INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA PERSONALIZACIÓN DEL MARKETING: BRINDANDO EXPERIENCIAS ÚNICAS A LOS CLIENTES
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un tema tan candente que es difícil estar al día de todas las novedades. Desde los coches sin conductor hasta los asistentes virtuales, la IA está en todas partes. Uno de los ámbitos en los que los profesionales del marketing utilizan la IA hoy en día es con los motores de recomendación, en los que a los clientes que han expresado interés por determinadas cosas se les muestran más de esas cosas y diferentes productos que también podrían gustarles. Otra forma en que los profesionales del marketing están utilizando la IA es a través de chatbots o asistentes virtuales que permiten a los clientes comunicarse con las marcas sin tener que hablar por teléfono o interactuar con una persona real por mensaje de texto (o incluso por correo electrónico). La personalización del marketing está en el corazón de la gestión de la experiencia del cliente: entender lo que los clientes quieren basándose en sus interacciones con usted. El contenido de marketing personalizado incluye todo, desde correos electrónicos y boletines hasta páginas de destino y anuncios, así como recomendaciones de productos basadas en su historial de compras o formularios de registro completados por los usuarios a lo largo del tiempo
Sección: La inteligencia artificial (IA) es uno de los temas más candentes en el mundo de la tecnología.
La inteligencia artificial (IA) es uno de los temas más candentes en el mundo de la tecnología. También es un término amplio que se refiere a la capacidad de los ordenadores para pensar, aprender y tomar decisiones como los humanos. La inteligencia artificial puede ayudar a los profesionales del marketing a personalizar sus campañas de marketing de formas que antes eran imposibles.
Por ejemplo, la IA puede utilizarse para analizar los datos de los clientes procedentes de múltiples fuentes, como el correo electrónico, el historial de navegación web y las publicaciones en redes sociales, y combinarlos con otra información sobre cada cliente para predecir lo que podría querer a continuación en función de su comportamiento o preferencias anteriores. Esto significa que su empresa podría adaptar sus ofertas en función de las necesidades únicas de cada cliente en lugar de enviar ofertas idénticas a través de todos los canales a la vez (que es como operan actualmente la mayoría de las empresas).
Sección: La IA tiene el potencial de ayudar a los profesionales del marketing a personalizar sus campañas de marketing de formas que antes eran imposibles.
La inteligencia artificial tiene el potencial de ayudar a los profesionales del marketing a personalizar sus campañas de marketing de formas que antes eran imposibles. La IA puede ayudar a los profesionales del marketing a entender lo que quieren los clientes basándose en sus interacciones con ellos, y a dar prioridad a esos clientes en función de su nivel de compromiso con la marca.
La inteligencia artificial ya está siendo utilizada por muchas empresas para personalizar la experiencia del cliente; sin embargo, existen algunas limitaciones a la hora de implantar esta tecnología. Por ejemplo, es posible que algunas empresas no dispongan de suficientes datos para que los analicen los algoritmos de aprendizaje automático o que aún no puedan permitírselo porque no disponen de fondos suficientes para este tipo de proyectos en estos momentos (¡o ambas cosas!).
Sección: Una de las formas en que los profesionales del marketing están utilizando la IA hoy en día es con los motores de recomendación, en los que a los clientes que han expresado su interés por determinadas cosas se les muestran más de esas cosas y diferentes productos que también podrían gustarles.
Una de las formas en que los profesionales del marketing utilizan hoy en día la IA es con los motores de recomendación, en los que a los clientes que han expresado interés por determinadas cosas se les muestran más de esas cosas y diferentes productos que también podrían gustarles. Los motores de recomendación pueden utilizarse para sugerir productos basándose en compras o actividades anteriores (por ejemplo, "Los clientes que compraron esto también compraron..."), búsquedas anteriores (por ejemplo, "Las personas que buscaron ____ también buscaron ____") o interacciones anteriores (por ejemplo, "Parece interesado en este tema; aquí tiene más información nuestra").
Sección: Otra forma en que los profesionales del marketing utilizan la IA es a través de chatbots o asistentes virtuales.
Los chatbots son otra forma en que los profesionales del marketing utilizan la IA para personalizar la experiencia del cliente. Los chatbots pueden utilizarse para responder a las preguntas de los clientes o proporcionar enlaces a recursos útiles. También pueden ayudar a los clientes a encontrar el producto adecuado para ellos, ya sea un artículo que están buscando en Amazon o un producto que se adapte a sus necesidades mejor que lo que está disponible actualmente. A medida que los chatbots avancen en su capacidad para entender el lenguaje y el contexto, podrán hacer aún más, por ejemplo, ayudar a los clientes a encontrar el precio adecuado de los productos en función de su presupuesto y otros factores como los gastos de envío o los impuestos en diferentes estados.
