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L'information sur le lieu de vente (ILV)
L'information sur le lieu de vente (ILV)
La communication commerciale sur le lieu de vente est appelée « signalétique ». Elle est composée par la PLV (publicité sur le lieu de vente) est l'ILV (information sur le lieu de vente).
I - Les objectifs de l'ILV
I - Les objectifs de l'ILV
L'ILV vise un objectif cognitif : elle permet au client de s'orienter dans le magasin et dans les rayons, et de retrouver un produit facilement. Son objectif est également d'informer sur le produit (informations techniques, conseils…), elle ne pousse pas directement à l'achat, contrairement à la PLV.
Elle fait aussi agir le client en l'orientant des zones froides vers les zones chaudes.
L'ILV doit respecter non seulement les éléments d'identité visuelle de l'enseigne (nom, logo, couleurs…), la charte graphique mais aussi les éléments du message véhiculés par la communication externe.
II - Les différents supports de l'ILV
II - Les différents supports de l'ILV
L'ILV, tout comme la PLV, peut utiliser différents supports.
1) Orienter le client dans le magasin
Le plan du magasin
Le plan permet au client de se repérer dans le magasin et de situer les différents univers.
Le panneau d'entrée de rayon
Les panneaux à l'entrée des rayons facilitent l'orientation du client dans les allées jusqu'au rayon qu'il recherche.
Le marquage au sol
Les marquages au sol facilitent l'orientation du client dans les allées jusqu'au rayon qu'il recherche.
2) Orienter le client dans le rayon
Les séparateurs de rayon
Les séparateurs de rayon permettent de sectoriser et de clarifier l'offre produits dans un rayon. Ils peuvent être verticaux ou horizontaux.
Les bandeaux ou frontons de gondole
Ces éléments de mobilier, utilisés en grande distribution pour habiller les linéaires, permettent d'identifier plus facilement les différents types de produits ou marques.
3) Informer sur le produit
L'ILV doit permettre aux clients de trouver les informations sur les caractéristiques techniques du produit mais doit servir de support de vente pour les vendeurs.
L'étiquette prix
L'étiquette est le premier support d'ILV. Elle permet de renseigner sur le nom du produit, sa référence, son prix à l'unité mais aussi le prix au kg ou au litre. Elle peut parfois indiquer la provenance du produit (par exemple, pour les fruits et légumes).
La fiche technique
La fiche technique recense tous les attributs techniques du produit ou du service. Elle doit être descriptive et objective.
Exemple : la fiche technique d'une machine à laver décrit ses dimensions, sa vitesse d'essorage…
La fiche conseil
La fiche conseil informe le client sur l'utilisation possible du produit, sur son entretien…
III - Les règles à respecter pour créer des supports d'ILV
III - Les règles à respecter pour créer des supports d'ILV
Exercice
La publicité sur le lieu de vente (PLV)
La publicité sur le lieu de vente (PLV)
La PLV utilise parfois les mêmes supports que l'ILV mais son objectif est différent. C'est un élément du marketing opérationnel dont le but principal est de déclencher un achat d'impulsion.
I - Les types de PLV
I - Les types de PLV
II - Les différents supports de PLV
II - Les différents supports de PLV
1) Les supports de PLV à l'extérieur de l'UC
La vitrophanie
Adhésifs au stickers qui se fixent directement sur l'intérieur de la vitrine du magasin ou sur la vitrine d'exposition.
Le stop-trottoir
Eléments d'affichage de rue, parfois utilisés dans une galerie marchande, qui captent l'attention des piétons et permettent de diffuser des messages publicitaires.
Le totem extérieur
Eléments d'affichage de rue, parfois utilisés dans une galerie marchande, qui captent l'attention des piétons et permettent de diffuser des messages publicitaires.
Le drapeau publicitaire
Eléments d'affichage de rue, parfois utilisés dans une galerie marchande, qui captent l'attention des piétons et permettent de diffuser des messages publicitaires.
2) Les supports de PLV à l'intérieur de l'UC
Ces supports prolongent les campagnes publicitaires et mettent en avant une offre promotionnelle.
Le display
Présentoir en reprenant la marque du produit.
Le kakemono
Affiche suspendue le long d'un mur présentant une offre promotionnelle sur un produit.
Le stop-rayon
Il se fixe sur les linéaires et capte l'attention de l'acheteur qui parcourt un rayon et le « stoppe ».
Le totem intérieur
Mobilier utilisé à l'intérieur du magasin.
Il est également possible d'utiliser les bornes antivol à l'entrée du magasin ou les mannequins comme support de PLV.
Exercice
La digitalisation de la communication sur le lieu de vente
La digitalisation de la communication sur le lieu de vente
I - Faciliter l'accueil et l'orientation des clients
I - Faciliter l'accueil et l'orientation des clients
L'accueil des clients est une des priorités dans un point de vente. Le client doit pouvoir se repérer rapidement et la digitalisation des supports d'Yelle V. Permet de l'optimisation du parcours client.
La table d'orientation tactile
Bien plus qu'un plan, la table d'orientation permet de se repérer dans le magasin mais aussi d'amener le client vers le produit recherché en lui proposant des promotions, des services divers…
Le balisage digitalisé des linéaires
Écran digital placé en haut des linéaires pour faciliter et améliorer le repérage de l'offre au sein du linéaire.
Le robot d'accueil
Il informe, conseille et personnalise la relation client. Il accompagne le client tout au long du processus d'achat.
Les étiquettes connectées et le scan de produits
Couplées au QR codes et aux applications sur smartphone, les étiquettes connectées informent les clients sur la composition du produit, donnent des conseils d'utilisation, permettent la comparaison de prix entre les magasins...
La borne interactive
Positionnée au sein du rayon, elle informe le client grâce a des fiches produits, donne des conseils et permet l'interactivité grâce au tactile.
II - Renseigner sur les offres commerciales
II - Renseigner sur les offres commerciales
Grâce a la digitalisation, la PLV devient dynamique et renforce la diffusion de messages commerciaux au sein ou à l'extérieur d'un point de vente, participant ainsi à l'expérience client.
L'affichage digital fixe
Écran géant fixe qui permet la présentation des produits, la diffusion d'une publicité, l'annonce d'une promotion…
L'affichage digital dynamique
Totem, écran… qui permet de diffuser des vidéos (publicité, démonstration de produits…). Certains affichages dynamiques sont tactiles et permettent l'interactivité avec le client.
La vitrine digitale
Elle permet de diffuser des offres contextualisées, modifiables en temps réel, et peut-être interactive en proposant des offres qui correspondent aux chalands. Elle permet à l'enseigne de se différencier par rapport aux concurrents.
Exercice
Téléchargements
Téléchargements
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