Sources
Peter Drucker « C'est le client qui détermine ce qu'est une organisation. »
Dean R. Spitzer « Les organisations sont probablement les entités les plus complexes de l'univers - composées de milliers même de millions de composantes. »
Gareth Morgan « Si l'on veut véritablement comprendre les organisations, il est beaucoup plus sage de partir du principe qu'elles sont complexes, ambiguës et paradoxales. »
Robert Kaplan et David Norton «10 % des employés affirment comprendre la stratégie de leur entreprise.»
Kepner Tregoe « Le processus décisionnel est difficile parce qu'il nécessite non seulement de l'expérience, de la connaissance, un sens commun et un jugement, mais implique beaucoup d'incertitudes découlant de l'action qui sera décidée. »
Steven M. Hronec « Objectif : Comprendre, accepter, satisfaire et excéder les besoins et les attentes des clients, continuellement. »
Michael Hammer « Les entreprises exploitent deux pour cent de ce qu’elles mesurent. »
Tom Peters, Robert Waterman « Il vaut mieux être rapide avec une petite marge d'erreur que lent avec la certitude de ne pas se tromper. »
John Kotter « Si vous ne pouvez pas décrire la vision du changement en cinq minutes ou moins et obtenir une réaction qui signifit une compréhension et un intérêt, vous avez un problème. »
William Joyce, Nitin Nohria, Bruce Robinson « Concevez et maintenez une stratégie étroitement ciblée et clairement exprimée. »
Robert Hiebeler, Thomas B. Kelley, Chales Ketteman « L’histoire des entreprises est remplie d’entreprises qui ont échouées ou qui ont chancelées parce qu’elles n’ont pas comprises adéquatement ou qu'elles ont été insensibles aux changements des besoins de leurs clients. »
Alain P. Brache « Une recherche a montré qu'il y a une corrélation élevée entre la satisfaction des clients et la satisfaction des employés. »
Larry Bossidy & Ram Charan « Set Clear Goals and Priorities. Reward the Doers. Expand People’s Capabilities through Coaching. Linking Rewards to Performance. Having the Right People in the Right Place.»
Henry Mintzberg « Dans le domaine de la prévision, la simplicité fonctionne en général mieux que la complexité. Une expertise modérée s'avère aussi efficace qu'une grande expertise. »
Changements organisationnels pour améliorer la productivité et l'emploi
Tableau de Bord Stratégique 1-2-3 Baromètres et Outils de Gestion JPL