Embedded Files
What Exactly is the IMC
วันนี้ผมอยากจะพูดถึงพัฒนาการของการตลาดที่หลาย ๆ คนอาจจะยังไม่เคยรู้ หรืออาจจะมีบางคนที่รู้แล้วแต่ยังไม่ค่อยเข้าใจว่า ตลอดเวลาที่ผ่านมาเทคโนโลยีทางการตลาดนั้นได้พัฒนาไปถึงไหนต่อไหนบ้างแล้ว วันนี้ เรา UW Cast จึงมีความยินดีที่จะมาเล่าเรื่องดังกล่าวให้ฟังกัน ขอเล่าให้ฟังอย่างนี้ครับ อยากให้ลองจินตนาการถึงโลกที่ข้อความทางการตลาดทั้งหมดของคุณส่งเสียงอย่างกลมกลืน ไม่ว่าจะผ่านแพลตฟอร์มใด ถ้าคุณนึงถึงเรื่องนั้นออก นั่นคือพลังของเทคโนโลยิล่าสุดในการทำการตลาดที่เราเรียกกันว่า Integrated Marketing Communication (IMC) หรือการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ IMC ได้เปลี่ยนโฉมหน้าการตลาดแบบเดิม ๆ ที่กระจัดกระจาย เปรียบเสมือนวงดนตรีที่เสียงไม่เข้ากัน โฆษณาทางโทรทัศน์ส่งข้อความหนึ่ง เว็บไซต์อีกข้อความหนึ่ง และโซเชียลมีเดียอีกข้อความหนึ่ง เพื่อเข้ามาแก้ไขปัญหาตรงนี้ IMC จึงได้ถูกคิดค้นขึ้นเพื่อเข้ามาจัดการให้ทุกอย่างทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ส่งผลให้แบรนด์สามารถที่จะสื่อสารข้อความต่าง ๆ ได้อย่างสม่ำเสมอผ่านทุกช่องทาง ผลลัพธ์คือ เสียงที่ชัดเจนและเป็นหนึ่งเดียว ดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย ส่งผลให้แบรนด์เป็นที่จดจำและสร้างการมีส่วนร่วมได้มากขึ้นในยุคดิจิทัลที่ซับซ้อน
เพื่อให้ง่านต่อความเข้าใจในพัฒนาการ เราขอนำเสนอ 8 ข้อของความได้เปรียบที่ IMC มี แต่การทำการตลาดแบบดั่งเดิมไม่มีดังต่อไปนี้
1
1
IMC สามารถจัดการข้อความที่กระจัดกระจายไปสู่เสียงที่เป็นเอกภาพได้ เพราะภูมิทัศน์การตลาดได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในยุคก่อน แคมเปญการตลาดมักเหมือนวงดนตรีที่วงแตก มีช่องทางต่าง ๆ สื่อสารต่าง ๆ ที่ต่างคนค่างส่ง ต่างคนต่างใส่โดยไม่คำนึงถึงการประสานเสียง การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) จึงได้ถูกคิดค้นขึ้นเพื่อให้เป็นประหนึ่งกับผู้ควบคุมวงดนตรีในยุคดิจิทัล ทำให้ทุกความพยายามทางการตลาดดังก้องเป็นสุนทรียภาพที่เป็นหนึ่งเดียงกัน เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยความสมานฉันท์ แตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างการตลาดแบบดั้งเดิม เหมาะกับการต่อกรกับสภาพแวดล้อมในรูปแบบดิจิทัลในปัจจุบันที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว รุ่นแรง
2
2
IMC คำนึงถึงกลยุทธ์เป็นสำคัญ ด้วยการมุ่นเน้นการการประสานพลังอย่างราบรื่นเพื่อก้าวข้ามช่องว่างของหลักคิดของหลาก Platform มันไม่มีอีกแล้วที่เราจะต้องมาคิดว่าเป้าหมายของ Platform นี้ Platform นั้นคืออะไร วันเวลาที่การตลาดทำงานแบบต่างคนต่างไปได้ผ่านพ้นไปแล้ว สำหรับ IMC สิ่งพิมพ์ ภาพยนตร์โฆษณาทางโทรทัศน์ และสื่อสังคมคือพื้นที่เดียวกัน แตกต่างเพียงปริมาณการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม ดังนั้น เมื่อคิดอย่างที่กล่าวมา IMC จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสื่อที่มีมาปรับรูปแบบเพื่อสร้างข้อความเดียวกันที่น่าดึงดูดใจ ไม่ใช่ต่างคนต่างไป ต่างคน ต่างทำ แนวคิดนี้อยู่เหนือการสื่อสารทั้งหมด ทำให้ไม่มีความสับสนต่อผู้ชมและสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สม่ำเสมอต่อเนื่อง ไม่ว่าผู้บริโภคจะพบแบรนด์บนสื่อสังคม เว็บไซต์ หรือผ่านการโฆษณาแบบดั้งเดิม