Sección: La personalización del marketing es el núcleo de la gestión de la experiencia del cliente: comprender lo que quieren los clientes en función de sus interacciones con usted.
La personalización del marketing está en el centro de la gestión de la experiencia del cliente: entender lo que los clientes quieren basándose en sus interacciones con usted.
No se trata de enviar más correos electrónicos o boletines, sino de poner al cliente en primer lugar y utilizar los datos para ofrecerle una experiencia personalizada que satisfaga sus necesidades, intereses y preferencias.
Sección: El contenido de marketing personalizado incluye todo, desde correos electrónicos hasta páginas de destino, anuncios y recomendaciones de productos.
El contenido de marketing personalizado incluye todo, desde correos electrónicos hasta páginas de destino, anuncios y recomendaciones de productos. El contenido de marketing personalizado consiste en dar prioridad al cliente. Es importante recordar que los clientes no quieren que se les envíe cualquier mensaje; quieren algo relevante para ellos como individuos o propietarios de empresas, y esto puede lograrse mediante técnicas de personalización basadas en IA que utilizan herramientas de análisis de datos como algoritmos de aprendizaje automático o tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN).
La personalización basada en IA permite a los profesionales del marketing identificar las necesidades clave de sus clientes para poder dirigirse directamente a ellos a través de mensajes personalizados basados en las preferencias y comportamientos únicos de cada persona en diferentes canales, como campañas de correo electrónico o interacciones en sitios web.
Sección: El marketing personalizado requiere conocer las preferencias, comportamientos y expectativas de sus clientes, así como su ubicación y datos demográficos.
El marketing personalizado requiere conocer las preferencias, comportamientos y expectativas de sus clientes, así como su ubicación y datos demográficos. Esta información se utiliza para crear campañas de marketing personalizadas que resuenen con cada persona.
Para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada, debe saber qué les gusta a sus clientes, y qué no. También debe saber dónde se encuentran; esto le ayudará a ofrecerles contenido relevante en función de la hora del día o del día de la semana (por ejemplo, mensajes de ofertas "especiales por la tarde"). Por último, conocer la edad y el sexo de un cliente ayuda a garantizar que se le envían mensajes que se ajustan a sus intereses, y no a los de cualquiera que pase por delante del escaparate en ese momento.
Sección: Se trata de poner al cliente en primer lugar, de modo que si está cansado de recibir correos electrónicos o boletines, deje de recibirlos, ¡incluso si solía abrirlos todo el tiempo!
Probablemente se haya dado cuenta de que el marketing por correo electrónico ha cambiado mucho en los últimos años. Es posible que reciba correos electrónicos de empresas a las que ni siquiera se ha suscrito, o que reciba boletines que antes eran relevantes pero que ahora parecen spam.
Si esto le resulta familiar, tómese un momento para pensar en lo que significa para la relación de su marca con los clientes: si sienten que reciben spam con información irrelevante de empresas que ya no les interesan, ¿por qué van a confiar en usted esos mismos clientes?
Para evitar esta situación y mantener a sus clientes comprometidos con el contenido adecuado en el momento adecuado (y no con cualquier cosa), los profesionales del marketing necesitan soluciones de inteligencia artificial que puedan personalizar sus experiencias basándose en los datos recopilados de compras anteriores y patrones de navegación a través de múltiples canales -como aplicaciones móviles y sitios web- para crear experiencias personalizadas según las preferencias de cada cliente individual en lugar de basarse únicamente en datos demográficos como el rango de edad o el sexo."
Conclusión: La IA puede ayudar a mejorar las experiencias de los clientes haciéndolas más personalizadas, específicas y relevantes.<
La inteligencia artificial es una herramienta que puede ayudar a los vendedores a personalizar sus campañas de marketing de formas que antes eran imposibles. Puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente haciéndola más personalizada, específica y relevante.
La IA no es solo una palabra de moda para las empresas, sino algo que ya utilizan muchas de ellas.
Conclusion
La IA puede ayudar a los profesionales del marketing a personalizar sus campañas de una forma que antes era imposible. Una de las formas en que los profesionales del marketing utilizan la IA hoy en día es con motores de recomendación, en los que a los clientes que han expresado interés por determinadas cosas se les muestran más de esas cosas y otros productos que también podrían gustarles. Otra forma de utilizar la IA es a través de chatbots o asistentes virtuales.