ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เหล่าบรรดาอินฟลูเอนเซอร์ หรือคำที่เขาใช้กันในอุตสาหกรรม เข้าเรียกว่า Key Opinion Leaders (KOL) คือบุคคลมีความโดดเด่นในฐานะผู้ที่รู้จริง รู้เรื่องที่ตนเองกำลังพูดอยู่อย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมนั้น ๆ หรือกลุ่มเฉพาะของตน KOL ได้รับความน่าเชื่อถือผ่านความเชี่ยวชาญ ความรู้ หรือประสบการณ์ มันไม่ใช้การแสดงะนะครับ เพราะนักแสดง เล่นตามบท ได้เงิน ได้รับค่าตอบแทนตามบทละครที่พวกเขาเล่นไป KOL มุ่นเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ชม
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เหล่าบรรดาอินฟลูเอนเซอร์ หรือคำที่เขาใช้กันในอุตสาหกรรม เข้าเรียกว่า Key Opinion Leaders (KOL) คือบุคคลมีความโดดเด่นในฐานะผู้ที่รู้จริง รู้เรื่องที่ตนเองกำลังพูดอยู่อย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมนั้น ๆ หรือกลุ่มเฉพาะของตน KOL ได้รับความน่าเชื่อถือผ่านความเชี่ยวชาญ ความรู้ หรือประสบการณ์ มันไม่ใช้การแสดงะนะครับ เพราะนักแสดง เล่นตามบท ได้เงิน ได้รับค่าตอบแทนตามบทละครที่พวกเขาเล่นไป KOL มุ่นเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ชม
หัวใจสำคัญของปรากฏการณ์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อยู่ที่แนวคิดเรื่องที่ว่า KOL ไม่ใช่เพียงบุคคลที่ได้รับค่าจ้างเพื่อรับรองผลิตภัณฑ์เท่านั้น พวกเขาเป็นคนจริงๆ ที่ได้ เป็นคนที่ทุ่มเทเพื่อผู้ติดตามโดยอาศัยความไว้วางใจและการเชื่อมต่อที่แท้จริง อิทธิพลของพวกเขามาจากความมุ่งมั่นอย่างจริงใจต่อสาขาของตน ทำให้พวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประสิทธิภาพได้
ดังนั้น สิ่งแรกเลยที่ KOL จะต้องมีก็คือ “ความโปร่งใส” ซึ่งความโปร่งใสนี้เองที่จะเป็นเสาหลักแห่งความไว้วางใจที่เป็นหัวใจของความเป็น KOL เพราะในขอบเขตของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การยอมรับไปตรง ๆ ว่าเนื้อหาที่เรากำลังนำเสนอนั้นได้รับการสนับสนุนและได้รับค่าตอบแทนอย่างตรงไปตรงมามีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะการยอมรับด้วยความเปิดเผย ย่อมดีกว่าการปิดบัง ด้วยการมีความโปร่งใสนี้เองที่จะสร้างบทสนทนาที่แสดงให้เห็นว่า KOL คนนั้น ๆ มีเลือดมีเนื้อ มีหัวจิตหัวใจไมตรีอันจริงใจ สิ่งนี้จะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมสำคัญระหว่าง KOL และผู้ชม ย้ำอีกครั้งว่า การเสริมสร้างความไว้วางใจจะทำให้ KOL มีความโดดเด่น แตกต่างจากผู้คนทั่ว ๆ ไปบนอินเตอร์เนต
KOL ที่เราเห็น ๆ กันหลาย ๆ ท่านที่ประสบความสำเร็จ ก็ต่างล้วนมาทางสายจริงใจด้วยกันทั้งสิ้น กระนั้น มันยังมีสิ่งต่าง ๆ อีกหลายสิ่งที่ KOL สามารถนำมาเสริมเพื่อทำให้การเชื่อมต่อกับผู้ชมมีพลังมากขึ้น โดยกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ผมรวบรวมมาได้เป็นดังนี้
ตัว KOL ต้องมีความเหมาสม สอดคล้องกันกับแบรน การรู้ตัวเองว่าเราเป็นคนบุคลิคเป็นอย่างไร จะทำให้เราสามารถเป็นตัวของตัวเองได้เป็นอย่างดี ให้ค้นคว้าให้ลึก ไม่ว่าจะใช้หลักอะไรก็ตาม เช่น Ennergram หรือ Mayer Brig ก็ได้ และเลือกแบรนด์หรือ Content ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับคุณ
KOL ควรเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง เพราะการเชื่อมต่อที่แท้จริงคือรากฐานสำคัญของความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จ การจัดให้มีกิจกรรม รางวัล หรือการแลกเปลี่ยนการสนทนา การให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับ KOL ให้มากจะช่วยให้ผู้ชมได้เห็นมิติที่ลึกซึ้งขึ้นของ KOL คนนั้น ๆ ซึ่งในตอนท้าย สิ่งนี้จะสร้างสายสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง
KOL ที่ดีควรเข้าใจผู้ชมของพวกเขา เพราะผู้ชมก็มีหัวใจ ดังนั้นการปรับแต่งข้อความ วิธีพูด การออกน้ำเสียงของคุณให้สอดคล้องกับความสนใจและความชอบของผู้ชมเป็นสิ่งที่ดีเสมอ มันจะทำให้ได้มั่นใจว่าผู้ชมมีความเกี่ยวข้องกับเรา และพวกเขาก็ได้รับการตอบรับอย่างดีที่สุด
