Projeto: Fiscal de Loja

O fiscal de loja faz cumprir regras estabelecidas pelas lojas e supermercados, confere saídas e entradas de mercadorias e estoque bem como notas fiscais, acompanha serviços terceirizados, e mapeia o setor de risco.. Conheça o cliente. Tipos de clientes: Cliente Preferencial Cliente Potencial Cliente Duvidoso

Suas funções básicas são: Realizar a abordagem inicial Acompanhar visualmente o suspeito; Comunicar via rádio aos demais Fiscais de Loja da Unidade; Realizar abordagem quando houver o alerta nas antenas Avisar o Gerente e o Responsável da Segurança via rádio ou por qualquer outro meio de comunicação, quando houver flagrante do furto consumado.

Nunca se deve fazer uma acusação de roubo ou furto a um cliente, mesmo que haja suspeita. É importante frisar que a Equipe da Segurança Loja e o gerente da Unidade devem estar cientes que a preservação da integridade física, que já deve ocorrer com o falso cliente em casos de flagrante, deve ser prioridade quando se tratar de crianças e adolescentes, além da preservação da imagem (não pode expor o menor como delinquente) e da identidade (não deve informar a ninguém a identidade daquela menor, isto é assunto judicial). Em abordagens a menores o fiscal de loja deve primeiramente comunicar o gerente e o responsável pela segurança da unidade, depois executar os procedimentos descritos neste manual. O único cuidado especial é que ao invés de chamar a polícia militar no flagrante, deve acionar o juizado da infância e juventude.

A PROFISSÃO DO FISCAL DE LOJA A prevenção de perdas em supermercados é a melhor forma de conter a ocorrência de furtos, extravios e avarias que prejudicam o faturamento. Existem inúmeras situações que podem ocasionar perdas. Desde aquelas relacionadas ao vencimento de produtos perecíveis até os pequenos furtos. Todos esses casos comprometem as receitas do negócio, bem como o capital de giro — necessário para repor as mercadorias que foram perdidas. Combater e eliminar potenciais perdas; Reduzir desperdícios; Eliminar furtos, fraudes, extravios e avarias; Diminuir gastos desnecessários; Potencializar os lucros do supermercado. Os furtos são, sem dúvidas, situações frequentes e que podem causar um grande prejuízo no estoque. Infelizmente, tais atitudes podem partir tanto de clientes e visitantes quanto de funcionários. Sendo, portanto, um dos maiores desafios para a equipe de segurança da loja. As perdas não identificadas acontecem de forma ocasional e sem que possa ser prevista pelos colaboradores. Geralmente, surgem nas seguintes situações: furtos; fraudes e desvios cometidos por funcionários; fraudes e desvios cometidos por clientes

IDENTIFICAÇÃO DE FURTANTES Qualquer pessoa com atitudes suspeitas deve despertar a atenção dos colaboradores para que eles possam evitar os furtos. Mas, para isso, é preciso conhecer ações corriqueiras de um possível furtante do varejo. Desta forma podemos listar as mais comuns: Várias camadas de roupa ou roupas largas Esconder mercadorias dentro da roupa, bolsa Carregar uma bolsa grande Embalagem aberta, com lacre violado na área de vendas Apresentar sinais de nervosismo Embalagem com peso acima do normal no momento do registro Andar pela loja por muito tempo Código de barras danificado, amassado, rasgado ou trocado Permanecer em áreas de alto risco Código de barras sobre código de barras Pegar muitas unidades do mesmo produto Abandonar o carrinho em uma área isolada A frente de caixa é a região do ponto de venda onde o cliente concretiza a compra dele. Essa é a área do checkout caixa de supermercado, onde o consumidor, após colocar os produtos selecionados no carrinho ou na cestinha, deve passar para finalizar a compra e efetuar o pagamento. Apesar de ser a principal área responsável pelo atendimento ao cliente, o frente de caixa vai além dessa função. Outras atividades igualmente importantes são desempenhadas, como conferência de mercadorias, cancelamento de compra, liberação de descontos e entrega de nota fiscal.

COMO IDENTIFICAR ATITUDES SUSPEITAS Uma das melhores formas de evitar furtos é investir em ações preventivas. A primeira delas são os seus colaboradores. Contar com uma equipe integrada, treinada e atenta às movimentações da loja cria um ambiente mais seguro e desfavorável à prática do furto. A ação criminosa acontece em um momento de desatenção, portanto, oriente seus funcionários a ficarem atentos ao que acontece dentro da loja.

PREVENÇÃO DE PERDAS Instalar um sistema de monitoramento é a alternativa mais eficaz na prevenção contra assalto. Afinal, mantém a segurança tanto enquanto a loja está aberta quanto fechada. As câmeras e os alarmes intimidam os criminosos, visto que terão suas imagens registradas. Para que seu ponto comercial fique ainda mais protegido, o ideal é contratar um serviço de monitoramento 24 horas para que profissionais vigiem o local o tempo todo e alertem você em caso de situações anormais. Também há a opção de utilizar equipamentos para monitoramento remoto. Com eles, é possível que você mesmo acesse as câmeras da sua loja para conferir tempo real o que está ocorrendo. Para isso, basta utilizar um smartphone, tablet ou computador.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Quem não gosta de entrar em uma loja e ser bem atendido? Acreditamos que todos gostamos da excelência no atendimento ao cliente, não é verdade? Mas como prestar o melhor serviço de atendimento ao cliente? Abaixo algumas de nossas pesquisas para você: Tratamento: Senhor e Senhora; Por favor; Obrigado e volte sempre; Bom dia, boa tarde, boa noite; Seja bem-vindo. Pergunta: Em que posso ajudar? Gostaria de algum produto que não encontrou na loja? Postura: Uniforme; Higiene pessoal; Perfil. São dicas simples mas que fazem toda a diferença no atendimento ao cliente que entra em sai da loja.

PERFIL E ATRIBUIÇÕES DO PROFISSIONAL FISCAL DE LOJAS CBO 5174-25 Fiscal de loja Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados Trabalhadores dos serviços Trabalhadores nos serviços de proteção e segurança Porteiros, vigias e afins Fiscal de loja Fiscaliza entrada e saída de clientes, funcionários e mercadorias em lojas, identifica movimento de pessoas suspeitas e verifica o atendimento às normas de segurança e procedimentos administrativos, a fim de zelar pelo patrimônio físico e de pessoal. Hoje quem trabalha como Fiscal de Prevenção de Perdas ganha em média um salário de R$ 1.388,00. E antes de se tornar Fiscal de Prevenção de Perdas, 8% foi Fiscal de Loja e depois 2% se tornou Promotor de Vendas. A prevenção de perdas é um conjunto de processos e estratégias com o objetivo de prevenir, combater e reduzir as perdas da empresa. Assim, os processos de prevenção de perdas agem diretamente no combate ao desperdício, as fraudes e aos furtos, internos e externos. Em outras palavras, a prevenção de perdas é responsável por desenvolver, implementar e controlar processos de modo a evitar as perdas. A prevenção de perdas também reduz os impactos negativos das perdas na empresa. Além disso, o profissional também é responsável por aumentar e potencializar as margens de lucro.