1. Kenapa butuh waktu 7x24 jam untuk validasi poin konsumen?​

Karena QR code terletak di luar kemasan, maka sistem QR Code Loyalty Program butuh waktu untuk verifikasi beberapa hal, salah satunya adalah verifikasi bahwa konsumen yang memindai QR code adalah konsumen yang benar-benar membeli produk nya, bukan hanya asal pindai saja.

2. Bagaimana jika ada konsumen/oknum yang tidak membeli Ensure, namun scan QR code ini untuk mendapatkan poin?​

Sistem QR Code Loyalty Program Ensure memiliki 2 tahap verifikasi:

1. Verifikasi Data Diri

2. Upload foto Struk (bukti pembelian)

Jadi bagi konsumen yang hanya scan QR saja, tidak bisa mendapatkan poin dari hasil scan QR dan pengisian data diri tersebut

3. Hadiah/kode voucher tidak muncul?

Jika hadiah/kode voucher tidak muncul, Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368.

4. Tidak menerima Kode OTP verifikasi Akun

Jika dalam proses pendaftaran kode OTP tidak diterima via SMS:

• • Pastikan signal handphone stabil

  • Coba untuk restart handphone

  • Silakan daftarkan kembali

  • Silakan coba kembali 1x6 jam

  • Jika masih belum berhasil, silakan menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368.

5. Merubah Biodata Diri, Jika ada kesalahan Input

Untuk edit data diri silahkan Ibu/Bapak bisa pilih menu "Ubah Profile" lalu lakukan perubahan yang diinginkan. Data akan terupdate secara otomatis.

6. Request Edit Nomer Handphone/Email

Saat ini, untuk melakukan edit nomor handphone/email belum bisa.

Jika Ibu/Bapak memiliki nomor handphone yang baru, silakan melakukan pendaftaran kembali di https://loyaltyensuregold.co.id/. Namun, poin yang sudah terkumpul pada nomor yang sebelumnya tidak dapat di pindahkan atau diakumulasi ke nomer yang baru.

7. Request Delete Data Anak

Untuk menghapus data anak , Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368

8. QR Code tidak bisa/gagal di scan

Jika QR Code tidak bisa di scan, mohon bisa pastikan beberapa hal pada saat ingin melakukan scan:

1. Pastikan QR code bersih tidak ada noda ataupun terhapus

2. Cari pencahayaan yang cukup

3. Perhatikan jarak antara kamera dan QR code yang akan di scan

4. Pastikan kamera fokus dan QR berada pada frame yang telah disediakan

5. Pastikan koneksi Internet stabil

9. Poin Tidak Bertambah setelah Scan QR Code

Jika poin tidak bertambah setelah scan QR code, Mohon dapat menunggu sampai 7x24 jam. Atau Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368

10. Sudah tukar Poin, Hadiah tidak diterima

Jika hadiah tidak diterima, Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368

11. Kenapa saya tidak bisa login dengan keterangan "No HP atau kata sandi salah"?

Berikut ini panduan untuk edit password: 

1. Akses website loyaltyensuregold.co.id

2. Pilih menu "Masuk"

3. Pilih menu "Lupa kata sandi"

4. Masukan no HP dan klik "Kirim OTP"

5. Buat  password baru dan "Save"

6. Masukkan OTP yang dikirimkan via SMS ke nomor handphone yang telah di daftarkan pada kolom yang disediakan

12. Tidak bisa daftar, karena email sudah terdaftar

Ibu/Bapak bisa daftarkan kembali dengan email yg berbeda. Atau Ibu/Bapak bisa menghubungi Abbott Careline di 08001222688 Senin-Jumat pada jam 08.30-17.00 WIB atau whatsapp Ensure di 08119188368

13. Kenapa setelah scan QR Code dan ambil poin muncul keterangan “Maaf, pembelian Anda sudah melebihi kuota konsumsi"? 

Terima kasih telah mengikuti loyalty program Ensure. Kami sarankan untuk melakukan scan QR code saat produk dibuka atau saat akan di konsumsi (tidak sekaligus dalam satu waktu), sesuai dengan kondisi pemakaian/konsumsi sebenarnya.

14. Gagal scan QR Code

Terima kasih telah mengikuti loyalty program Ensure. Kami sarankan pada saat melakukan scan QR code, bisa dengan beberapa hal berikut ini:

• Scan QR code, antara QR Code dan HP diberi jarak sekitar 5 cm 

• Kondisi HP stabil/tidak digoyang 

• Pastikan jaringan internet stabil

Jika masih terkendala, silakan melakukan hal berikut ini:

1. Foto terlebih dahulu QR code

2. Zoom QR code

3. Lalu scan

 Jika masih berkendala, silakan menghubungi kami kembali.

Atau dengan Script: "Hi, Bapak/Ibu. Terima kasih telah mengikuti loyalty program Ensure. Kami sarankan pada saat melakukan scan QR code, antara QR Code dan HP diberi jarak sekitar 5 cm dan kondisi HP stabil/tidak digoyang (pastikan juga koneksi internet/sinyal/jaringan stabil). Jika masih kesulitan atau tidak bisa, Bapak/Ibu dapat foto terlebih dahulu QR Code nya kemudian di zoom sedikit dan kemudian di scan. Jika ada yang kurang jelas dan  mengalami kendala lagi, mohon untuk menghubungi kami kembali. Terima kasih"