Mejorando la experiencia del empleado con asistentes virtuales basados en inteligencia artificial
Los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial (IA) son una herramienta que están utilizando empresarios de diversos sectores, como el comercio minorista y la hostelería. Estos programas están diseñados para gestionar tareas sencillas que antes tenían que realizar los propios empleados, como programar citas o responder a peticiones rutinarias de los clientes.
Sección: Un asistente virtual es un programa informático o una inteligencia artificial que proporciona una interfaz interactiva al usuario y al que se puede acceder tecleando, mediante reconocimiento de voz o mediante interfaces visuales.
Los asistentes virtuales son programas informáticos o de inteligencia artificial que proporcionan una interfaz interactiva al usuario. Se puede acceder a ellos tecleando, por reconocimiento de voz o mediante interfaces visuales.
Sección: A medida que los empresarios buscan formas de implicar a sus empleados y ayudarles a alcanzar los objetivos estratégicos de la organización, los asistentes virtuales se han convertido en una opción atractiva.
A medida que los empresarios buscan formas de implicar a sus empleados y ayudarles a alcanzar los objetivos estratégicos de la organización, los asistentes virtuales se han convertido en una opción atractiva. Los asistentes virtuales pueden ayudar a los empleados a ser más productivos automatizando las tareas rutinarias que ocupan tiempo en el flujo de trabajo diario. Esto libera más tiempo para actividades de alto valor, como centrarse en las relaciones con los clientes o completar proyectos que requieren creatividad o pensamiento profundo.
Los asistentes virtuales también pueden ayudar a los empleados a ahorrar tiempo proporcionándoles acceso a bases de conocimientos que contienen artículos útiles sobre las mejores prácticas en diversos sectores y áreas temáticas (por ejemplo, ventas). Por ejemplo: si necesitas consejo sobre la mejor manera de tratar a clientes difíciles que no están satisfechos con tu oferta de productos/servicios, en lugar de pasar horas buscando respuestas en Google, o peor aún, llamando a otra persona que podría saber de lo que está hablando (lo que no siempre es cierto), ¡simplemente pregúntale a Alexa! Ella sacará todo lo que sabe sobre el tema y seguirá aprendiendo mientras permanezca conectada a través de la interfaz de su aplicación, sin que ninguna de las partes implicadas tenga que hacer ningún esfuerzo adicional".
Sección: La plataforma tecnológica está preparada para ofrecer asistencia en varios idiomas.
El asistente virtual puede hablar en el idioma del usuario. Esto significa que si usted es un empleado que habla inglés y su cliente es francés, el asistente virtual puede ayudar a ambos a comunicarse entre sí. Traducirá lo que diga el usuario a otro idioma (por ejemplo, francés) o incluso al idioma de su cliente (por ejemplo, inglés).
Sección: También se integra con otros programas de IA y utiliza capacidades de aprendizaje automático para mejorarse a sí mismo con el tiempo.
Con esta integración, un empleado puede utilizar el asistente virtual para preguntar por el estado de sus prestaciones. La IA se pondrá en contacto con el departamento de Recursos Humanos y le proporcionará toda la información que necesite.
El asistente virtual también utiliza capacidades de aprendizaje automático para mejorarse a sí mismo con el tiempo. Por ejemplo, si preguntas cuánto tiempo lleva trabajando alguien en tu empresa y te dice "un año", pero sabes que ya lleva dos porque tú mismo le contrataste -o viceversa-, podrías corregirle o hacerle saber qué fecha era en realidad para que no se equivoque accidentalmente más adelante al rellenar papeleo o solicitar otro trabajo (lo que podría llevar a algunas de esas empresas a no contratar).
Sección: Por ejemplo, si un empleado tiene una pregunta sobre los beneficios del seguro de salud, puede escribir su pregunta en una ventana de chat en la aplicación móvil y recibir una respuesta inmediata de su asistente virtual.
Por ejemplo, si un empleado tiene una pregunta sobre las prestaciones del seguro médico, puede escribirla en una ventana de chat de la aplicación móvil y recibir una respuesta inmediata de su asistente virtual. El asistente virtual puede proporcionar información sobre las prestaciones del seguro médico, incluidos los requisitos de elegibilidad y los detalles de la cobertura.
El empleado también puede hacer preguntas sobre otras prestaciones, como los planes de jubilación 401(k) o las políticas de vacaciones. Además de responder a las preguntas de los empleados sobre temas específicos como estos, estos asistentes basados en IA también podrán ayudar a los agentes a centrarse en cuestiones más complejas planteando preguntas de seguimiento pertinentes basadas en lo que ya han aprendido de conversaciones anteriores con los usuarios, y luego transmitiendo esas respuestas a través de canales como el correo electrónico o los mensajes de texto (SMS).
Sección: El asistente virtual también es capaz de identificar y enrutar llamadas de clientes o clientes directamente a través del teléfono del empleado para que nunca tengan que abandonar su escritorio para cuestiones de servicio al cliente.
Los asistentes virtuales pueden responder a las llamadas de atención al cliente. También pueden dirigir las llamadas a la persona adecuada, gestionar los problemas de atención al cliente sin que los empleados tengan que abandonar su mesa e incluso guiar a los clientes a través de una solución.
El asistente virtual también es capaz de identificar y enrutar las llamadas de clientes directamente a través del teléfono del empleado, de modo que éste nunca tenga que abandonar su mesa para atender los problemas de atención al cliente. Lo mejor de esta función es que libera tiempo a los usuarios que, de otro modo, estarían atendiendo llamadas además de realizar otras tareas en sus ordenadores.
Conclusión: Los asistentes virtuales impulsados por IA son cada vez más populares a medida que las empresas buscan formas de involucrar a sus empleados y ayudarles a alcanzar los objetivos de la organización
Con el auge de los asistentes virtuales basados en IA, los empleados pueden esperar una serie de beneficios que van más allá de simplemente hacerles la vida más fácil. Al ayudarles con su trabajo y su vida personal, estos asistentes virtuales ofrecen una forma única para que las empresas se comprometan con sus empleados al tiempo que mejoran la productividad y el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Los asistentes virtuales son capaces de proporcionar información útil sobre la cultura y los valores de su empresa, lo que puede ayudarle a establecer relaciones más sólidas con los nuevos empleados, así como a retener a los ya existentes gracias a una mayor comprensión de lo que significa trabajar en su organización.
Conclusion
En conclusión, las ventajas de los asistentes virtuales son evidentes. La plataforma tecnológica está preparada para ofrecer asistencia en múltiples idiomas, también se integra con otros programas de IA y utiliza capacidades de aprendizaje automático para mejorarse a sí misma con el tiempo.