CRM

Acronyme pour Customer Relationship Management, en français: gestion de la relation client.

L’entreprise se doit d’avoir une vue complète de ses clients.

Tous les collaborateurs et tous les services, du devis à la production et au développement d’affaires, jusqu’au SAV et aux réclamations ont des informations sur chaque client.

Le CRM peut être compris, comme une optimisation du processus d’affaires (OPA) dans le domaine des processus de vente avec la conception et la réalisation de logiciel pour soutenir et gérer ces processus.

Le CRM est vu volontiers comme un entrepôt de données.

Client, Entrepôt de données, Help Desk, Optimisation du Processus d'Affaire (OPA), SAP