3
3
IMC มีการเก็บข้อมูลที่ตีกว่า ให้ภาพที่สมบูรณ์มากขึ้น เหมือนกับการได้พบกับชิ้นส่วนที่หายไป สามารถตอบปริศนาขอบการตลาดแบบดั้งเดิมได้ เพราะในขณะที่การตลาดแบบดั้งเดิมเน้นการพึ่งพาสามัญสำนึกและการคาดเดาอย่างมากที่สุด แต่ IMC ทำให้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลทางการตลาดได้ดีเยี่ยม ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นไปได้ ทำให้เราสามารถที่จะพัฒนากลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างประสิทธิภาพ IMC ทำหน้าที่เป็นศูนย์ข้อมูลที่นักการตลาดสามารถรับรู้ข้อมูลที่มีค่า ซึ่งนั้นจะนำไปสู่การพัฒนา Campaign ที่เหมาะสมและมีผลกระทบต่อช่องทางการสื่อสารแต่ละช่องทางได้ ช่วยให้มีการสื่อสารแบรนด์ที่สอดคล้องกันทั่วทั้งระบบนิเวศทางการตลาด แตกต่างจากวิธีการแบบระดมยิงหว่านของแคมเปญทางการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างสิ้นเชิง
4
4
IMC สามารถกำหนดแนว Creative ความคิดสร้างสรรค์อย่างมีทิศทาง ความคิดสร้างสรรค์คือสิ่งสำคัญที่สุด มันเป็นเหมือนกับจิตวิญญาณที่หล่อเลี้ยงของทุกแคมเปญทางการตลาด อย่างไรก็ตาม ในยุค IMC ความคิดสร้างสรรค์สามารถที่จะถูกนำไปใช้ได้อย่างทั่วถึงด้วยทิศทางที่ชัดเจน การเข้าใจกระบวนการคิดของกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้งทำให้ Creative สามารถสร้างเรื่องราวที่น่าดึงดูดใจและก่อให้เกิดความสนใจทั่วทุก Platform ของการสื่อสาร IMC ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนา Brand Concept ที่เข้มแข็งซึ่งสอดคล้องกันอย่างต่อเนื่องตลอดทุกความพยายามทางการตลาด ส่งเสริมประสพการณ์การรับรู้แบรนด์และความภักดีในแบรนด์ที่การตลาดแบบเดิม ๆ ล้มเหลว
5
5
IMC อนุญาตให้เราปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว การจะมีกลยุทธ์ IMC ที่ครบวงจรได้นั้นมันจำเป็นที่จะต้องมีทีมงานที่หลากหลาย ทำงานด้วยสายตาที่ละเอียดรอบคอบ และพร้อมที่จะดำเนินการตามข้อมูลที่ปรากฏ สภาวะที่รายล้อมด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของแคมเปญอย่างละเอียดถี่ถ้วนในทุกช่องทางการสื่อสาร ประสบการณ์ที่เราต้องการจะมอบให้ลูกค้ากลายเป็นองค์ประกอบสำคัญ IMC สามารถคาดการณ์การรับรู้ของผู้ชม และสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้อย่างแม่นยำ ด้วยข้อมูลที่มีภายในกรอบของ IMC เราสามารถที่จะทำการปรับปรุง Campaign ได้อย่างทันท่วงที และการตัดสินใจตามข้อมูลนี้ทำให้ IMC โดดเด่นจากการตลาดแบบดั้งเดิม ซึ่งมักขาดความสามารถในการปรับแต่ง Campaign อย่างรวดเร็วได้
6
6
