MODULO 2

I Benefici del Turismo Digitale

La digitalizzazione sta cambiando il modo in cui le persone vivono, lavorano e viaggiano e ha aperto nuove opportunità per le imprese turistiche di competere sui mercati globali.  Questo capitolo esamina l’impatto della digitalizzazione sul turismo, con particolare attenzione a:

Le tecnologie che migliorano la produttività (ad esempio analisi dei dati, software di gestione delle entrate) hanno generalmente ricevuto una scarsa diffusione nel turismo, mentre le tecnologie innovative (ad esempio realtà aumentata, geotagging) stanno generando, personalizzando e fornendo in modi sempre più nuovi, nuovi prodotti, servizi ed esperienza per i visitatori (OCSE, 2018c).

La trasformazione digitale sta quindi spingendo il turismo verso direzioni nuove e spesso imprevedibili.  Le tecnologie digitali hanno importanti implicazioni per le imprese turistiche di tutte le dimensioni, per la struttura e il funzionamento delle catene del valore del turismo e per il settore nel suo complesso.

Visibilità e accessibilità incrementata 

Si prevede che la digitalizzazione continuerà a spingere l’esperienza di viaggio sulla sua traiettoria verso una maggiore fluidità, fluidità e alta qualità.

Il turismo digitale ha registrato un enorme aumento di recente, con molte aziende in tutto il mondo che creano siti Web gratuiti da visitare.  Parchi nazionali, siti patrimonio mondiale dell'UNESCO, castelli e musei, tutti possono essere visitati senza uscire di casa.

Soprattutto durante la pandemia di Covid-19, in base alle norme di distanziamento sociale in vigore, i tour a piedi autoguidati diventano più popolari e app come GPSmyCity forniscono un’enorme quantità di informazioni su un determinato luogo.  Permettono alle persone di visitare una città al proprio ritmo senza la necessità di una guida.

Facilitazione dei viaggi intelligenti

Un dispositivo semplice come lo smartphone ha trasformato le telecomunicazioni e i media, e un modello di viaggio intelligente e completo – che include visti, confini, processi di sicurezza e infrastrutture intelligenti – rivoluzionerà il turismo.  Con il consolidamento di questi strumenti, i passeggeri possono prenotare i voli ed effettuare il check-in online, avere le carte d’imbarco sui propri smartphone, passare attraverso i gate di sdoganamento automatizzati e persino convalidare elettronicamente le carte d’imbarco per salire sugli aerei.  Queste misure migliorano sia la facilitazione che la sicurezza dei viaggi.

Esperienza d'acquisto migliorata

Le piattaforme digitali stanno cambiando il modo in cui i viaggi vengono tradizionalmente ricercati, acquistati, venduti, vissuti e condivisi.  Facilitato dalle piattaforme digitali, il contenuto generato dagli utenti (UGC) sta rapidamente diventando la fonte di informazioni di viaggio più importante e ampiamente utilizzata.  Ciò influisce sul percorso di acquisto del viaggiatore e sconvolge le agenzie di viaggio, le guide turistiche, gli approcci di marketing convenzionali e i sistemi di classificazione a stelle.  Presenta inoltre nuove opportunità per lo sviluppo di destinazioni per sfruttare queste piattaforme per i big data e miglioramenti delle prestazioni economicamente vantaggiosi.  Inoltre, generando il Chatbot, puoi aiutare i potenziali clienti a trovare la risposta alle loro domande.

Destinazioni smart

Una destinazione intelligente è quella che ha una strategia per la tecnologia, l’innovazione, la sostenibilità, l’accessibilità e l’inclusività lungo l’intero ciclo turistico: prima, durante e dopo il viaggio.  Una destinazione intelligente è anche quella che ha in mente sia i residenti che i turisti, tenendo conto del multilinguismo, delle idiosincrasie culturali e della stagionalità nella pianificazione turistica.

Ecco perché le destinazioni intelligenti sono fondamentali per la trasformazione del settore turistico.  Misurando, integrando e analizzando in modo continuo e accurato i dati per un processo decisionale efficiente, la definizione delle priorità e l'anticipazione delle sfide, creano un'esperienza continua ed emozionante per i turisti gestendo al contempo le risorse locali in modo efficiente.

