Định nghĩa về Customer Journey và cách tìm ra Customer Journey

Toàn bộ những trải nghiệm của khách hàng với một tổ chức (doanh nghiệp) được gọi là "Hành trình khách hàng". Nó bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc - còn được gọi là điểm tiếp xúc - trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời của khách hàng, từ khi họ nhận thức về sản phẩm, dịch vụ và công ty đến khi họ trở.\

Các giai đoạn trong Customer Journey:

Awareness (Nhận thức)
Consideration (Cân nhắc)
Purchase (Chuyển đổi, mua hàng)
Retention (Giữ chân)
Advocacy (Trung thành)

Các bước trong hành trình của khách hàng hoàn toàn khác với hành trình của khách hàng. Hành trình mua đi theo trải nghiệm của khách hàng bao gồm từ khi khách hàng biết về thương hiệu ban đầu đến khi họ mua sản phẩm. Hành trình mua sắm của người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc mua hàng mà còn trở thành một quá trình theo dõi bao gồm cách họ tương tác với sản phẩm và chia sẻ nó với người khác.

Bản đồ hành trình của khách hàng là một phương pháp chiến lược quan trọng để hiểu rõ hơn về kỳ vọng của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Cá nhân hóa là một trong những yếu tố quan trọng nhất của trải nghiệm khách hàng. Theo một nghiên cứu gần đây, thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào cảm giác được đối xử như một con người thay vì một con số. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tạo bản đồ hành trình của khách hàng để tạo ra trải nghiệm được tùy chỉnh cho mỗi điểm tiếp xúc.

Để tìm hiểu nhiều thông tin hơn về Customer journey thì bạn có thể đọc qua bài viết này của Terus Digital Marketing tại: Customer Journey Là Gì? Hành Trình Thay Đổi Từ Người Xa Lạ Thành Khách Hàng Trung Thành

Tham khảo ngay các dịch vụ của Terus Technology tại:

Digital Marketing:

Thiết kế website:

Agency Thiết kế website tại Hồ Chí Minh Chuyên Nghiệp, Uy Tín

Page updated

Google Sites

Report abuse