SIO-1000 / Systèmes et technologies de l'information
Module 1 (Le rôle des SI dans les organisations )
Automne 2022 - Enseignante (Audrey Durocher)

SÉANCE # 1

La société numérique

SIO = Système d’information organisationnel

Au fond, il s’agit de n’importe système, informatique ou pas, qui interagit avec de l’information et qui est utilisé dans une organisation.

Plusieurs terminologies: « société numérique », « société de l’information », « société en réseaux », « ère de l’information »

La société numérique se distingue par le fait que des quantités infinies de données et d’informations sont largement disponibles à toute personne qui peut utiliser une technologie connectée (ordinateur, appareil mobile, etc.)

La société numérique s’inscrit dans la continuité des sociétés orales, écrites, industrielles.

Nous sommes actuellement aux débuts de cette nouvelle ère de l’information.

La rupture (révolution numérique) a été principalement marquée par l’avènement d’Internet.

Les conditions qui ont permis l’avènement de la société numérique

1. La numérisation des données

• La copie des données se fait à coût quasi nul, est identique à l’original et est facilement modifiable

• Le stockage des données se fait à un coût minime. On peut stocker une quantité quasi infinie de données

2. La mise en réseau

• La transmission des données est indépendante du lieu de stockage et est instantanée

3. Les innovations techniques et technologiques

• Les outils technologiques (ordinateur, téléphone, appareil photo) accélèrent le traitement de l’information et favorisent la communication

• La diffusion des outils s’est accélérée rendant l’accès aux données quasi universel

Quatre principes fondamentaux pour un monde ouvert

La collaboration

• Les frontières entre les organisations et les individus deviennent plus fluides et perméables

La transparence

• L’information pertinente sur les institutions et les organisations est accessible et communiquée à tous

Le partage

• Les ressources intellectuelles et les innovations qui en découlent n’appartiennent plus à un individu ou une organisation mais sont disponibles pour tous

La prise de pouvoir

• L’accessibilité à l’information et à la connaissance apporte pouvoir et liberté et permet de décentraliser l’exercice du pouvoir

Quels sont les impacts pour les organisations ?

L’environnement concurrentiel devient plus complexe, flou et dynamique

• De nouvelles formes de pressions concurrentielles émergent (produits ne sont plus seulement substituables mais complémentaires)

• Les organisations ne contrôlent plus le message sur leurs produits/services ou leurs valeurs (source d’information provient des réseaux sociaux, par ex. « social shopping »)

L’avantage concurrentiel s’acquiert en collaboration avec les tiers

• La complémentarité favorise les partenariats inter-organisationnelles (ex: « écosystème » Google)

• Nouveau paradigme d’innovation ouverte: idées à valeur ajoutées peuvent provenir aussi bien de l’interne que des acteurs externes à l’organisation (ex: clients, autres organisations, laboratoires de recherche, etc.)

Les stratégies de gestion

• Plan de la direction qui permet d’atteindre des buts ou des objectifs de l’organisation

• Défini les axes de développement de l’organisation et son choix d’allocation de ressources

• « La stratégie, face à la concurrence, est une combinaison des objectifs que s’efforce d’atteindre la firme et des moyens par lesquels elle cherche à les atteindre » (Porter, 1982)

Qu’est-ce qu’un avantage concurrentiel?

Un avantage compétitif ou concurrentiel est tout ce qui permet à une entreprise de surpasser ses concurrents. Souvent, une caractéristique d'un produit ou d'un service pour laquelle les clients accordent une plus grande valeur que celle qu’ils accordent aux produits ou services des concurrents.

Données, informations, intelligence d’affaires et compétences*
(*Ou “Connaissances” Les 2 termes sont acceptés)

L’analyse de la chaîne de valeur

Le modèle de la chaîne de valeur représente l’organisation comme une série ou « chaîne » d’activités essentielles (processus) qui augmentent la valeur de ses produits et services

Le modèle permet de mettre en évidence les activités où les stratégies concurrentielles sont le plus facilement applicables (activités principales et activités de soutien)

• Faire le lien avec les stratégies de positionnement

• Concentrer les efforts sur les activités à forte valeur ajoutée et sur les compétences fondamentales de l’organisation

Les SI/TI permettent de supporter l’analyse de la chaîne de valeur. On va collecter de l’information sur:

• La séquence des activités (liens entre activités)

• Les ressources humaines et les compétences de l’organisation

• Les ressources matérielles

• Le coût, le temps, les matières premières utilisées

Comment utiliser les SI pour augmenter la valeur ?

