Компания должна выполнять много операций для поддержания контактов с потребителями и получать от них обратную связь, чтобы производить продукты, максимально полно удовлетворяющие потребностям потребителей.

Компания должна минимизировать количество операций по связям с потребителями, чтобы сократить расходы на выполнение данных операций.