Cara Membuat Case di Salesforce
Embedded Files
1. Login
1. Login
Login
Login
Masuk ke dalam website https://login.salesforce.com dan tekan Enter
Isi Username
Isi Password
Centang kotak Remember Me untuk dapat diingat oleh browser
Klik Log In
Security Login Protocol
Security Login Protocol
Memasukan kode yang telah dikirimkan melalui email yang terdaftar
Isi dengan 5 digit kode verifikasi yang diterima
Klik Verify
2. Create New Case
2. Create New Case
New Case
New Case
Pada menu kontak klik Related
Kemudian pilih Cases
Klik New untuk membuat case baru
New Case
New Case
Pada menu new case terdapat 3 kategori yang dapat dipilih sesuai dengan case yang diterima:
Feedback: Untuk customer yang menyampaikan feedback atau keluhan yang memerlukan tindakan dari tim Customer Service atau tim Abbott. Contohnya: Produk komplain dengan type:
Medical (Konsumen Diare, muntah, sembelit, dll)
Non Medical (Produk bau apek, kemasan rusak, ada serangga di dalam produk, dll).
Call: Digunakan ketika tim Outbound (Agent) dan Inbound (Customer Service) menghubungi customer.
Inquiry: Untuk customer yang mengajukan pertanyaan seputar produk atau konsultasi nutrisi.
New Case Feedback
New Case Feedback
Melengkapi data customer dan case pada menu Feedback
New Case: Feedback
Contact Name: Nama Customer/Caregiver
Case Regarding: Nama pengguna produk Abbott
Classification: Product, Medical, Campaign & promotion, Sample, Loyalty & Redemption, Consultation, Other.
Complexity: Simple, Intermediate, Difficult
Sub-Classification: Info Product Halal, Info Product Label, Info Product Others, Product is out of odor, Product has different smell, Clumps found in product, Found bugs in product, Other Product Complaints.
Status: New, First Level Investigation, On Hold, Closed Resolved.
Case Description
Subject: Diisi dengan nama CS- Produk- Inti dari pertanyaan yang disampaikan customer.
Description: Penjelasan lebih detail terkait subject/ case yang diterima.
Product Replacement Information
Hal ini dilengkapi jika produk memerlukan penggantian
Replacement Product: Nama produk yang akan diganti
Quantity: Jumlah produk berapa banyak
Product Replacement Status: Pending, In Progress, Completed, Cancelled.
Product Replacement Delivered Date: Tanggal penggantian produk
Store Where Purchased: Tempat pembelian produk yang dikeluhkan.
Date Purchased: Tanggal pembelian produk yang dikeluhkan
Manufacturing Date: Tanggal produksi produk yang dikeluhkan, terletak di bawah kemasan.
Product Package Size: Ukuran kemasan (Box/Can) dalam gramasi
Variant: Rasa dari produk yang dikeuhkan
Batch/Lot Number: Kode produksi dari produk yang dikeluhkan berada di bawh kemasan produk
Additional Observation: Observasi tambahan, contohnya: Jenis serangga yang ditemukan dalam produk yang dikeluhkan.
Usage Details: Informasi lengkap terkait penggunaan produk
Date of Incident: Tanggal keluhan terjadi
Pack Condition: Kondisi kemasan seperti apa (Baik atau ada kemasan yang penyok atau bocor).
Setelah semua diisi klik tab Save maka akan terbentuk case number.
New Case Call
New Case Call
Melengkapi data customer dan case pada menu Case Call
New Case: Call
Call Type: Outbound/Inbound
Call Regarding: Nama pengguna produk Abbott
Contact Name: Nama Customer/Caregiver
Current Brand: Produk Abbott yang digunakan saat ini
Call Outcome Information
Status: New, On Hold, Pending, Completed, Cancelled.
Call Outcome: Successfull, Unsuccessfull, Uncontactable, Invalid.
Successful:
Strike: Menggunakan produk Abbott kurang dari 3 bulan
Loyal User: Menggunakan produk Abbott Lebih dari 3 bulan
Drop Out: Sudah tidak menggunakan produk Abbott.
Unsuccessfull:
Uncontactable: Telepon aktif namun tidak tersambung dengan customer. Contoh: Nobody Pick Up, Mailbox.
Invalid Reason: Nomor telepon sudah tidak dapat dihubungi. Contoh: No tidak terdaftar, No yang anda putar salah.
Call Completed Date: Tanggal dimana case closed.
Call Notes
Description: Penjabaran/penjelasan terkait hasil follow up yang dilakukan.
Setelah semua diisi klik tab Save maka akan terbentuk case number.
New Case Inquiry
New Case Inquiry
Melengkapi data customer dan case pada menu Inquiry
New Case: Inquiry
Contact Name: Nama Customer/Caregiver
Case Regarding: Nama pengguna produk Abbott
Case Origin: Inbound Call, Outbound Call, Email, Web, Facebook, Instagram, Other.
Classification: Product, Medical, Campaign & promotion, Sample, Loyalty & Redemption, Consultation, Other.
Sub-Classification: Info Product Halal, Info Product Label, Info Product Others, Product is out of odor, Product has different smell, Clumps found in product, Found bugs in product, Other Product Complaints.
Priority: High, Medium, Low
Complexity: Simple, Intermediate, Difficult
Status: New, First Level Investigation, On Hold, Closed Resolved
Case Description
Subject: Diisi dengan nama CS- Produk- Inti dari pertanyaan yang disampaikan customer.
Description: Penjelasan lebih detail terkait subject/ case yang diterima.
Contact and Consumption Information
End User Name: Nama pengguna produk Abbott
Caregiver Name: Nama Customer/yang bertanggung jawab terhadap pengguna.
Current Brand: Produk Abbott yang digunakan.
Additional Information
Address: Alamat tempat tinggal
Setelah semua diisi klik tab Save maka akan terbentuk case number.
Page updated
Report abuse