¿Cómo será el consumidor del futuro?

En los próximos diez años aparecerán 800 millones de nuevos consumidores procedentes de la clase media surgida en los mercados emergentes, según el informe de Deloitte “Consumidor 2020: leyendo las señales”, que analiza cómo cambiarán los consumidores y sus demandas en los próximos diez años y que revela más datos interesantes.

Estos compradores del futuro, que lidiarán con precios de alimentos más elevados, buscarán productos locales, saludables y que valorarán la producción sostenible. De acuerdo con el estudio, habrá menor capacidad productiva en determinados mercados y se gestarán nuevas oportunidades para ofrecer servicios y productos

En ese contexto, se reestructurará la oferta de las grandes empresas de consumo, que deberán desarrollar nuevos productos y servicios para adaptarse a los estilos de vida, preferencias y definiciones de valor de los mercados.

Otros factores que seguirán transformando las mentes de los consumidores serán las nuevas herramientas de comunicación como las redes sociales. Según Deloitte, los compradores tendrán más poder, demandarán información, estarán atentos a cambios y escándalos y esperaran recompensas. En el actual contexto de fraudes y escándalos valorarán conceptos como la confianza, aunque a la vez su lealtad hacia las marcas será más volátil.

La convergencia de los cambios demográficos, económicos y tecnológicos hará que los próximos diez años sean turbulentos, inciertos y complejos; cambiarán los temas sobre los cuales hablarán los consumidores, cómo los hablarán y cómo las empresas se comunicarán con sus clientes.

Acceder al estudio “Consumidor 2020: leyendo las señales” (en inglés).