem abaixo).

Para desbloquear, siga as seguintes instruções:

1. Conectar o computador à corrente elétrica e ligá-lo

2. Aceder à seguinte ligação, preencher os dados solicitados e introduzir o código de desbloqueio

3.  Ligar o computador à internet

4. Verificar se as horas e a data do computador estão corretas

5. Descarregar o ficheiro "Utilitário de Update" necessário* - AQUI

* Poderão aparecer informações que este tipo de ficheiro poderá danificar o pc, contudo, e conforme informação do fabricante, deverão ser ignoradas

4. Depois de descarregar o ficheiro, deve ser executado.

5. No final aparecerá uma janela verde que desaparecerá ao fim de 5 segundos. Se aparecer um ecrã vermelho, repetir todos os passos desde o ponto n.º 1.

ATENÇÃO: no final do processo, ao reiniciar o computar, se aparecer um ecrã verde, carregar na tecla "Y" para avançar

Se não conseguir realizar este procedimento, deve deixar o KIT completo para análise nos SA da escola secundária de Alpendorada.


Para desbloquear a unidade - "Esta unidade está bloqueada"

Caso seja necessário desbloquear a unidade quando é apresentada uma imagem semelhante a esta (ecrã azul), deve aceder-se à seguinte página e seguir as instruções aí contidas:

Desbloquear

Resolução Problema DNS - "Não é possível aceder a este site"

Alguns computadores portáteis da Escola Digital passaram a apresentar a mensagem "Não é possível aceder a este site", não sendo possível a ligação à internet.

Os passos para a resolução do problema estão no seguinte documento.

Problema com cartões SIM da Vodafone da Escola Digital

Informamos todos os EE, Alunos e Professores, que o agrupamento tem conhecimento da existência de alguns cartões SIM da VODAFONE que deixaram funcionar durante o mês de agosto de 2023, não sendo possível ligar à rede de dados móveis (sinal vermelho nos hotspots ou uma notificação de falta de ligação à rede nos portáteis).

Após ter sido questionada a Vodafone sobre este assunto, recebemos a seguinte resposta: "As questões relacionadas aos serviços suspensos no âmbito do Projeto Escola Digital é alheia à Vodafone. Neste sentido os esclarecimentos referentes a estas suspensões deverão ser validadas pelo Ministério da Educação."

Após ter sido contactado o suporte do Projeto Escola Digital através de ticket, não obtivemos qualquer resposta sobre este problema.

Os utilizadores que se deparem com esta situação, poderão reportar para suporte@aescolasalpendorada.com, identificando claramente o aluno/professor com o SIM afetado, indicando o n.º de aluno/professor e o seu NIF.

IMPORTANTE: não efetuar a atualização para o Windows 11 nos portáteis da ED

Têm sido reportados problemas nos computadores portáteis emprestados através da Escola Digital, após a atualização do sistema operativo do Windows 10 para o Windows 11. Há relatos de lentidão, um ruído mais audível no funcionamento das ventoinhas, horas incorretas no relógio, etc. Para a resolução do problema, implica o envio do portátil para a empresa responsável.

Aconselhamos vivamente que os docentes e alunos/EE não procedam a esta atualização.

nota: um dos sintomas é o portátil apresentar a data 01/01/2119 no arranque

Configuração Inicial de um Portátil do KIT da Escola Digital

Primeiro arranque do Sistema Operativo (SO) e outras configurações

Orientações a seguir para configurar pela primeira vez o Windows 10, ligar o computador à Internet do router, atualizar o Sistema CUCO, configurar o APN do Hotspot, instalação de programas básicos, entre outras informações necessárias.

1) Guião de primeiro arranque do sistema operativo, na configuração da ligação do computador ao router de acesso à internet WiFi e na atualização do Windows – Primeiro arranque no Windows 10 e outras configurações KIT Escola Digital (em pdf)

Configurar APN no PC Tipo II (2.º e 3.º ciclo) da INSYS e com cartão móvel VODAFONE

No computador da Insys tipo II, o modem de Internet é incorporado no equipamento. Assim, se o computador for da marca Insys tipo II (2.º e 3.º ciclo) e se o cartão for da Vodafone, é necessário configurar a APN (em português, Nome do Ponto de Acesso).

1. Adicionar APN: Menu Definições > Rede e Internet > Telemóvel > Opções avançadas e configurar o perfil APN. Clicar em adicionar um APN.

2. Escrever todos os dados como mostra em cima.

Perfil: Vodafone

APN: ensino.vodafone.pt

Utilizador: admin

Password: admin

Carrega aplicar este perfil e guardar.

Reiniciar o computador.