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« Les organisations sont probablement les entités les plus complexes de l'univers - composées de milliers, même de millions, de composantes. » Dean R. Spitzer
Contexte de la gestion d'une organisation
Dans une entreprise, qu'elle soit petite ou grande, il existe des quantités d'activités, plus ou moins complexes; des ressources humaines, technologiques, matérielles et financières en quantités variables; des facteurs intangibles difficiles à mesurer tels que, par exemple, la culture, la structure organisationnelle, le leadership, les communications, la satisfaction des clients et des employés, les comportements organisationnels; des conditions extérieures changeantes, menaçantes et difficiles à évaluer.
Actifs intangibles
Les études de Robert Kaplan et David Norton démontrent que les actifs intangibles représentent 85 % des actifs totaux dans une entreprise et ne sont pas comptabilisés dans les états financiers.
Systèmes de gestion actuels
Systèmes basés sur des données financières historiques, partielles et en retard.
Systèmes concentrés sur les actifs tangibles et sur l'aspect financier.
Systèmes orientés sur le passé.
Nouveaux systèmes de gestion
Systèmes basés sur des évaluations de la performance de l'entreprise par rapport à sa stratégie.
Systèmes portant sur les actifs tangibles et intangibles d'une entreprise.
Systèmes orientés sur le futur.
Nouvelles pratiques de gestion
L'APQC avec plusieurs grandes entreprises dont IBM, entreprirent d'étudier les pratiques de gestion des entreprises les plus performantes au niveau mondial. Ce travail les amena à produire une classification des processus ainsi qu'un recueil des meilleures pratiques de gestion.
Dans un contexte de turbulence organisationnelle, les dirigeants ont besoin de nouveaux outils plus rapides et plus flexibles qui permettent de connaître et d'évaluer les causes et les conséquences des changements organisationnels et d'élaborer une stratégie de transformation organisationnelle.
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