FAQ COMPLAINT ENSURE LOYALTY PROGRAM
23 February 2024
FAQ COMPLAINT ENSURE LOYALTY PROGRAM
23 February 2024
Karena QR code terletak di luar kemasan, maka sistem QR Code Loyalty Program butuh waktu untuk verifikasi beberapa hal, salah satunya adalah verifikasi bahwa konsumen yang memindai QR code adalah konsumen yang benar-benar membeli produk nya, bukan hanya asal pindai saja.
Sistem QR Code Loyalty Program Ensure memiliki 2 tahap verifikasi:
1. Verifikasi Data Diri
2. Upload foto Struk (bukti pembelian)
Jadi bagi konsumen yang hanya scan QR saja, tidak bisa mendapatkan poin dari hasil scan QR dan pengisian data diri tersebut
Jika hadiah/kode voucher tidak muncul, Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368.
Jika dalam proses pendaftaran kode OTP tidak diterima via SMS:
Pastikan signal handphone stabil
Coba untuk restart handphone
Silakan daftarkan kembali
Silakan coba kembali 1x6 jam
Jika masih belum berhasil, silakan menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368.
Untuk edit data diri silahkan Ibu/Bapak bisa pilih menu "Ubah Profile" lalu lakukan perubahan yang diinginkan. Data akan terupdate secara otomatis.
Saat ini, untuk melakukan edit nomor handphone/email belum bisa.
Jika Ibu/Bapak memiliki nomor handphone yang baru, silakan melakukan pendaftaran kembali di https://loyaltyensuregold.co.id/. Namun, poin yang sudah terkumpul pada nomor yang sebelumnya tidak dapat di pindahkan atau diakumulasi ke nomer yang baru.
Untuk menghapus data anak , Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368
Jika QR Code tidak bisa di scan, mohon bisa pastikan beberapa hal pada saat ingin melakukan scan:
Pastikan QR code bersih tidak ada noda ataupun terhapus
Cari pencahayaan yang cukup
Perhatikan jarak antara kamera dan QR code yang akan di scan
Pastikan kamera fokus dan QR berada pada frame yang telah disediakan
Pastikan koneksi Internet stabil
Jika poin tidak bertambah setelah scan QR code, Mohon dapat menunggu sampai 7x24 jam. Atau Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368
Jika hadiah tidak diterima, Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368
Berikut ini panduan untuk edit password:
Akses website loyaltyensuregold.co.id
Pilih menu "Masuk"
Pilih menu "Lupa kata sandi"
Masukan no HP dan klik "Kirim OTP"
Buat password baru dan "Save"
Masukkan OTP yang dikirimkan via SMS ke nomor handphone yang telah di daftarkan pada kolom yang disediakan
Ibu/Bapak bisa daftarkan kembali dengan email yg berbeda. Atau Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368
Terima kasih telah mengikuti loyalty program Ensure. Kami sarankan untuk melakukan scan QR code saat produk dibuka atau saat akan di konsumsi (tidak sekaligus dalam satu waktu), sesuai dengan kondisi pemakaian/konsumsi sebenarnya.
Terima kasih telah mengikuti loyalty program Ensure. Kami sarankan pada saat melakukan scan QR code, bisa dengan beberapa hal berikut ini:
Scan QR code, antara QR Code dan HP diberi jarak sekitar 5 cm
Kondisi HP stabil/tidak digoyang
Pastikan jaringan internet stabil
Jika masih terkendala, silakan melakukan hal berikut ini:
Foto terlebih dahulu QR code
Zoom QR code
Lalu scan
Jika masih berkendala, silakan menghubungi kami kembali.
Atau dengan Script: "Hi, Bapak/Ibu. Terima kasih telah mengikuti loyalty program Ensure. Kami sarankan pada saat melakukan scan QR code, antara QR Code dan HP diberi jarak sekitar 5 cm dan kondisi HP stabil/tidak digoyang (pastikan juga koneksi internet/sinyal/jaringan stabil). Jika masih kesulitan atau tidak bisa, Bapak/Ibu dapat foto terlebih dahulu QR Code nya kemudian di zoom sedikit dan kemudian di scan. Jika ada yang kurang jelas dan mengalami kendala lagi, mohon untuk menghubungi kami kembali. Terima kasih"