Belum terima kode OTP

Agent Probing:

• Agent tanyakan kendala

• Melengkapi data customer:

  • No telepon:

  • Nama lengkap:

  • Alamat email:

  • Tanggal Login:

  • Tipe dan merk handphone yang digunakan:

Action:

• Agent lakukan pengecekan no telepon pada Salesforce

• Agent cek history pada Salesforce apakah sudah pernah menghubungi dengan kendala yang sama

• Melengkapi data customer:

  • No telepon

  • Nama lengkap

  • Alamat email

  • Tanggal Login

  • Tipe dan merk handphone yang digunakan

• Jika belum ada data, Agent melengkapi data pada Salesforce

• Cek data pada website loyalty Pediasure (Wolf)

1.1 Customer Belum Melampirkan Bukti Kendala

• Agent edukasi customer terkait OTP yang belum diterima.

• Agent sampaikan kepada customer untuk mengirimkan data-data pendukung.

Kami informasikan jika Bapak/Ibu tidak menerima kode OTP via SMS dalam proses pendaftaran loyalty program Pediasure:

1. Pastikan signal handphone anda Kuat

2. Coba untuk restart Handphone

3. Silahkan daftarkan kembali

4. Silahkan coba kembali 1x6 jam

Jika masih kesulitan atau tidak bisa, Bapak/Ibu dapat menghubungi kami kembali dengan mengirimkan screenshot kendala melalui Whatsapp Pediasure pada nomor 0811918836 atau email ke: custservice.id@abbott.com.

1.2 Customer Sudah Melampirkan Bukti

• Agent infokan kepada customer bahwa akan dibantu buatkan laporan kepada tim loyalty program Pediasure.

Eskalasi:

• Agent mencatat case pada form Gsheet: Komplain PediaSure Loyalty Program 2022.

• Agent sampaikan kendala kepada Team Leader untuk difollowup/di eskalasi ke tim Tech. Loyalty/ Capillary System, PIC. Fernando melalui email dan telepon.

• Lampirkan kelengkapan data:

  • Nomor raw yang ada di Gsheet

  • Data diri customer

  • Kendalanya

  • Screenshot kendala

Pembuatan case:

• Agent membuat tiket/cases pada Salesforce dan mencatat semua informasi yang diberikan customer.