Mejorando la atención al cliente con chatbots impulsados por inteligencia artificial

Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en una herramienta habitual de atención al cliente, y con razón. Le permiten atender a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, sin tener que enviar personal adicional a hacer horas extra o hacer frente al elevado coste de contratar más empleados. Además, los chatbots no se limitan a la atención al cliente: pueden ayudar a las personas a navegar por el embudo de ventas e incluso proporcionarles información sobre el producto antes de que lo hayan comprado.

Sección: En pocas palabras, los chatbots son programas de software con los que puedes hablar a través de mensajes de texto o voz. Le ayudan a obtener información y completar tareas sin tener que ponerse en contacto con un humano.

En pocas palabras, los chatbots son programas de software con los que se puede hablar a través de mensajes de texto o de voz. Le ayudan a obtener información y completar tareas sin tener que ponerse en contacto con un humano.

Los chatbots existen desde hace años, pero recientemente se han hecho mucho más populares debido al auge de la tecnología de IA. Las ventajas de usar chatbots incluyen:

Sección: Las ventajas de utilizar chatbots incluyen:

Los chatbots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y no necesitan formación, lo que los convierte en una gran opción para la atención al cliente. También son menos costosos que otras formas de atención al cliente, como los centros de llamadas y los agentes de chat en directo. De hecho, algunas empresas han descubierto que sus inversiones en chatbots se amortizan en sólo seis meses al reducir los costes asociados a la contratación de empleados humanos o a la subcontratación de tareas como responder a correos electrónicos y llamadas telefónicas.

La tecnología de IA ha avanzado enormemente en los últimos años en lo que se refiere al procesamiento del lenguaje natural (PLN), que ayuda a los sistemas de IA a entender cómo hablan los humanos para que puedan responder adecuadamente, y esto ha hecho posible que las empresas creen bots más sofisticados que pueden gestionar preguntas y peticiones complejas de los clientes sin ninguna ayuda humana entre bastidores.

- Los chatbots pueden estar disponibles 24/7.

Los chatbots están disponibles 24/7, lo que significa que los clientes pueden ponerse en contacto con usted a cualquier hora del día o de la noche. A diferencia de los representantes humanos de atención al cliente, los chatbots no necesitan dormir ni comer (a menos que usted lo desee). Puede utilizarlos en varios idiomas y países si es necesario, e incluso varias personas pueden interactuar con un bot a la vez.

- Los chatbots no requieren formación ni soporte.

La principal ventaja de utilizar un chatbot es su eficiencia. Los chatbots no requieren formación ni asistencia, ya que pueden trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana. Tampoco necesitan descansos ni vacaciones como los humanos, lo que significa que puede utilizarlos en varios idiomas sin tener que preocuparse de contratar personal adicional para cada idioma que desee ofrecer a sus clientes.

Además, como los chatbots no necesitan ayuda humana cuando ejecutan sus programas (están automatizados), pueden gestionar un gran número de conversaciones a la vez y responder rápidamente para que los clientes no tengan que esperar demasiado antes de obtener una respuesta a su pregunta o consulta.

- La tecnología chatbot es menos costosa que otras formas de atención al cliente.

La tecnología Chatbot es menos costosa que otras formas de atención al cliente.

Los chatbots pueden utilizarse 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que los humanos sólo están disponibles durante el horario comercial. Aunque los chatbots pueden no tener el mismo nivel de empatía que los humanos, tampoco requieren formación ni asistencia: están programados para hacer su trabajo y no necesitarán ninguna ayuda adicional por tu parte.

Sección: Considera cuánto tiempo pasas en redes sociales y aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp o WeChat. Podría dedicar el mismo tiempo a hacer preguntas a un chatbot.

Los chatbots son más eficientes que los humanos.

Los chatbots pueden gestionar un gran número de solicitudes a la vez.

Están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana y no requieren formación ni asistencia.

Sección: Con la IA, es posible que un chatbot mantenga varias conversaciones a la vez dando a cada cliente respuestas diferentes en función de lo que escriba o incluso de la entonación que utilice al hablar. También hace que sea más fácil procesar el lenguaje natural y decidir qué respuesta les conviene más.

Una de las características más interesantes de los chatbots con IA es su capacidad para mantener varias conversaciones a la vez dando a cada cliente respuestas diferentes en función de lo que escriba o incluso de la entonación que utilice al hablar. También facilita el procesamiento del lenguaje natural y la decisión de qué respuesta les conviene más.

Por ejemplo, supongamos que estás chateando con un bot para reservar un vuelo de San Francisco a Nueva York. En este caso, hay dos resultados posibles: o quieres reservar el billete o cancelarlo (si no hay plazas disponibles). Si tu intención es clara -quieres que se haga algo-, entonces todas estas preguntas pueden responderse sin ningún problema.

Sección: Por ejemplo, una empresa podría tener tres departamentos diferentes (digamos soporte técnico, ventas y marketing) que utilizaran su propio servicio de chatbot para atender las consultas de los clientes. El chatbot de soporte técnico reenviaría automáticamente cualquier consulta sobre cuestiones técnicas directamente al equipo técnico, mientras que los bots de ventas y marketing pasarían automáticamente las solicitudes de más información a los departamentos pertinentes de la empresa sin que el cliente tuviera que hacer ningún esfuerzo tras solicitar inicialmente más información.

Los chatbots pueden utilizarse para automatizar la atención al cliente. Un chatbot puede programarse para gestionar consultas básicas de los clientes, de modo que cuando un cliente pida ayuda o información, no tenga que esperar en espera o pasar por varios pasos antes de obtener la ayuda que necesita.

Los chatbots pueden utilizarse para mejorar el servicio al cliente proporcionando respuestas más precisas que las que pueden ofrecer los humanos y reduciendo los errores humanos al dar esas respuestas (por ejemplo, cuando alguien está ocupado o cansado). Además, ¡trabajan las 24 horas del día, sin pausas ni vacaciones!

Los chatbots pueden reducir los costes asociados al funcionamiento de los centros de atención telefónica, ya que no hay que pagar sueldos a los humanos que atienden las llamadas durante todo el día, y puesto que se trata de sistemas automatizados que funcionan en servidores en la nube en lugar de hardware físico, como ordenadores sentados en escritorios dentro de edificios en algún lugar lejos de los clientes que llaman cada día...

Conclusion

Los chatbots aún están dando sus primeros pasos, pero tienen el potencial de mejorar la experiencia del servicio al cliente. Mediante el uso de chatbots con IA, las empresas pueden ofrecer a sus clientes acceso 24/7 a información y tareas sin tener que contratar más personal humano o gastar dinero en otras formas de asistencia (como centros de llamadas).