Le rôle des SI est de supporter les différentes activités de l’entreprise (activités de soutien ou activités principales) et ainsi créer de la valeur pour l’organisation ou pour le client

SÉANCE # 2

Les SI pour la gestion des organisations

Qu’est-ce qu’une organisation ?

Une organisation…

… est un système complexe impliquant plusieurs personnes

• structure social relativement stable et formelle

… utilise diverses ressources de son environnement (internes et externes) pour produire quelque chose (un produit ou un service)

• Objectif est d’atteindre un but en commun (ensemble de buts complémentaires)

• Utilise des ressources internes communes (matières premières, outils et matériel, informations, personnes)

• S’adapte aux contraintes de l’environnement (sociales, économiques, écologiques)

… accomplit ses objectifs par l’exécution de plusieurs processus d’affaires

• ensemble (série, suite) d’activités dans lesquelles s’échangent des matières, des informations et des connaissances

Différents types d’organisation

Le modèle d’affaire

• lucratifs: les entreprises

• non-lucratifs: les organisations non gouvernementales, les organismes de bienfaisance, les gouvernements

La taille

• les propriétaires uniques

• les PME

• Les grandes organisations multinationales

La structure

• structure fonctionnelle

• structure matricielle

• structure processuelle

Exemple d’un processus d’affaires

La réception d’une commande d’un client: un processus qui exige la coordination de plusieurs départements

Définition d’un système d’information

Un système d’information est un ensemble organisé de plusieurs ressources, incluant les personnes liées au SI, le matériel, les procédures et les technologies de l’information.

Il possède 4 fonctions de base

• Créer et collecter les informations

• Traiter les informations

• Conserver (ou stocker) les informations

• Communiquer les informations

Important!

Il y a une différence entre système d’information et technologie de l’information, même si le concept de SI est intimement lié aux technologies de l’information:

• Les technologies ont permis d’améliorer les capacités des SI, d’automatiser, de supporter ou de dématérialiser pratiquement toutes les activités des organisations.

Ils supportent les processus d’affaires de l’organisation

• En augmentant l’efficacité et l’efficience des processus d’affaires existants (rationalisation et automatisation)

• En créant de nouveaux processus d’affaires ou activités qui peuvent transformer l’organisation (création de valeur)

Le modèle SO-SI-SD

Le SI support au processus d’affaires

Les SI répondent aux besoins informationnels des gestionnaires et des personnes qui effectuent les activités de l’organisation

• Les informations permettent de décider et d’agir

• Toute activité nécessite de l’information et il n’existe pas de gestion sans information

La fonction SI dans l'organisation

Par nature, la fonction SI ne s’organise pas selon la logique fonctionnelle

• Elle occupe une place transversale dans les organisations

• Elle doit s’aligner stratégiquement avec la mission et les objectifs de toutes les fonctions

Les rôles de la fonction SI

La gestion d’une organisation implique la gestion des ressources de cette organisation

• Les différentes fonctions de l’organisation ont la responsabilité de différents types de ressource

• La gestion de la ressource de type informationnelle est sous la responsabilité de la fonction SI (parfois partagée avec les autres fonctions de l’organisation)

• La fonction SI doit s’assurer que la bonne information est communiquée à la bonne personne au bon moment

La fonction SI est responsable:

• de l’ensemble de l’information

• des modalités de production, traitement, circulation et stockage de l’information

• de l’exploitation de l’information en appui aux opérations et à la prise de décision

• de l’infrastructure technologique nécessaire à tout cela, incluant la sécurité des données et la fiabilité des systèmes informatiques

Systèmes opérationnels

Les systèmes opérationnels aident à assurer le fonctionnement des activités élémentaires et récurrentes (routinières) de l’organisation.

Ils permettent de faire le suivi des transactions quotidiennes.