Le destinazioni intelligenti possono rendere la governance del turismo più inclusiva attraverso entità inclusive, come consigli di amministrazione, trust o fondazioni, che rappresentano tutte le parti interessate pubbliche/private della destinazione.  Possono contribuire a garantire la massima accessibilità a siti, prodotti e servizi, eliminando le barriere alla mobilità.  E ci permettono di analizzare la gestione del turismo sostenibile attraverso diverse lenti.

Consideriamo, ad esempio, la sfida della stagionalità, dove i cambiamenti della popolazione dovuti alla variazione dei flussi turistici rendono difficile misurare l’impatto del turismo.  Gli strumenti di dati basati sulla tecnologia, come sensori remoti e sistemi di gestione dei big data, possono aiutare i gestori delle destinazioni ad acquisire ed elaborare grandi volumi di dati per una maggiore comprensione dell’impatto della stagionalità sul turismo e sulla sostenibilità.  Può quindi aiutarli a prevedere e gestire i flussi turistici per gestire le destinazioni in modo più efficiente ed efficace.

Iniziative di Turismo Smart in Europa 

Sotto l’egida del turismo intelligente, la Commissione europea ha lanciato due concorsi per promuovere il turismo intelligente e sostenibile nell’UE, creare reti e rafforzare le destinazioni e facilitare lo scambio di migliori pratiche.

La Capitale Europea del Turismo Intelligente riconosce i risultati eccezionali ottenuti dalle città europee come destinazioni turistiche in quattro categorie: sostenibilità, accessibilità, digitalizzazione, patrimonio culturale e creatività.

L' European Green Pioneer of Smart Tourism, successore del concorso European Destinations of Excellence (EDEN), premia le destinazioni più piccole che hanno implementato strategie di successo per promuovere il turismo sostenibile attraverso pratiche di transizione verde.

L'iniziativa è attualmente finanziata nell'ambito del programma COSME ed è il successore dell'azione preparatoria proposta dal Parlamento europeo.  L’iniziativa mira a:

• Promuovere la ricca offerta turistica dei paesi europei e aumentare il sentimento dei cittadini di condividere i valori locali legati al turismo.

• Rafforzare lo sviluppo turistico innovativo e generato dal turismo nelle città, nei loro dintorni e nelle regioni limitrofe.

• Aumentare l’attrattiva delle città europee premiate con il titolo e rafforzare la crescita economica e la creazione di posti di lavoro.

• Stabilire un quadro per lo scambio di migliori pratiche tra le città e creare opportunità di cooperazione e nuovi partenariati.

• Informare i viaggiatori sulle pratiche turistiche sostenibili ed eccezionali nelle destinazioni che stanno visitando.

• Incoraggiare lo sviluppo socioeconomico sostenibile nelle destinazioni turistiche di tutta Europa.

La Capitale Europea del Turismo Intelligente riconosce i risultati eccezionali ottenuti nel turismo intelligente nelle città europee.  Le seguenti città sono state premiate nel concorso 2023.

Nel 2023, Pafos (Cipro) e Siviglia (Spagna) saranno le Capitali Europee del Turismo Intelligente 2023.  Consulta il link  qui per saperne di più su cosa fanno queste città.

Maggiore efficienza dei costi

La digitalizzazione ha il potenziale per stimolare l’innovazione, generare efficienza economica e ambientale e aumentare la produttività, anche nel settore del turismo altamente globalizzato (OCSE, 2017a).

L’economia digitale sta trasformando il processo di comunicazione con i turisti e di commercializzazione dei servizi turistici, aprendo la strada a modalità nuove e altamente creative per fornire servizi turistici e migliorare l’esperienza dei visitatori.  Sta cambiando il modo in cui il lavoro è organizzato e i servizi forniti e offre anche opportunità per trarre vantaggio dai progressi digitali per gestire le transazioni, acquisire ed elaborare informazioni e dati sulla domanda e offerta turistica e migliorare e collegare le operazioni lungo le catene del valore e gli ecosistemi del turismo.

