Probe
Agent Probing:
Agent tanyakan kendala:
Melengkapi data customer:
No telepon:
Nama lengkap:
Alamat email:
Tanggal scan QR Code:
Menanyakan detail produk (size kemasan dan varian rasa)
Outlet pembelian produk
Tipe dan merk handphone yang digunakan:
Respond
Action:
Agent lakukan pengecekan no telepon pada Salesforce
Agent cek history pada Salesforce apakah sudah pernah menghubungi dengan kendala yang sama
Melengkapi data customer:
No telepon
Nama lengkap
Alamat email
Melengkapi detail produk:
Tanggal scan QR Code
Detail produk (size kemasan dan varian rasa)
Outlet pembelian produk
Additional info:
Tipe dan merk handphone yang digunakan
Jika belum ada data, Agent melengkapi data pada Salesforce
Solve
Agent edukasi customer terkait penggunaan QR code
Menyampaikan kepada customer untuk mengirimkan screenshot kendala
Kami informasikan pada saat melakukan scan QR code, antara QR Code dan HP diberi jarak sekitar 5 cm dengan kondisi HP stabil/tidak digoyang (pastikan juga koneksi internet/sinyal/jaringan stabil).
Jika masih kesulitan atau tidak bisa, Bapak/Ibu dapat foto terlebih dahulu QR Code nya kemudian di zoom sedikit dan kemudian di scan. Jika ada yang kurang jelas dan mengalami kendala lagi, mohon untuk menghubungi kami kembali dengan mengirimkan screenshot kendala melalui Whatsapp Pediasure pada nomor 0811918836 atau email ke custservice.id@abbott.com.
Agent infokan kepada customer bahwa akan dibantu buatkan laporan kepada tim loyalty program Pediasure.
Eskalasi:
Agent mencatat case pada form Gsheet: Komplain PediaSure Loyalty Program 2022.
Agent sampaikan kendala kepada Team Leader untuk difollowup/di eskalasi ke tim Tech. Loyalty/ Capillary System, PIC. Fernando melalui email dan telepon.
Lampirkan kelengkapan data:
Nomor raw yang ada di Gsheet
Data diri customer
Kendalanya
Screenshot QR Code
Screenshot kendala
Pembuatan case:
Agent membuat tiket/cases pada Salesforce dan mencatat semua informasi yang diberikan customer.