Probe
Agent Probing:
Agent tanyakan kendala
Melengkapi data customer:
No telepon:
Nama lengkap:
Alamat email:
Respond
Action:
Agent lakukan pengecekan no telepon pada Salesforce
Agent cek history pada Salesforce apakah sudah pernah menghubungi dengan kendala yang sama
Melengkapi data customer:
No telepon
Nama lengkap
Alamat email
Jika belum ada data, Agent melengkapi data pada Salesforce
Cek data pada website loyalty Pediasure (Wolf)
Solve
Agent sampaikan kepada customer untuk mengirimkan data-data pendukung.
Mohon Bapak/Ibu melampirkan tangkapan layar kendala untuk dapat kami tindaklanjuti.
Tangkapan layar kendala dapat dikirimkan melalui WA:
Pediassure: 08119188369
Ensure: 08119188368
Atau dapat dikirimkan melalui email ke custservice.id@abbott.com.
Agent edukasi customer untuk mengikuti program lainnya
Halo Bapak/Ibu. Terima kasih atas kesediaannya menunggu. Setelah kami lakukan pengecekan pada system loyalty Pediasure. Akun dengan no HP terdaftar xxx dan atas nama xxx teridentifikasi scan QR Code yg sama secara berulang dengan akun lainnya, sehingga secara otomatis akun terblokir. Mohon maaf sekali atas ketidaknyaman yang dialami. Bapak/Ibu dapat berpartisipasi dengan program loyalty pediasure kembali atau dapat mengikuti program lainnya.
Cek program lainnya di: www.pediasure.co.id
Eskalasi:
Agent mencatat case pada form Gsheet: Komplain PediaSure Loyalty Program 2022.
Agent sampaikan kendala kepada Team Leader untuk difollowup/di eskalasi ke tim Tech. Loyalty/ Capillary System, PIC. Fernando melalui email dan telepon.
Lampirkan kelengkapan data:
Nomor raw yang ada di Gsheet
Data diri customer
Kendalanya
Screenshot QR Code
Screenshot kendala
Pembuatan case:
Agent membuat tiket/cases pada Salesforce dan mencatat semua informasi yang diberikan customer.