Nuove opportunità per buisness e crescita

La digitalizzazione offre opportunità senza precedenti alle PMI del turismo per accedere a nuovi mercati, sviluppare nuovi prodotti e servizi turistici, adottare nuovi modelli e processi di business, migliorare la loro posizione nelle catene di valore del turismo globale e integrarsi negli ecosistemi digitali.  La digitalizzazione apporta potenziali vantaggi significativi alle PMI: può aiutarle a diventare più efficienti, a liberare tempo e risorse per concentrarsi su compiti strategici e ad aumentare la loro capacità di sviluppare nuovi modelli di business, entrare in nuovi mercati o internazionalizzare le operazioni.

Le destinazioni, le imprese e il settore turistico in generale dovranno abbracciare pienamente queste nuove tecnologie per rimanere competitivi e sfruttare il potenziale di innovazione, produttività e creazione di valore.

Sviluppo Sostenibile

Un settore del turismo digitalizzato deve innovare e generare nuove opportunità di business per garantire la continua competitività, crescita e sviluppo sostenibile del settore.  L’obiettivo finale è dare un contributo concreto al raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite e della comunità di sviluppo globale.

La digitalizzazione ha un impatto ambientale positivo e può averne ancora di più, con innovazioni nella produzione, risorse intelligenti e uso efficiente delle risorse che contribuiscono a un’impronta industriale più sostenibile.

Alcuni degli impatti principali sul settore nel suo complesso sono lo sviluppo di agevolazioni di viaggio intelligenti, destinazioni intelligenti e una nuova ondata di profili lavorativi.

Creazione di offerte lavorative 

Il futuro dei viaggi è basato sulla tecnologia, quindi i lavori nel settore del turismo richiederanno competenze trasversali sia tecniche che avanzate utilizzate per implementare e gestire in modo efficace iniziative intelligenti.  Come in altri settori economici, l’automazione intelligente cambierà la natura di alcuni lavori legati ai viaggi e ne eliminerà del tutto altri.  Tuttavia, la crescita abilitata dal digitale genererà anche nuove opportunità di lavoro che potrebbero superare l’automazione dei ruoli esistenti, soprattutto perché si prevede una forte crescita per il settore.

Business e crescita

Le start-up e le micro, piccole e medie imprese (MPMI), motori dell’innovazione basata sulla tecnologia e dell’imprenditorialità nel turismo, assumeranno un ruolo sempre più importante nello sviluppo delle competenze necessarie per i lavori del futuro.  Il settore dovrebbe quindi dare priorità al rafforzamento delle start-up e delle MPMI affinché diventino parti integranti della catena del valore del turismo e incentivare l’istruzione, la formazione e le politiche basate sulla tecnologia e sulle competenze che stimolano l’innovazione e l’occupazione dignitosa.

Comprendere come il valore viene co-creato e condiviso tra più stakeholder che collaborano è importante per sbloccare il potenziale dell’economia digitale.  Ad esempio, le piattaforme di social media, comprese le app per la condivisione di foto e il monitoraggio dei viaggi, consentono ai viaggiatori di condividere foto georeferenziate con amici e “follower”.  Aggiungono inoltre valore alle PMI di una destinazione che possono utilizzare queste foto di alta qualità a basso costo per commercializzare i propri prodotti e servizi.

D’altra parte, le organizzazioni non governative (ONG) svolgono un ruolo cruciale nel settore del turismo facilitandone lo sviluppo.  Queste ONG sensibilizzano l’opinione pubblica sulle risorse e sui beni turistici in relazione alla crescita dell’industria del turismo.  Dimostrano anche il corso corretto su cui dovrebbe procedere lo sviluppo.  Dato il loro importante ruolo nel turismo, è importante che le ONG compiano progressi digitali in queste capacità.  A causa di questo ruolo importante, le ONG dovrebbero essere disposte ad attuare alcune migliori pratiche.  Le migliori pratiche delle ONG nel turismo digitale sono le seguenti:

• Utilizzo di strumenti digitali per migliorare la comunicazione e la collaborazione.  Le ONG possono utilizzare strumenti digitali per migliorare la comunicazione e la collaborazione con i propri partner, beneficiari e donatori.  Questo può essere fatto utilizzando e-mail, videoconferenze, software di gestione dei progetti e social media.