Exemple :

• Quel est la quantité d’un produit en stock ?

• Le paiement du client est-il complet ?

• Quel est le volume d’achat effectué aujourd’hui ?

L’information doit être précise, fiable et actualisée.

Exemple dans les entrepôts d’Amazon

• Préparation des commandes: Permet de répondre aux question:

  • Quelle est la prochaine commande qui doit être traitée?

  • Quels sont les articles à préparer?

  • Où sont les articles?

  • Etc…

Systèmes décisionnels

Les systèmes décisionnels soutiennent la prise de décision, souvent peu routinière

Exemple :

• Si nous doublons les ventes du mois, quelle sera l’incidence sur les programmes de production ?

• Quel secteur du marché devrions-nous cibler l’an prochain ?

Ils peuvent effectuer l’analyse d’une grande quantité de données internes, produites par les systèmes opérationnels, et externes et utiliser des modèles analytiques

Exemple :

• système de modélisation pour le transport

• calcul de valeurs prévisionnelles de vente

Ils sont utilisés pour piloter l’organisation, par les gestionnaires intermédiaires et par les hauts dirigeants

Exemple dans les entrepôts d’Amazon

• Gestionnaire niveau intermédiaire:

  • Est-ce que les commandes ont été livrées à temps cette semaine

  • Quel est le nombre de commandes qui ont retournés cette semaine et pourquoi (e.g. mauvais article, article endommagé, etc…)

• Gestionnaire niveau supérieur

  • Est-ce que les commandes ont été livrées à temps ce trimestre?

Les systèmes fonctionnels

Les SI peuvent supporter plusieurs types de processus d’affaires

Des SI spécialisés ont été développés pour supporter les processus d’affaires de certaines fonctions précises de l’organisation,

Un exemple: les SI comptables

Système d’information le plus ancien et le plus utilisé par les organisations

Crée, collecte et enregistre les informations comptables d’une organisation sur une base historique:

• Transactions et autres événements économiques

• Conserve un historique des transactions

• Possède des contrôles pour s’assurer de l’intégrité des informations

Traite les informations comptables :

• mesure la rentabilité financière de l’organisation

• analyse les informations pour aider à la planification et au contrôle de l’exploitation de l’organisation

Communique les informations comptables:

• production de documents financiers (états financiers, résultats financiers et budgets prévisionnels, etc.)

L’organisation en silo

Les fonctions de l’organisation ne peuvent pas travailler de manière indépendante et poursuivre des objectifs contradictoires.

Les systèmes d’entreprise

Les systèmes d’entreprise couvrent l’ensemble des domaines fonctionnels de l’organisation

• Ils intègrent plusieurs secteurs/fonctions d’une organisation

• Ils sont utilisés par les employés de tous les niveaux de l’organisation

• Ils facilitent l’accessibilité et le partage d’informations entre les différents processus d’affaires et fonctions de l’organisation

En résumé

Il existe plusieurs types de SIO. On peut les catégoriser en fonction des activités qu’ils supportent:

• Niveau de gestion: SI opérationnels et SI décisionnels

• Fonction : SI fonctionnels et SI d’entreprise

Malgré leurs différences, les objectifs sont semblables:

• Supporter les processus d’affaires: être efficace

• Faciliter la prise de décision: être efficient

• Contribuer à la création de la valeur d’affaires : être innovant

On retrouve le principe de l’approche par processus (ou par systèmes) dans l’intégration des différents niveaux de gestion et des différentes fonctions de l’entreprise:

• Comme les processus traversent plusieurs fonctions et plusieurs niveaux, la gestion fonctionnelle à elle seule ne garantit pas la création et la livraison de la valeur aux clients

SÉANCE # 3

La résolution des problèmes organisationnels

Les organisations font constamment face à des problèmes

Un problème est un écart entre la situation actuelle et la situation désirée

Exemples de problèmes :

• La production d’un item coûte 25$ de trop (par rapport à ce qui à été anticipé)

• Le temps pour que le client reçoive son produit à partir de la date de la commande est trop long de 48h

• Le taux d’insatisfaction des clients est de 5% trop élevé

Est-ce les vrais problèmes ou seulement des symptômes?

