通常非政府組織（工協會）透過一定的方式服務大眾，最常見的就是個案或專案，說明如下：
個案是會員中少數需要特別關心的份子，通常透過一定的方式認定，認定之後給予較多的資源，值到個案的狀況解除。通常NPO受理個案會有四個情境：
1.此個案為服務範圍，開案，並且長期支持
2.此個案為服務範圍，開案，但是需定期討論是否繼續支持
3.此個案為難以斷定是否服務對像，不開案，但是需定期檢討是否改變狀況。
4.此個案無法服務，但是可轉介其他機構服務。
所以基於上面的四種狀況，有個案管理的ＮＰＯ組織，都會設立委員會評估狀況，較普通的由內部資深人員擔任委員，定期討論，較佳者則由外部人員擔任委員，定期討論，由外部人員來擔任委員之機構，比較沒有盲點。
專案則是因為社會情境所造成的特殊情形，給予吻合情境者特別支持，例如建立一個專案為「八八風災受災者專案」，此專案使用特別動支的捐獻，而且只提供給吻合該情境會員使用。注意事項是，國內雖未特別立法，但是專案應該於五年內將專款專用花完，不能保留衍生孳息，這在其他公益事業已經有被批判的個案。
一個負責任的機構，需主動報告目前的個案數量，管銷狀況，永續經營方式等資訊，讓社會對此機構有所了解和認同。例如家扶，有明確說明國內認養人每捐給1000元，受扶的兒童實際收到多少費用，行政耗損為多少，這就是一個負責的態度。可參考： http://www.ccf.org.tw/33/action.htm
有些機構則完全黑箱作業，到底實際收到多少捐款，並無外顯資料。