ด้วย IMC ในที่สุดเราก็สามารถการกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นประวัติของผู้เข้าชม การมีส่วนร่วม รูปแบบการตอบสนอง และอีกต่าง ๆ มากมาย สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ ในท้ายที่สุด รวมกันเป็นรากฐานที่สร้างความแข็งแกร่งของแคมเปญที่เกิดขึ้นจากการมีอยู่ของ IMC ด้วยการใช้เทคนิคที่หลากหลายและเหนือชั้น ช่วยให้เราสามารถที่จะเก็บข้อมูลได้อย่างตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพในทุกช่องทางการสื่อสารทางตลาด Data ต่าง ๆ ที่ได้จากการเก็บเหล่านี้จะผ่านการประมวลผลและวิเคราะห์อย่างละเอียดด้วย AI เพื่อสกัดเอา Information ที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะนำไปใช้ในกลยุทธ์ IMC ได้ในอนาคต โดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้ ธุรกิจจะสามารถปรับข้อความให้มีความสอดคล้องและเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญให้สูงสุด โดดเด่นกว่าแนวทางการตลาดแบบกระจัดกระจายของการตลาดแบบดั้งเดิมที่วัดผลที่เพียงความพึงพอใจเป็นอย่างมาก
7
7
IMC เกิดมาเพื่อเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์ สื่อสังคมมีบทบาทสำคัญภายในกรอบ IMC เครื่องมือจัดการสื่อสังคมทำงานเป็นเหมือนเป็นยานแม่ทางกลยุทธ์ อำนวยความสะดวกในการสร้าง Campaign การสร้างกิจกรรมต่าง ๆ และการวิเคราะห์เนื้อหา ทำให้มีการสื่อสารข้อความที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ IMC โดยรวมและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเฉพาะของแพลตฟอร์มสื่อสังคมในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งในทางตรงกันข้าม การตลาดแบบดั้งเดิมมองสื่อสังคมเป็นเพียงส่วนเสริม โดยไม่สามารถบูรณาการเข้ากับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมได้อย่างสมบูรณ์
8
8
User Experience หรือ Ux ที่สามารถควบคุมได้ โดยการนำพลัง IMC มาใช้ ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นเอกภาพและมีพลังได้ในทุกช่องทางการสื่อสาร สิ่งนี้ส่งเสริมไม่เพียงแต่การรับรู้แบรนด์และการมีส่วนร่วมของผู้ชม แต่ยังส่งผลลัพธ์ที่วัดได้ การลงทุนใน IMC ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงความพยายามทางการตลาดจากเสียงกระจัดกระจายไปสู่ข้อความที่สอดคล้องและมีพลัง ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย และในที่สุด นำไปสู่ความสำเร็จด้านการตลาดในยุคดิจิทัลได้
สรุปก็คือ สิ่งสำคัญคือเราต้องทราบว่าแนวคิดทุกอย่างมันเชื่อมต่อกันหมด และจะทำได้ผ่านหลักการ IMC เท่านั้น ตัวอย่างเช่น การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถจัดการกลยุทธ์อย่างรวดเร็วผ่านการตลาดแบบ omnichannel หรือไม่ว่าจะเป็นการใช้ AI ที่จะเอามาใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดแบบ programmatic IMC เป็นกรอบการทำงานที่มีคุณค่า การติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ ผ่านเครื่องมืออันน่าทึ่งของ IMC เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะกับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยการผสมผสานหลักการของ IMC เข้ากับเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ อย่างไม่ยากเย็น ธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มเป้าหมายและประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
Page updated
Report abuse