Plusieurs techniques existent afin de comprendre les vrais problèmes (root cause analysis/5 whys)

Les problèmes ont des conséquences négatives sur la performance des organisations :

• Diminution des revenus

• Perte de parts de marché

• Dégradation de la marque

• Baisse de la rentabilité

Pour rester compétitives, les entreprises doivent continuellement s’adapter aux marchés.

Trois choses à retenir

1- Les solutions parfaites n’existent pas (good luck). Imaginez être le ministre de la santé et satisfaire toutes les parties prenantes:

• Syndicats/employés

• Médecins/collège des médecins

• Gouvernement (qui paye)

• Citoyens

• Etc.

2- “La perfection est l’ennemi du bien”. Parfois vaut mieux une solution qui ne règle pas tous les problèmes, mais qui améliore quand même la situation.

3- Un problème a rarement qu’une seule cause…On focus parfois trop sur UNE cause. “C’est à cause de ÇA!”. Encore une fois, les problèmes sont bien plus complexes que cela.

Résoudre les problèmes organisationnels

La modélisation pour résoudre des problèmes organisationnels

Modèles peuvent:

• Avoir différents niveaux de détails et de complexité (itération permet d’accroître le niveau de détails)

• Représenter différentes facette du phénomène (travail en équipe permet d’intégrer différentes visions)

Résoudre les problèmes en SI

Un modèle est une représentation d'une réalité

• complexe

• difficile à comprendre

« Un modèle représente une abstraction de la réalité reflétant une certaine façon de réduire la complexité naturelle d’un phénomène » (Briol, 2008)

Il restreint la complexité de cette réalité pour la rendre accessible. Pour ce faire, il ne représente qu’un nombre limité de dimensions, de phénomènes ou de domaines d’applications.

Pourquoi modéliser ?

Un modèle comporte quatre objectifs généraux :

• Il permet d'expliquer des propriétés ou des comportement de la réalité qu'il représente

• Il intègre et met en relation des observations de la réalité qu’il représente de manière à en obtenir une interprétation synthétique et structurée

• Il permet de prévoir des événements nouveaux qui pourront ensuite être observés

• Il peut être amélioré à la lumière de nouvelles observations

Dans un contexte organisationnel, nous utilisons les modèles pour:

• connaître et comprendre le fonctionnement de l’organisation

• prévoir et améliorer son fonctionnement

• communiquer et valider notre compréhension et nos recommandations

Dans le cadre des projets en SIO, un modèle servira d’outil de prise de connaissance, d’analyse, de conception et de communication entre clients, utilisateurs, analystes, et équipe de projet.

Exemples de modèles de l’organisation

À quoi servent les modèles ?

Un exemple de problème organisationnel

Imaginez…

… que votre entreprise observe une diminution de 20% dans son chiffre d’affaires au cours des 6 derniers mois.

Quelle seront les réponses possibles à cette question de la part de chacune des fonctions représentées ci-dessous ?

L’analyse des processus d’affaires permet de:

• Comprendre comment l’entreprise fonctionne

• S’assurer de la coordination des différentes fonctions de l’entreprise

• S’assurer de la performance des processus

L’amélioration de l’efficience et de l’efficacité des processus d’affaires améliorera la chaîne de valeur de l’entreprise et donnera un avantage concurrentiel.

La cartographie des processus

La cartographie des processus est une représentation qui vise à décrire l’ensemble des processus d’une organisation et leur fonctionnement.

Il y a plusieurs niveaux de représentation:

• Macro (chaîne de valeur) ou plus détaillé (séquence d’activités)

La cartographie d’une organisation répond à plusieurs objectifs :

• Maîtriser la qualité des produits/services à destination des clients

• Assurer le bon fonctionnement des activités de l’organisation

• Identifier des problèmes dans le fonctionnement

• Améliorer l’efficacité et l’efficience

La hiérarchie des processus

Chaîne de valeur est composé de l’ensemble des processus de l’organisation

• Les processus n’existent pas de manière indépendante dans l’organisation, ils sont inter-reliés

• On peut représenter un processus avec plus ou moins de niveau de détails (macroprocessus, sous-processus, activités, tâches)

Quoi modéliser ?

Quels éléments et phénomènes de l’organisation doit-on modéliser ?

Imaginez…

Changement des processus d’affaires à l’aide d’un SI

Les modèles du processus

Modélisation des processus

• Consiste à décrire le processus au moyen d’un formalisme et d’outils graphiques afin de mieux comprendre le fonctionnement et d’être à même de poser un diagnostic à son sujet.

• Consiste à créer un diagramme détaillé qui présente les intrants, les tâches et les activités dans un ordre structuré.

Modèle de processus d’affaires

• Description graphique d’un processus, montrant l’ordre des tâches du processus, qui est développé pour un but spécifique et d’un point de vue particulier.

• Processus courant (As-Is)

• Processus futur (To-Be)

Informations: critères de qualité

Base de données (BD)

Pour la portion explication de BD à quoi ça ressemble... je vais sauter les notes (en gros faut ce souvenir de modèle de donnée relationnel, même si elle n'indique pas ce type de modèle dans ses explications c'est ce qu'elle démontre).

Les logiciels

• Logiciel: ensemble de composants numériques destiné à fournir un service informatique aux utilisateurs du logiciel; il est composé de programmes informatiques, de procédés, de règles, de documentation et d’une interface utilisateur graphique conçus pour la réalisation de certaines tâches. Ils sont devenus utiles ou indispensables pour accomplir de plus en plus d’activités.

• Interface utilisateur graphique: désigne la manière dont est présenté un logiciel à l'écran pour l'utilisateur. C'est le positionnement des éléments apparaissant à l’écran: menus, boutons, fonctionnalités, etc. Une interface graphique bien conçue est ergonomique et intuitive afin que l'utilisateur la comprenne rapidement.

Pour la portion la base de la programmation... je vais sauter les notes (en gros elle parlait de la logique, (if elseif, For, do until...).

SaaS vs PaaS vs IaaS vs ”On-premises”à

Réseaux informatiques

Réseau informatique: un ensemble d’équipements (ordinateurs, imprimantes, etc.) reliés entre eux afin d’échanger des données numériques selon des règles définies

Exemples d’équipements:

• Concentrateur (hub) (ERRRK... :P )

• Modem

• Commutateur (switch)

• Routeur : acheminements des paquets entre 2 réseaux

Selon la propriété:

• Réseau public

• Réseau privé: contrôle des accès, authentification

Selon la portée:

Réseau local (LAN) : connecte un groupe d’appareils géographiquement proches, comme dans un immeuble à bureaux, une école, ou une maison

Réseau métropolitain (MAN): grand réseau informatique couvrant généralement une ville

Réseau étendu (WAN) : couvre un grand secteur géographique tel qu’un état, une province ou un pays

Pour la portion "plus technique"... je vais sauter les notes (elle à touché aux Protocoles , Adresse IP, bande passante et DNS )

Les réseaux offrent de nombreux avantages pour une entreprise:

• Ils facilitent le partage des ressources: ressources matérielles, données

• Ils facilitent les communications en éliminant les délais et la distance

• Ils permettent la création d’occasions d’affaires

• Ils réduisent les déplacements

SÉANCE # 5

L’aide à la décision et l’intelligence d’affaires

La gestion des connaissances

La connaissance: caractéristiques

• La connaissance: attribut individuel ou collectif (groupe, organisation); elle est circonstancielle

• Elle est un actif organisationnel

  • Actif incorporel ou intangible

  • La transformation de données en information utile et en connaissance exige des ressources organisationnelles

  • Sa valeur augmente quand elle est partagée

• Elle se présente sous différentes formes

  • Connaissance explicite: exprimée formellement (documents écrits, etc.) et que l'on peut collecter, stocker ou transmettre aisément

  • Connaissance tacite: savoir-faire ou compétences issu de l'expérience personnelle

La gestion des connaissances n’est pas une fin en soi, c’est un moyen pour :

• Conserver et développer les actifs et la valeur de l’organisation

• Améliorer la gestion des compétences

• Améliorer la productivité

• Améliorer les processus d’affaires

• Améliorer la prise de décision

• Favoriser l’innovation

• Créer des avantages concurrentiels

Représente un ensemble d’activités pour: l’acquisition, le traitement, le stockage, la diffusion et l’application des connaissances

