Reward/Voucher Loyalty Error

Agent Probing:

• Agent tanyakan kendala

• Melengkapi data customer:

  • No telepon:

  • Nama lengkap:

  • Alamat email:

• Voucher yang diredeem:

• e-Commerce: (Tokopedia, Blibli)

• GrabFood

• Alfamart

• Kode voucher:

• Nominal voucher:

• Tanggal redeem/penukaran voucher:

• Tanggal penggunaan voucher:

• Store/Toko penggunaan voucher:

• Digunakan untuk pembelian produk apa:

Action:

• Agent lakukan pengecekan no telepon pada Salesforce

• Agent cek history pada Salesforce apakah sudah pernah menghubungi dengan kendala yang sama

• Melengkapi data customer:

  • No telepon

  • Nama lengkap

  • Alamat email

• Melengkapi detail voucher:

• • Voucher yang diredeem:

• e-Commerce: (Tokopedia, Blibli)

• GrabFood

• Alfamart

• • Kode voucher

  • Nominal voucher:

  • Tanggal redeem/penukaran voucher:

  • Tanggal penggunaan voucher:

  • Store/Toko penggunaan voucher:

  • Digunakan untuk pembelian produk apa:

• Jika belum ada data, Agent melengkapi data pada Salesforce

1.1 Customer Belum Melampirkan Bukti Kendala

• Agent sampaikan kepada customer untuk mengirimkan data-data pendukung.

Mohon Bapak/Ibu melampirkan tangkapan layar kendala untuk dapat kami tindaklanjuti.

Tangkapan layar kendala dapat dikirimkan melalui WA:

• • Pediassure: 08119188369

  • Ensure: 08119188368

Atau dapat dikirimkan melalui email ke custservice.id@abbott.com.

1.2 Customer Sudah Melampirkan Bukti

• Agent infokan kepada customer bahwa akan dibantu buatkan laporan.

Kami akan menindaklanjuti kendala Bapak/Ibu kepada tim loyalty program Pediasure. Mohon untuk menunggu informasi dari kami dalam waktu 7x24 jam.

Eskalasi:

• Agent mencatat case pada form Gsheet: Komplain PediaSure Loyalty Program 2022.

• Agent sampaikan kendala kepada Team Leader untuk difollowup/di eskalasi ke tim Tech. Loyalty/ Capillary System, PIC. Fernando melalui email dan telepon.

• Lampirkan kelengkapan data:

  • Nomor raw yang ada di Gsheet

  • Data diri customer

  • Kendalanya

  • Screenshot QR Code

  • Screenshot kendala

Pembuatan case:

• Agent membuat tiket/cases pada Salesforce dan mencatat semua informasi yang diberikan customer.