在2019年6月24日收到的電郵回覆

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/我們會盡能力服務所有香港市民。而為服務失聰和弱聽人士，我們亦已經盡量提供字幕，讓他們了解最新情況。 於收到閣下來涵之後，我們亦已經為閣下向有關部門轉達，以作為將來對服務作出提升時的參考。 在此，我們再次感謝閣下的支持和提出的建議。 /