Probe
Agent Probing:
Agent tanyakan kendala
Melengkapi data customer:
No telepon:
Nama lengkap:
Alamat email:
Tanggal scan QR Code:
Menanyakan detail produk (size kemasan dan varian rasa):
Outlet pembelian produk:
Tipe dan merk handphone yang digunakan:
Respond
Action:
Agent lakukan pengecekan no telepon pada Salesforce
Agent cek history pada Salesforce apakah sudah pernah menghubungi dengan kendala yang sama
Melengkapi data customer:
No telepon
Nama lengkap
Alamat email
Melengkapi detail produk:
Tanggal scan QR Code
Detail produk (size kemasan dan varian rasa)
Outlet pembelian produk
Additional info:
Tipe dan merk handphone yang digunakan
Jika belum ada data, Agent melengkapi data pada Salesforce
Cek data pada website loyalty Pediasure (Wolf)
Solve
Agent edukasi customer terkait poin yang berkurang.
Agent sampaikan kepada customer untuk mengirimkan data-data pendukung.
Kami informasikan jika poin Bapak/Ibu berkurang/terpotong tanpa melakukan aktivitas penukaran poin, silakan lakukan log out dan log in kembali pada akun Bapak/Ibu.
Jika poin tidak ada perubahan, Bapak/Ibu dapat menghubungi kami kembali dengan mengirimkan screenshot kendala melalui Whatsapp Pediasure pada nomor 0811918836 atau email ke: custservice.id@abbott.com.
Agent infokan kepada customer bahwa akan dibantu buatkan laporan kepada tim loyalty program Pediasure.
Eskalasi:
Agent mencatat case pada form Gsheet: Komplain PediaSure Loyalty Program 2022.
Agent sampaikan kendala kepada Team Leader untuk difollowup/di eskalasi ke tim Tech. Loyalty/ Capillary System, PIC. Fernando melalui email dan telepon.
Lampirkan kelengkapan data:
Nomor raw yang ada di Gsheet
Data diri customer
Kendalanya
Screenshot QR Code
Screenshot kendala
Pembuatan case:
Agent membuat tiket/cases pada Salesforce dan mencatat semua informasi yang diberikan customer.