Paramètres à prendre en compte dans la gestion de connaissances:

• La direction de l’organisation doit en faire un objectif établi et supporter ce processus

• Cette activité est continue et à long terme

• Convaincre le personnel de la démarche à suivre pour tenter de réduite ou d’éliminer la résistance au changement

• Tenir compte des ressources et des capacités de l’organisation

• Il faut bien identifier les connaissances à capitaliser

• Une organisation ne pourra jamais capitaliser toutes les connaissances

• Les technologies ne peuvent pas, à elles seules, améliorer la performance organisationnelle: 4 facteurs importants et interreliés:

  • La connaissance

  • L’organisation

  • Les individus

  • La technologie

La gestion des connaissances: défis

Souvent, ce n’est pas la technologie qui pose des problèmes pour la gestion des connaissances

Les défis les plus importants:

• La qualité du contenu varie grandement en raison d’une insuffisance des mécanismes de validation

• Les employés ne sont pas récompensés quand ils contribuent au contenu, et nombre d’entre eux n’osent partager leurs connaissances au travail

• Le manque de structure des connaissances amène trop d’informations par les moteurs de recherche

• Les ressources pour structurer et mettre à jour le contenu des référentiels sont souvent défaillantes

Exemple : Confluence

Qu’est-ce que c’est ? : Logiciel de wiki, utilisé comme logiciel de travail collaboratif permettant de centraliser et de partager les documents utiles à la préparation de vos projets ou réunions.

Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=sQD9HUvFjSo

Site Web de l’entreprise: https://bit.ly/3Agiepr

Acquisition et stockage de connaissance

Permet d’avoir à un seul endroit les informations concernant l’avancement du projet, les notes et les données reliées au projet. Chaque projet peut être divisé selon les pages souhaitées par une entreprise (Ex.: dans ce cas-ci, ils avaient ajoutés une page spécifique pour le design, l’ingénierie et le marketing)

Stockage et diffusion de connaissance

Confluence permet d’intégrer des outils tels Jira, trello, slack, teams ou Google Drive. Il est possible de créer des modèles de planification ou de rapports pour pouvoir les reproduire pour les différents projets.

Diffusion de connaissance

Permettre une meilleure collaboration entre les employés, une culture ouverte et un meilleur engagement. Différents types d’accès peuvent être autorisés pour conserver la confidentialité de certains projets ou départements.

La gestion de connaissance: l’exemple de Coveo

Systèmes d’aide à la décision (SAD)

Revenons à la base

Pour prendre les meilleures décisions possibles, il faut posséder le maximum d’information utile qui nous permettra de faire le choix le plus éclairé avec l’information disponible.

ex: Choisir un restaurant

Si je cherche un restaurant où aller manger, je risque de m’intéresser à plusieurs informations afin de prendre une décision

Deux écoles de pensée

1 – Les humains sont rationnels

2 – Les humains sont irrationnels

Selon les dernières recherches sur la prise de décision, il semblerait plutôt que les humains ne prennent pas toujours des décisions rationnels. Les humains font face, parfois sans le savoir, à plusieurs biais dans leurs prises de décision.

C’est pourquoi l’utilisation de données fiables et de leur analyse doit être primordial afin de prendre les meilleures décisions.

Un petit exercice portant sur les biais

Le processus décisionnel

Les six étapes du processus décisionnel

1. Identification du problème

2. Collecte de données

3. Génération de solutions

4. Essai des solutions

5. Choix d’une solution

6. Mise en œuvre de la solution

Défis du processus décisionnel:

• Analyser une grande quantité d’informations

• Prendre des décisions rapidement

• Appliquer des techniques d’analyse sophistiquées

Les activités d’une organisation exigent la prise de nombreuses décisions et ce, à tous les niveaux de l’organisation; la prise de décisions représente une grande partie du travail des gestionnaires et dirigeants de l’organisation

Des systèmes d’information informatisés spécialisés créent de la valeur d’affaires en aidant le processus de prise de décisions: systèmes d’aide à la décision (SAD ou SIAD); ils peuvent:

