Probe
Agent Probing:
Agent tanyakan kendala
Melengkapi data customer:
No telepon:
Nama lengkap:
Alamat email:
Voucher yang diredeem:
e-Commerce: (Tokopedia, Blibli)
GrabFood
Alfamart
Kode voucher:
Nominal voucher:
Tanggal redeem/penukaran voucher:
Tanggal penggunaan voucher:
Store/Toko penggunaan voucher:
Digunakan untuk pembelian produk apa:
Respond
Action:
Agent lakukan pengecekan no telepon pada Salesforce
Agent cek history pada Salesforce apakah sudah pernah menghubungi dengan kendala yang sama
Melengkapi data customer:
No telepon
Nama lengkap
Alamat email
Melengkapi detail voucher:
Voucher yang diredeem:
e-Commerce: (Tokopedia, Blibli)
GrabFood
Alfamart
Kode voucher
Nominal voucher:
Tanggal redeem/penukaran voucher:
Tanggal penggunaan voucher:
Store/Toko penggunaan voucher:
Digunakan untuk pembelian produk apa:
Jika belum ada data, Agent melengkapi data pada Salesforce
Solve
Agent sampaikan kepada customer untuk mengirimkan data-data pendukung.
Mohon Bapak/Ibu melampirkan tangkapan layar kendala untuk dapat kami tindaklanjuti.
Tangkapan layar kendala dapat dikirimkan melalui WA:
Pediassure: 08119188369
Ensure: 08119188368
Atau dapat dikirimkan melalui email ke custservice.id@abbott.com.
Agent infokan kepada customer bahwa akan dibantu buatkan laporan.
Kami akan menindaklanjuti kendala Bapak/Ibu kepada tim loyalty program Pediasure. Mohon untuk menunggu informasi dari kami dalam waktu 7x24 jam.
Eskalasi:
Agent mencatat case pada form Gsheet: Komplain PediaSure Loyalty Program 2022.
Agent sampaikan kendala kepada Team Leader untuk difollowup/di eskalasi ke tim Tech. Loyalty/ Capillary System, PIC. Fernando melalui email dan telepon.
Lampirkan kelengkapan data:
Nomor raw yang ada di Gsheet
Data diri customer
Kendalanya
Screenshot QR Code
Screenshot kendala
Pembuatan case:
Agent membuat tiket/cases pada Salesforce dan mencatat semua informasi yang diberikan customer.