Probe
Agent Probing:
Agent tanyakan kendala
Melengkapi data customer:
No telepon:
Nama lengkap:
Alamat email:
Tanggal Login:
Tipe dan merk handphone yang digunakan:
Respond
Action:
Agent lakukan pengecekan no telepon pada Salesforce
Agent cek history pada Salesforce apakah sudah pernah menghubungi dengan kendala yang sama
Melengkapi data customer:
No telepon
Nama lengkap
Alamat email
Tanggal Login
Tipe dan merk handphone yang digunakan
Jika belum ada data, Agent melengkapi data pada Salesforce
Cek data pada website loyalty Pediasure (Wolf)
Solve
Agent edukasi customer terkait OTP yang belum diterima.
Agent sampaikan kepada customer untuk mengirimkan data-data pendukung.
Kami informasikan jika Bapak/Ibu tidak menerima kode OTP via SMS dalam proses pendaftaran loyalty program Pediasure:
Pastikan signal handphone anda Kuat
Coba untuk restart Handphone
Silahkan daftarkan kembali
Silahkan coba kembali 1x6 jam
Jika masih kesulitan atau tidak bisa, Bapak/Ibu dapat menghubungi kami kembali dengan mengirimkan screenshot kendala melalui Whatsapp Pediasure pada nomor 0811918836 atau email ke: custservice.id@abbott.com.
Agent infokan kepada customer bahwa akan dibantu buatkan laporan kepada tim loyalty program Pediasure.
Eskalasi:
Agent mencatat case pada form Gsheet: Komplain PediaSure Loyalty Program 2022.
Agent sampaikan kendala kepada Team Leader untuk difollowup/di eskalasi ke tim Tech. Loyalty/ Capillary System, PIC. Fernando melalui email dan telepon.
Lampirkan kelengkapan data:
Nomor raw yang ada di Gsheet
Data diri customer
Kendalanya
Screenshot kendala
Pembuatan case:
Agent membuat tiket/cases pada Salesforce dan mencatat semua informasi yang diberikan customer.