• Utilizzo dei dati per monitorare i progressi e prendere decisioni informate.  Le ONG possono utilizzare i dati per monitorare i propri progressi e prendere decisioni informate sulle loro iniziative turistiche.  Questo può essere fatto con Google Analytics, Salesforce e altri strumenti di analisi dei dati.

• Utilizzo di piattaforme digitali per interagire con i turisti.  Le ONG possono utilizzare piattaforme digitali per interagire con i turisti e promuovere le loro destinazioni.  Questo può essere fatto attraverso l’uso dei social media, dei siti web di viaggio e delle agenzie di viaggio online.

• Essere consapevoli dei problemi di sicurezza e privacy.  Quando si utilizzano strumenti digitali, è importante adottare misure per proteggere la privacy dei turisti e dei beneficiari.  Ciò può essere fatto mediante crittografia, protezione tramite password e altre misure di sicurezza.

• Essere adattabili e disposti a sperimentare.  Il panorama digitale è in costante cambiamento, quindi è importante essere adattabili e disposti a sperimentare nuovi strumenti e strategie digitali (Mukherji, 2018).

Dal lato della domanda, ciò sarà guidato in parte dalle abitudini di consumo dei Millennials (nati tra l’inizio degli anni ’80 e la metà degli anni ’90) e della Generazione Z (nati tra la fine degli anni ’90 e l’inizio degli anni 2010), che, insieme ad altri  le generazioni emergenti costituiranno la maggior parte dei turisti nazionali e internazionali entro il 2040 (OCSE, 2018a).  La Gen Z e i Millennials sono nativi digitali.  Essendo cresciuti con un accesso rapido e diretto alle informazioni consentito dalla tecnologia digitale, il modo in cui utilizzano e si aspettano dalla tecnologia continuerà a influenzare il modo in cui vengono forniti i servizi turistici.

I trend includono:

• maggiore utilizzo di fonti online e piattaforme mobili per reperire informazioni nella fase di pianificazione (ad esempio siti web, social media), combinato con una diminuzione dell’uso di fonti offline (ad esempio centri di informazione per i visitatori, carta stampata, concierge di hotel); 

• una propensione a rimanere online/connesso nella destinazione per cercare ed esplorare, condividere esperienze e ricevere aggiornamenti in tempo reale;

• e un aumento dell’uso dei metodi di pagamento dell’e-commerce rispetto all’uso del contante

Inoltre, i Millennial e la Gen Z hanno abbracciato la condivisione piuttosto che la proprietà più delle generazioni precedenti e, come tali, hanno livelli più elevati di coinvolgimento nell’economia della condivisione (condivisione di alloggi, condivisione di viaggi, scambio di valuta e crowdsourcing).

Conclusioni

In questo capitolo hai avuto un'introduzione ai principi e alle definizioni principali del turismo digitale;  di seguito, scopriamo come l'imprenditorialità e il turismo digitale si incontrano.  Inoltre, più concretamente, quali sono le principali competenze imprenditoriali che devi possedere per avere successo nella tua avventura nel campo del turismo digitale?

Glossario

Chatbot: un programma per computer che utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere le domande dei clienti e automatizzare le risposte, simulando la conversazione umana.

Reatà Virtuale: immagini e suoni prodotti da un computer che ti fanno credere che una situazione sia reale.

Realtà Aumentata: immagini prodotte da un computer e utilizzate insieme a una visione del mondo reale.

Blockchain: un registro condiviso e immutabile che facilita il processo di registrazione delle transazioni e di tracciamento delle risorse in una rete aziendale.

Big Data: insiemi di dati molto grandi prodotti dalle persone che utilizzano Internet e che possono essere archiviati, compresi e utilizzati solo con l'ausilio di strumenti e metodi speciali:

Geotagging: l'utilizzo di un dato elettronico che mostra dove si trova qualcuno o qualcosa e che può, ad esempio, essere allegato a una fotografia o essere commentato sui social media.