Waterschap- en gemeentebelastingen

Juni 2020;

Met stijgende verbazing zien we mensen in de problemen komen bij bezwaar maken/kwijtschelding vragen bij Gemeente & Waterschapsbelasting - GBLT in Zwolle. Het doet denken aan de 'zachte' werkwijze van de belastingdienst. Ruim 30 pagina's(!) binnen twee weken aan leveren vanwege een kleine inkomenswijziging. Alleen een bankafschrift sturen met betaalgegevens is niet voldoende zo wordt vermeld in een brief. Hoe eea zit in het kader van de AVG en eerder aangeleverde documenten wordt niet vermeld. Zodoende moet alles opnieuw.

De Rabobank meld 1,5 week dat er een storing is in het systeem. Client kan zodoende niet voldoen aan de eis binnen twee weken aan te leveren. De bank geeft 2x (!) verkeerde informatie over verkrijgen van afschriften.

Burgers vermalen met onmogelijke vragen en niet werkende systemen.

Hoe komt het dat GBLT in zijn werkwijze sterk lijkt op de belastingdienst aanpak?

"Eenvoudig als het kan, persoonlijk als het nodig is" op de website van GBLT. Hoe ontstaat het verschil tussen de theorie van de organisatie en de praktijk voor de burger? Het doet denken aan een bekende leus van de belastingdienst .......

Waar wordt de uitwerking van de praktijk gecontroleerd en bijgesteld?

Het zou eenvoudiger worden.. Zonder onze hulp was client, goed bij de tijd, er niet uitgekomen! Tijd voor een systeemverandering; de burger centraal!