KOL ควรมาพร้อมกับข้อเสนอที่ดึงดูดใจ การยื่นข้อเสนอพิเศษ เช่นการให้โปรลับ หรือการให้ Package Combo ไม่ซ้ำใครจะเป็นการเพิ่มความน่าสนใจ กระตุ้นให้ทั้งหัวใจและเงินในกระเป๋าตังของพวกเขาต้องได้อยู่ไม่สุขจนเหมือนกับจะต้องกระโจนออกมา
KOL ควรประกาศช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจน มีการประกาศชัดถึงความคาดหวัง และสิทธิประโยชน์อย่างชัดเจน แจ่มแจ้ง
เนื้อหา และภาษาไม่ควร Fix ควรจะเป็นอะไรที่เป็นกันเอง เป็นการปรับแต่งให้เหมาะกับสไตล์และแพลตฟอร์มที่กำลังเป็นอยู่ เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะสามารถบูรณาการการปรากฏเข้ากับเนื้อหาได้อย่างราบรื่นและโดนใจผู้ชม
เชื่อ และจัดหาผลิตภัณฑ์/บริการที่มีคุณภาพ ไม่หลอกกัน KOL ควรมีหน้าที่เป็นผู้รักษามาตรฐานสินค้าและบริการให้อยู่ในระดับสูงด้วย ไม่ควรอย่างยิ่งที่ KOL จะโปรโมตสิ่งใดก็ตามที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของผู้ชม
ค่าตอบแทนที่ยุติธรรม Deal ดี ๆ กับ Brand KOL ต้องมีความชัดเจนกับค่าตอบแทนที่จะได้จาก Brand ด้วยการเจรจาเงื่อนไขและการจ่ายค่าตอบแทนที่ยุติธรรมจะสะท้อนถึงคุณค่าที่ KOL นำมาสู่แบรนด์อย่างตรงไปตรงมา Deal ระหว่าง KOL และ Brand มันไม่จำเป็นว่ามันจะต้องเป็นเงินอย่างเดียวเพียงเท่านั้น แต่มันยังสามารถหมายถึงผลิตภัณฑ์ฟรี หรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ ก็ได้ ตามแต่ตกลงกัน
ติดตามและวัดผลลัพธ์แบบจับต้องได้ KOL และ Brand ต้องร่วมกันสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (Tangable KPI) เพื่อวัดความสำเร็จของการทำงานร่วมกันแบบจับต้องได้ เช่น อัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง Conversions และการรับรู้ถึงแบรนด์ (Brand Awareness
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฏหมาย KOL ที่มีความรู้เยอะ ย่อมจะรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดในกฏหมายที่มีความเกี่ยวข้องกันกับ Brand ที่กำลังพูดถึงอยู่ ดังนั้น การ Research สาระเกี่ยวกับกฎระเบียบต่าง ๆ จะเป็นการเพิ่มมูลค่า และเป็นการตอกย้ำถึงความเป็นมืออาชีพของ KOL คนนั้น ๆ นอกจากนั้น การยอมรับและแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายอย่างเปิดเผย ก็เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความเป็นจริง เป็นจังของ KOL คนนั้น ๆ ได้อย่างแท้จริง
KOL ควรมองเกมให้ยาว มุ่งประเด็นไปที่ความสัมพันธ์ระยะยาว ไม่ใช้จะเอา Quick Win ทำอะไรไม่คิด ฉาบฉวย ควรพิจารณาสร้างความร่วมมือที่ยั่งยืนไม่ว่าจะทั้งกับ Brand หรือผู้ชม การที่ไม่ได้อะไรทันตาเห็น บางที่มันส่งเสริมความน่าเชื่อถือ เป็นการการันตีประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุด ได้ใจ ผู้ชมเมื่อเวลาผ่านไป
สุดท้าย KOL ที่ดีต้องทันโลก รู้บริบท และมุขของสังคม นอกจากนั้น KOL จะต้องทำการบ้านด้วยการติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม KOL และการเปลี่ยนแปลงในภูมิทัศน์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อให้มีความยืดหยุ่นต่อการปรับกลยุทธ์เพื่อใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
โดยสรุป ผู้นำความคิดเห็นหลักแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความถูกต้องในการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ อิทธิพลที่แท้จริงของพวกเขาซึ่งหยั่งรากจากความเชี่ยวชาญและความน่าเชื่อถือ มอบช่องทางที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้ชม ด้วยการเข้าใกล้ความร่วมมือกับ KOL อย่างมีกลยุทธ์ รักษาความโปร่งใส และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริง แบรนด์ต่างๆ จะสามารถปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของช่องทางการตลาดที่ทรงอิทธิพลนี้ สร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืน และบรรลุความสำเร็จในตลาดดิจิทัลที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา