Mejorando la atención al cliente con chatbots impulsados por inteligencia artificial
El servicio de atención al cliente ha sido una parte importante del funcionamiento de las empresas durante décadas, pero no ha cambiado mucho. Es hora de adoptar un nuevo enfoque. He aquí por qué los chatbots con IA son la próxima frontera en la atención al cliente:
Sección: Los chatbots son la próxima frontera en la atención al cliente.
Los chatbots son la próxima frontera en la atención al cliente.
Los chatbots proporcionan una forma eficaz de interactuar con los clientes y responder a sus preguntas, lo que puede hacerse 24 horas al día, 7 días a la semana. También son más rentables que los agentes humanos porque no necesitan salarios ni prestaciones como seguro médico o tiempo libre remunerado. Y como los chatbots no se cansan ni enferman, no tiene que preocuparse de que falten al trabajo en el último momento... ¡o nunca!
Los clientes quieren más opciones de autoservicio porque les da un acceso más rápido a la información que es importante para sus vidas: ¿Cuánto dinero me queda en la tarjeta de crédito? ¿Cuál es la previsión meteorológica para hoy? Los chatbots simplifican estas tareas proporcionando respuestas instantáneas en tiempo real a través de mensajes de texto (SMS), llamadas de voz (VoIP), navegadores web y aplicaciones móviles, entre otros.
Sección: Los clientes quieren más opciones de autoservicio.
Los clientes quieren más opciones de autoservicio.
Los clientes buscan formas de obtener la información que necesitan sin tener que llamar por teléfono y esperar a un agente. Quieren respuestas rápidas y no quieren perder el tiempo haciendo cola o esperando a un agente humano.
Sección: Los chatbots son más eficientes que los agentes humanos.
Un chatbot es un programa informático que simula una conversación inteligente con un ser humano. Los chatbots se utilizan a menudo en aplicaciones de atención al cliente, donde pueden encargarse de tareas sencillas y repetitivas, como responder a preguntas sobre productos o servicios.
Los chatbots pueden programarse para responder a una amplia gama de preguntas de los clientes, incluidas las relacionadas con el precio, la disponibilidad de artículos en stock y los plazos de entrega. También pueden programarse para que aprendan de las interacciones con los clientes, de modo que con el tiempo sean más eficientes a la hora de proporcionar información que ayude a mejorar los resultados de su empresa.
Sección: La IA hace que los chatbots sean cada día más inteligentes.
Los chatbots son cada día más inteligentes. A medida que los sistemas de IA se generalicen, ayudarán a los chatbots a aprender de interacciones anteriores, comprender la intención y el contexto del cliente y, en general, mejorar la calidad del servicio prestado por el chatbot de su empresa.
La IA también puede utilizarse para asegurarse de que su bot cumple la normativa local; por ejemplo, si opera en la Unión Europea (UE) o en Canadá (CAD), donde se aplican los requisitos del GDPR a cualquier empresa que recopile datos personales de ciudadanos de la UE o de Canadá, respectivamente. La IA ayuda a garantizar el cumplimiento analizando todos los mensajes entrantes en busca de palabras clave como "datos personales" o "GDPR". Si alguna de estas palabras clave aparece en un mensaje entrante, las reglas automatizadas entran en acción: Puede enviar un correo electrónico preguntando a alguien que se haya puesto en contacto con usted utilizando su dirección de correo electrónico personal si desea que se elimine su información de contacto de su base de datos; otra regla puede indicarle que elimine todos los mensajes que contengan datos personales antes de eliminarlos por completo del sistema.
Para llevar: El servicio de atención al cliente no ha cambiado mucho en décadas. Es hora de un nuevo enfoque.
Los chatbots son una nueva forma de interactuar con los clientes. Son más rápidos y eficientes que los humanos, y no se cansan ni necesitan descansos, ni siquiera sueldo. Si quiere mejorar la experiencia del cliente, los chatbots son el camino a seguir.
La inteligencia artificial hace que los chatbots sean cada día más inteligentes. Pronto serán capaces de responder a cualquier pregunta que le hagan sus clientes, desde "¿Dónde puedo encontrar el cajero automático más cercano?" hasta "¿Cuál es la previsión meteorológica para hoy?". Y como la inteligencia artificial sigue mejorando sin necesidad de formación adicional, ya que aprende de sus errores (lo que se traduce en menos errores), ¡estos bots sólo serán más inteligentes con el tiempo!
Conclusion
Creemos que los chatbots son el futuro de la atención al cliente, y nos entusiasma ver cómo pueden mejorar la experiencia tanto para ti como para tus clientes. Si tienes alguna pregunta sobre cómo integrar un bot en tu negocio, ¡dínoslo! Estamos aquí para ayudar a que todas las empresas tengan acceso a esta tecnología.