Cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt hơn khi sử dụng Customer Satisfaction – CSAT

Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ trong quá trình trải nghiệm của họ với thương hiệu được gọi là CSAT hoặc mức độ hài lòng của khách hàng. Chỉ số CSAT thường được đánh giá bằng các câu hỏi khảo sát ngắn. Do đó, chỉ có cách tính tối ưu nhất mà không có công thức CSAT hoàn toàn chính xác.

Chỉ số CSAT là phương pháp tốt nhất và cần thiết để giữ chân khách hàng và biến tất cả khách hàng trở nên trung thành. Nếu không phát triển một phương pháp để xác định và cải thiện chỉ số CSAT, doanh nghiệp có nguy cơ mất một nửa khách hàng của mình. Khi điểm CSAT được tính, công ty có thể dễ dàng nắm bắt thông tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ cũng như chất lượng CSKH. Đưa ra các chiến lược cải thiện doanh nghiệp phù hợp bằng cách sử dụng kiến thức về cách các đối thủ cạnh tranh so sánh

Khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của các công ty tham khảo có thể nhận được dữ liệu quan trọng từ chỉ số đo lường CSAT được công khai. Trải nghiệm của khách hàng mới ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Do đó, cách đơn giản nhất để thu hút khách mới là nâng cao sự hài lòng của khách hiện tại.

Cách giúp bạn đo lường chỉ số CSAT cho doanh nghiệp của mình: 

1. Tính điểm CSAT trung bình: CSAT = (Tổng điểm / Số người trả lời khảo sát) X 10.

2. Thông qua mức độ hài lòng/không hài lòng 

3. Xác định từ điểm NP: NPS = [(Người quảng bá – người gièm pha) / tổng khảo sát] X 100

Sai lầm lớn nhất của các doanh nghiệp khi lấy điểm CSAT là bạn lấy với số lượng người làm đơn quá ít, các con số cho ra có thể làm cho bạn "mờ mắt", hãy đảm bảo số lượng người lấy ra để tính toán phải đủ rộng và đa dạng. Để tìm hiểu thêm về CSAT thì bạn có thể đọc qua bài viết chi tiết này của Terus Digital Marketing tại: Customer Satisfaction – CSAT Là Gì? Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Với CSAT

Tham khảo ngay các dịch vụ của Terus Technology tại: 

Digital Marketing:

• Dịch vụ Chạy Facebook Ads Dịch Vụ Gia Đình & Nhà Cửa Tỷ Lệ Chuyển Đổi Cao

• Dịch vụ Chạy Google Ads Dịch Vụ Gia Đình & Nhà Cửa Chính Xác Và Tối Ưu Chi Phí Tại Hồ Chí Minh

• Dịch vụ SEO Dịch Vụ Gia Đình & Nhà Cửa Uy Tín Tại Hồ Chí Minh

Thiết kế website: 

• Thiết kế website tại Hồ Chí Minh Chuyên Nghiệp, Uy Tín