公民參與決策-楊秋興

陳情個案常涉及跨局處，甚至中央相關部會，都由單一窗口來整合，提供親切的全程服務。

強化各區公所單一窗口的處理能力，就近提供各區市民最便捷的服務。

視案情主動召開，邀相關單位共同研議如何採對市民最有利的行政裁量權。

對進入司法程序的個案，亦由單一窗口安排最專業的法律諮詢服務。

選定多處人潮聚集地點，將之成為市民發表言論的民主廣場，邀請專家、學者演講，並成為觀光客體驗高雄社會多元民主的朝聖地。

在各地開展的市政建設，公開邀請市民參訪，聽取市民建言，爭取市民對建設的認同與支持。

透過全球資訊網、網路社群、論壇、各種型式的媒體等，更頻繁的與市民意見交流與互動，共同來關心與監督市政建設。

讓市府公務員皆能視市民如家人，將市民的個案當成如同市府的建設大案來辦理。

透過密集與嚴格的訓練，加強公務員所應具備的親切、專業、積極、具同理心的服務態度與能力。

以實質上解決市民問題為管考與獎懲的最高指導原則，向陳情案當事人做事後滿意度調查，若不滿意，須由另一組更高層級人員介入評析後，除非認定法令上已完全無爭取空間，才能解除列管。

由市長、副市長定期與不定期嚴格親自督導各單位處理成效，市民對處理仍不滿意的個案，增加投訴管道，並責成專案小組接手處理投訴案件。

在政策規劃階段，要求落實政策影響評估，尤其是對社會層面的影響，對於各種不利市民的情況，要有相應及配套的解決對策。

將市民參與視為重大政策規劃的必要步驟，多舉辦說明會、公聽會、公開展覽、訪問調查等，並充分尊重民意代表，主動向其報告以尋求其支持。

對於具爭議之政策，以歐美推行之審議式民主機制，尋求社會最大的共識，寧願事前多溝通，設計補償機制來順利推動，也不要陷入因市民抗爭而使政策停擺。

受政策執行帶來不利影響的個人，市府有責任在不明確違反法令下，儘量為市民爭取最大的權益，並且對於政策執行受益者，基於使用者付費應訂有相關回饋社會的措施。