Classification des processus de gestion
La classification des processus de gestion identifie les principaux processus, les principales ressources ainsi que les principaux facteurs intangibles d'une organisation. Elle sert à définir les facteurs de performance, à structurer les pratiques de gestion, les indicateurs de performance, les outils de gestion, les coûts par activités et l'évaluation de la performance. Elle peut servir aussi à classifier les projets et les budgets.
La classification des processus de gestion se détaille et s'adapte selon les besoins de l'entreprise. Il est préférable de commencer avec le moins de processus possible, quitte à en ajouter par la suite. Ce qui est important, c'est de préserver la logique des processus et de regrouper les processus qui vont ensemble. Il est important aussi d'éviter de répéter les mêmes processus.
1. GESTION STRATÉGIQUE
1.1 Analyser le contexte stratégique
1.2 Élaborer la stratégie
1.3 Mettre en oeuvre la stratégie
1.4 Évaluer la performance stratégique
2. GESTION DES PROCESSUS FONDAMENTAUX
2.1 Rechercher et développer les produits et services (R&D)
2.2 Mettre en marché et vendre les produits et services
2.3 Produire et livrer les produits et services
2.4 Fournir les services à la clientèle
3. GESTION DES RESSOURCES
3.1 Gérer les ressources humaines
3.2 Gérer les ressources technologiques
3.3 Gérer les ressources matérielles
3.4 Gérer les ressources financières
4. GESTION DES FACTEURS INTANGIBLES
4.1 Leadership
4.2 Culture organisationnelle
4.3 Structure organisationnelle
4.4 Communications
Tableau de Bord Stratégique 1-2-3 Baromètres et Outils de Gestion JPL