• Faciliter la collecte et l’extraction de données pertinentes

• Faciliter la manipulation et l’analyse des données

• Fournir de nouvelles informations

• Produire des rapports spécifiques et personnalisés, des prévisions, des simulations

Définition d’un système d’aide à la décision:

« Système informatisé interactif aidant le décideur à manipuler des données et des modèles pour résoudre des problèmes mal structurés » (Gorry & Scott Morton, 1971)

Soutien au niveau stratégique

Le soutien au niveau stratégique fait appel à un système d’aide à la décision (SAD) spécialisé appelé un système d’information stratégique (SIS) ou un système d’information pour dirigeant (SID); ce type de système exige l’utilisation de données externes pour appuyer les décisions peu structurées et utilise un tableau de bord ayant une interface facile à utiliser.

Un tableau de bord: outil de visualisation des données destiné à un responsable pour lui permettre, grâce à différentes fonctions intégrées, de faire le suivi d’indicateurs clés de performance et de facteurs clés de succès par rapport à des objectifs fixés et d’analyser les écarts significatifs en compilant l’information de plusieurs sources et en la présentant de façon synthétique afin qu’il puisse prévoir, décider et agir.

Entrepôts de données et intelligence d’affaires

Entrepôt de données : Regroupement logique de données provenant de plusieurs bases de données internes et externes à un seul endroit qui sert de point de référence; si de nouvelles données sont créées dans un base de données liée, elles seront automatiquement ajoutées à l’entrepôt de données

But principal : Consolider l'information, plus spécifiquement, l'information stratégique de toute l’entreprise dans un dépôt unique simple de façon à ce que les gens qui ont besoin de cette information puissent prendre des décisions et effectuer des analyses d'affaires.

Exemple: une banque possède plusieurs données sur ses clients, mais elles se trouvent dispersées dans différentes bases de données (ex : marketing, finance, etc.). Il est donc difficile, voire impossible, d’avoir une vue d’ensemble sur toutes les données de ses clients.

Mais…pourquoi des mini-entrepôts (datamarts)?

Les datamarts (les mini-entrepôts) ne sont pas toujours nécessaires selon l’utilisation, mais comportent certains avantages:

• Meilleure performance: Permet de réduire le nombre de requêtes sur l’entrepôt de données, ce qui peut améliorer la performance/rapidité (mais en de moins en moins ”nécessaire”, les serveurs/ressources sont de plus en plus performantes)

• Logique d’affaires: Permet d’avoir accès seulement aux données nécessaires (e.g. finance, marketing…)

Nettoyage d'information :

processus qui vérifie les données incohérentes, inexactes, incomplètes ou redondantes afin de les corriger ou de les éliminer.

Dans le but de maintenir la qualité de l’information dans un entrepôt de données ou un mini-entrepôt de données, il faut s’assurer de l’implantation d’un processus de nettoyage d’information qui doit être fait pendant les étapes d’extraction et de transformation.

Ok, on fait quoi après? On l’analyse!

Définition de l’intelligence d’affaires :

Selon Manon G. Guillemette, professeure à l’Université de Sherbrooke : «L'intelligence d'affaires serait une façon d'exploiter l'information qui se trouve un peu partout, mais dont la quantité est tellement immense qu'en tant qu'être humain, on n'arrive pas à l'analyser. En synthétisant et en manipulant l'information de plusieurs façons, on parvient à la faire parler».

Source : https://www.usherbrooke.ca/udes/journal/affiche/2008-2009-vol-2/no20/actualite/index.html@tx_igttnewsshared[tt_news]=4753.html

Exemple au Québec :

L’épicerie “Métro” possède un programme nommé “Métro et moi”. Celle-ci vous offre des rabais sur des produits en accumulant des points, et vous propose des articles à vous procurer selon vos habitudes d’achat.

Ce programme récolte donc toutes vos habitudes d’achat et dresse en un portrait. Elle permet à Métro de mieux cibler ses campagnes de marketing.

Exemple rapide avec des vrais SaaS

Imaginez que vous avez une entreprise et que vous utilisez plusieurs SaaS, mais vous aimeriez joindre toutes vos données à une même place pour les analyser. (PowerBi, SuperMetrics, etc)

Panoply.io